Sonos comparte un plan de recuperación para la aplicación, luego de su desastroso fracaso.
Tras el fracaso de su aplicación a principios de este año, Sonos ha esbozado un plan de recuperación para abordar los problemas que introdujo una actualización reciente. En mayo, Sonos relanzó su aplicación mientras agrega los auriculares Ace a su lista de productos. La actualización recibió críticas y reacciones negativas de los clientes, lo que provocó pérdidas de ingresos y despidos de empleados.
En la actualización de la aplicación Sonos, las antiguas funciones fáciles de usar se eliminaron o modificaron para volverse extremadamente disfuncionales. Las nuevas funciones que se introdujeron estaban llenas de errores y enfrentaban problemas de funcionalidad considerables. Con esta desastrosa medida, la marca perdió la confianza de sus clientes leales y no logró impresionar a nuevos compradores.
Como la compañía aún enfrenta las repercusiones de la reacción, Sonos describió siete nuevos compromisos el martes para solucionar los problemas de la actualización de la aplicación y recuperar la confianza de los clientes.
Imagen: Sonos
El plan de recuperación de la aplicación Sonos
El martes, la aplicación Sonos describió su plan de recuperación que incluía “siete compromisos”. Estos compromisos abarcaron desde la importancia comercial hasta los comentarios de los clientes. Los siete compromisos incluían ser considerado con los requisitos del cliente al introducir cambios, centrarse más en la experiencia del cliente, establecer un consejo asesor para recibir comentarios regulares de los clientes y algunas declaraciones más asertivas pero vagas.
La compañía también planea nombrar un ombudsman, persona que será responsable de la adecuada comunicación y transparencia entre los empleados y el liderazgo ejecutivo. Esta persona se asegurará de que los empleados puedan trasladar sus inquietudes a los ejecutivos durante la producción. El Defensor del Pueblo también publicará un informe a la dirección y a los empleados dos veces al año sobre transparencia y comunicación.
Para recuperar la confianza de los clientes, la empresa también se ha comprometido a ampliar la garantía del fabricante para todos los dispositivos de cine en casa y altavoces enchufables que se encuentran actualmente bajo el período de garantía. Sonos garantiza que la aplicación se actualizará cada 2 a 4 semanas para mejorar la experiencia del usuario y pronto se restaurará el 100% de las funciones antiguas.
Según el comunicado de la empresa, la dirección ejecutiva no aceptará ningún pago de bonificación para el año financiero de octubre de 2024 a septiembre de 2025 a menos que la empresa resuelva todos los problemas y recupere la confianza entre los clientes.
Deficiencias de la aplicación Sonos
La actualización de la aplicación ha enfrentado importantes reacciones y críticas por parte de clientes leales, y la compañía ha reconocido que la nueva versión fue un gran error. Los muchos problemas de la actualización de la aplicación Sonos incluyen problemas de conectividad con los dispositivos, desaparición de listas de reproducción antiguas de usuarios, fallas de la aplicación en móviles Android y eliminación de muchas funciones como suspensión, alarma y canales Wi-Fi. Muchos usuarios no pudieron acceder a sus MP3, mientras que otros tuvieron problemas al cambiar entre diferentes dispositivos.
Sonos tiene una gran base de clientes cuando llega a sus cines en casa y parlantes. Incluso después del lanzamiento de las desastrosas actualizaciones de la aplicación, muchos usuarios creen en el hardware de la empresa y todavía están esperando que se arregle la aplicación.
Si bien los clientes aún enfrentan algunos problemas, la empresa está haciendo todo lo posible para solucionarlos y estos siete compromisos parecen ser un gran paso adelante.
