- Pete Buttigieg dijo que llamó a Elon Musk para abordar sus preocupaciones sobre Huracán Helena esfuerzos de socorro.
- Los expertos dicen que las llamadas telefónicas pueden resolver conflictos mejor que la comunicación digital.
- Sin embargo, si es probable que haya problemas de comunicación, un mensaje escrito de antemano puede ayudar.
Los expertos dicen que levantar el teléfono es realmente la mejor manera de resolver las cosas cuando surgen problemas con los colegas.
El secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, tuvo la idea correcta cuando llamó a Elon Musk sobre los esfuerzos de ayuda para el huracán Helene después de que el multimillonario tecnológico publicara algunas declaraciones incendiarias en X, acusando al gobierno de cerrar el espacio aéreo en Asheville, Carolina del Norte.
“Pudimos solucionarlo”, dijo Buttigieg. en una entrevista con MSNBC. “Y creo que, para mí, es un ejemplo de con qué frecuencia lo mejor que se puede hacer es simplemente levantar el teléfono”.
Una llamada puede ayudar a aclarar las cosas más fácilmente que enviar correos electrónicos o mensajes directos de ida y vuelta, dijo a Business Insider Khyati Sundaram, directora ejecutiva de Applied y experta en contratación imparcial y lugar de trabajo.
“Todos hemos enviado WhatsApps, Slacks y correos electrónicos que han sido mal entendidos o mal interpretados”, dijo Sundaram.
“Es mucho más fácil transmitir con precisión nuestro sentimiento y significado deseado en persona o por teléfono”, añadió.
Conectando en un mundo digital
Victoria McLean, asesora profesional y directora ejecutiva de la consultora profesional City CV, dijo a BI que es fácil confiar en correos electrónicos o mensajes de texto en un mundo digital.
“Pero nada se compara con la claridad y la conexión de una conversación de voz real”, afirmó.
McLean dijo que depende demasiado de las comunicaciones digitales puede llevar al agotamientoespecialmente porque La intención y el estado de ánimo de alguien pueden ser difíciles de medir. a través de texto escrito.
En comparación, las llamadas telefónicas permiten conversaciones personales en tiempo real “donde el tono y las emociones se transmiten mucho más claramente”, dijo McLean. Esto, dijo, permite una comprensión más profunda de la perspectiva de cada uno.
“Usar el teléfono puede eliminar el ruido y lograr resoluciones más rápidas”, afirmó.
Aún así, existen algunas advertencias, incluso cuando las emociones son intensas y si es probable que haya una falta de comunicación.
Las llamadas tampoco son para todos, ya que evitar el teléfono o “telefonofobia” es bastante común entre los empleados. según El periodico de Wall Street – especialmente aquellos menores de 40 años.
David Rice, experto en recursos humanos en la publicación y espacio comunitario People Management People, dijo a BI que algunas personas “se comportan de manera diferente cuando las interacciones se llevan a cabo únicamente mediante el uso de un teclado”.
Pero las llamadas telefónicas, en general, también ayudan a construir mejores relaciones a largo plazo, afirmó Sundaram. Al llamar a Musk, por ejemplo, Buttigieg “dejó las cosas claras con éxito y consiguió que el magnate tecnológico se pusiera de su lado”, comentó.
Cuando las emociones se disparan
Rice dijo que es vital dejar en claro que se busca comprender el punto de vista de un colega si tiene reputación de ser particularmente difícil o combativo.
“Encuentre qué necesidad no se está satisfaciendo y trate de abordarla”, dijo.
Rice recomendó utilizar un lenguaje que evite hacer exigencias, ya que esto puede poner a la gente en un “modo defensivo”. En su lugar, sugirió utilizar frases como: “Me gustaría que aprovecháramos este tiempo para restablecernos un poco y llegar a un entendimiento”.
Sophie O'Brien, fundadora de la agencia de contratación básica Pollen Careers, dijo a BI que una de las cosas más importantes que se pueden hacer en esta situación es intentar sentir empatía.
“¿Por qué esta persona está siendo combativa? ¿Qué motivaciones o problemas enfrenta que podrían llevarla a actuar de esta manera?” ella dijo. “Al tratar de sentir empatía y comprender de dónde vienen, es posible que puedas comunicarte de una manera que resuene con ellos”.
O'Brien agregó que la reacción de alguien puede deberse a que sus emociones lo guían o le recuerdan un conflicto que terminó mal.
“Tal vez han discutido con su jefe o están bajo mucha presión por un proyecto de trabajo”, dijo. “Eso no quiere decir que sea aceptable, pero es importante recordar que probablemente no sea personal ni relacionado con usted”.
En este caso, dijo que es mejor ser consciente de su propio tono, mantener la conversación ligera y reservar espacio y tiempo para escuchar.
“Siempre haga una pausa antes de reaccionar”, dijo O'Brien. “Y asegúrese de escuchar activamente los problemas para poder abordarlos directamente”.
Emily Maguire, consultora profesional y coach empresarial de Reflections Career Coaching, dijo a BI que es importante considerar “las cuatro C de la comunicación: claridad, concisión, coherencia y cortesía”.
También recomendó declaraciones en primera persona que no culpen y permitan a todas las partes expresar sus pensamientos.
“Se puede calmar a colegas particularmente combativos mirando las cosas objetivamente, escuchando activamente, centrándose en los hechos y siendo imparcial”, dijo. “Hacer esto le permitirá identificar los problemas que deben abordarse y justificar e implementar cambios cuando sea necesario”.
Tara Arutunian, psicoterapeuta autorizada en Nueva York, dijo a BI que si bien las llamadas telefónicas pueden ser más rápidas para llegar al meollo de un problema, podría ser mejor enviar primero una comunicación escrita detallada si la situación es particularmente complicada o si alguien se siente muy mal. estresado.
“Las emociones pueden estar a flor de piel”, dijo. “Sobre todo si una o ambas partes perciben un sentimiento de culpa o crítica”.
