El organismo de control de la publicidad del Reino Unido ha tomado medidas enérgicas contra las campañas de marketing de empresas de telecomunicaciones, incluidas BT, EE, Virgin Media y O2, por engañar a los consumidores sobre los aumentos de precios añadidos a sus facturas durante sus contratos.
El Publicidad Standards Authority (ASA) ha emitido una serie de fallos contra los anuncios publicados por BT, sus filiales EE y Plusnet, así como TalkTalk, O2 y Virgin Media de banda ancha.
En cada caso, las campañas publicitarias realizadas por las empresas de telecomunicaciones no han cumplido las nuevas directrices añadidas al código de publicidad del Reino Unido. implementado en diciembre para ayudar a frenar “Avaricia” en el sector.
La guía establece reglas más estrictas sobre la importancia que se debe dar a la información importante sobre futuros aumentos de precios cuando los clientes se registran.
La ASA dictaminó que los anuncios no deben volver a aparecer y pidió a los seis proveedores que se aseguraran de dejar suficientemente claro que los contratos de banda ancha estarían sujetos a aumentos de precios a mitad del contrato, y que la información sobre la naturaleza de dichos aumentos se presentara de manera destacada.
El organismo de control de la publicidad lanzó la ofensiva después de que el regulador de medios, Ofcom, tomó medidas en enero para prohibir la práctica generalizada de operadores de banda ancha y móviles que aplican aumentos de precios a mitad de contrato vinculados a la inflación en las facturas de los consumidores sin que estos se den cuenta.
Investigación del grupo de consumidores Which? estima que las empresas de telecomunicaciones generará 488 millones de libras esterlinas a partir de aumentos de precios a mitad de contrato en 2024.
Las empresas de telecomunicaciones tienen se movió para detener la prácticalo que no está permitido en otros sectores de servicios públicos como la electricidad y el gas. Sin embargo, el organismo de control de la publicidad del Reino Unido ha descubierto que todavía no son claros y sinceros sobre los cambios reales de “libras y peniques” en los billetes.
“Todas las empresas han incumplido las directrices que establecen normas más estrictas sobre la importancia que los anunciantes deben dar a la información importante sobre futuros aumentos de precios”, dijo la ASA.
“Los especialistas en marketing deben garantizar que la publicidad de los servicios que incluyen aumentos de precios a mitad del contrato… se presente de forma clara y destacada. La guía también establece que era poco probable que los asteriscos o enlaces, que vinculaban a información más de un “paso” por debajo del precio indicado, dieran el peso adecuado a la importancia de la información material. Llegamos a la conclusión de que es probable que los anuncios induzcan a error”.
después de la promoción del boletín
La mayoría de las empresas de telefonía móvil y banda ancha añadieron cláusulas de aumento de precios a mitad de contrato en 2021, en un momento en que la inflación era de sólo el 1,5%.
Sin embargo, el aumento de la inflación hasta su nivel más alto en 41 años en octubre de 2022 causó un impacto significativo en las finanzas de los hogares en medio de la crisis del costo de vida, lo que llevó al regulador de los medios y al organismo de control de la publicidad a tomar medidas enérgicas contra esta práctica.
