Las empresas deben considerar las implicaciones éticas de herramientas de inteligencia artificial para diferenciarse de sus competidores, según afirma un nuevo informe de Twilio.
El informe de directores de grandes empresas (con más de 500 empleados) en 12 países, incluidos el Reino Unido y los EE. UU., exploró las expectativas de los clientes en torno a la tecnología y encontró un cambio hacia la entrega de experiencias de cliente predictivas, emocionalmente inteligentes y altamente personalizadas para que las empresas beneficiarse verdaderamente de sus implementaciones de IA.
Nueve de cada 10 (89%) líderes empresariales creen que el uso ético de la IA proporcionará una ventaja empresarial competitiva, y más de la mitad (54%) aborda de manera proactiva las preocupaciones de los consumidores con respecto a la privacidad de los datos y la IA ética mediante la implementación de controles y medidas más sólidas.
Cómo destacar cuando todos usan IA
El informe agregó que la mitad (49%) de los encuestados dijeron que confiarían más en las marcas si revelaran abiertamente su uso de los datos de los clientes y las interacciones impulsadas por la IA, lo que demuestra la naturaleza crítica de la transparencia.
Twilio también destacó la naturaleza influyente de los clientes de la Generación Z (de 18 a 27 años), afirmando que el 85% de las empresas planean ajustar u optimizar su estrategia de marketing para adaptarse a las “necesidades únicas” de los clientes de la Generación Z, que tienen ” enorme poder de intimidación” en el mercado.
Robin Grochol, vicepresidente de gestión de productos de Twilio, comentó: “La personalización es algo que está en juego en el mundo del marketing. El consumidor de hoy no sólo espera que las marcas lo comprendan, sino que también quiere que las marcas anticipen sus necesidades y la IA lo está haciendo realidad”.
De cara al futuro, tres de cada cinco (59%) empresas esperan que sus equipos utilicen inteligencia artificial a diario, y muchas señalan su poder para influir en las estrategias de marketing. Los chatbots de IA surgieron como la tecnología de personalización impulsada por IA de mayor impacto, pero sin el equilibrio adecuado entre personalización, transparencia y privacidad, los esfuerzos de las empresas podrían ser en vano.
