Cinco consejos para crear un programa de fidelización de clientes exitoso

Crear clientes leales es una parte esencial del marketing relacional. Entre sus muchos beneficios, los clientes leales son clientes habituales, un canal de recomendaciones y es más probable que gasten más. De hecho, según un nuevo estudio de consumidores de Marigoldel 68% de los consumidores en todo el mundo pagarán más para comprar con las marcas a las que son leales.

Sin embargo, mantener la lealtad en un mercado cada vez más competitivo ha resultado complicado: el 37% de los consumidores se han alejado o se han vuelto menos leales a una marca que antes les gustaba durante el último año.

Ahí es donde programas de fidelización entre. Una estrategia de fidelización exitosa ofrece a los clientes un valor tangible y crea conexiones emocionales a través de mensajes personalizados. Sin embargo, implementar un programa de fidelización puede resultar abrumador. Aquí es por dónde empezar:

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1. Define tus objetivos

Tómate un momento para considerar lo que quieres lograr. En última instancia, esto se reduce a alinear los objetivos de su programa de fidelización con los objetivos generales de la empresa. ¿Está aumentando su base de clientes? retener a los clientes existentes¿impulsar las ventas o impulsar la repetición de negocios? Estos son factores importantes que hay que definir desde el principio.

Mapear estos objetivos incluye comprender qué segmentos de clientes espera atraer, qué recompensas o beneficios les importan y qué KPI debe rastrear para medir el éxito.

Tener una visión clara de estos objetivos le ayudará a decidir qué tipo de programa de fidelización necesita.

2. Conozca a sus miembros

Una consideración fundamental de cualquier programa de fidelización es determinar qué tipo de recompensas atraerán a los miembros que desea. ¿Qué beneficios buscan? Recuerde, no siempre se trata de los mayores descuentos, sino de reconocer las necesidades y deseos individuales.

Así que no adivines… ¡pregunta! La adquisición de datos de terceros a través de encuestas, sondeos y otras experiencias interactivas es cada vez más valiosa para el marketing relacional. Elimina las conjeturas sobre las necesidades y deseos de los clientes para que las ofertas de fidelización puedan personalizarse. Investigación descubrió que el 62% de los consumidores dice que su marca favorita los trata como a un individuo, mientras que el 79% dice que es probable que interactúen con un correo electrónico personalizado adaptado a sus intereses.

La conclusión es que las recompensas no son un enfoque único para todos. Asegúrese de que lo que ofrece se alinee con lo que los clientes realmente quieren.

3. Seleccione el programa adecuado

Una vez que conozca sus objetivos y comprenda las necesidades de sus clientes, podrá encontrar el programa adecuado para ofrecer ambos. ¿Quiere impulsar la participación y repetir las compras? Pruebe un programa de tarjetas perforadas. ¿Quiere fomentar relaciones con los clientes a largo plazo y atraer nuevos clientes a través del embudo de fidelización? Pruebe un programa escalonado donde las recompensas y los beneficios aumentan cuanto más compran o participan.

4. Tenga mentalidad multicanal

Al presentar su programa de fidelización, asegúrese de hacerlo con coherenteMensajes atractivos, convincentes y concisos a través de múltiples canales. Eso incluye su sitio web, listas de correo electrónico, SMS y plataformas de redes sociales, como mínimo. Si corresponde, extiéndalo a los materiales de la tienda y preséntalo en canales externos como publicidad.

No importa qué canal, sus mensajes deben centrarse en el valor, los beneficios y las recompensas de participar. No olvide obtener permisos explícitos de participación de su audiencia, tanto para las comunicaciones que les enviará sobre el programa como para cómo utilizará los datos obtenidos del mismo. Y, por supuesto, tenga un correo electrónico de bienvenida en el hopper que se envía a cada nuevo miembro que se una, agradeciéndole y brindándole información adicional sobre el programa y su valor.

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5. Crecer. Optimizar. Aprender

Lanzar su programa de fidelización no es el final del proceso; es sólo el comienzo. Ahora es el momento de monitorear el compromiso, los comentarios, los KPI y más para detectar señales que requieran acción. Es importante observar los indicadores internos de éxito, pero esto también puede significar ser proactivo con su audiencia con controles como encuestas y formularios de comentarios para garantizar que continúa entregando valor. Esto le permite iterar y mejorar continuamente, así como corregir y adaptar según sea necesario.

Y, por supuesto, continuar promocionando el programa entre nuevos miembros a través de todos los canales y oportunidades.

Con estos consejos, podrá ofrecer un programa de fidelización atractivo que aumente la retención de clientes e impulse el retorno de la inversión empresarial.