A pesar del legado histórico de la familia Taylor en Enterprise, que su abuelo Jack Taylor fundó en 1957 en St. Louis, ella es la primera en dirigir la empresa recién renombrada. En octubre de 2023, Enterprise cambió oficialmente su nombre a Enterprise Mobility en un esfuerzo por ir más allá de ofrecer únicamente alquiler de automóviles.
“Mi papá siempre dice: 'Lo que somos en el centro de nuestro ADN, nuestra cultura, nunca cambiará, pero lo que haremos en el futuro podría ser diferente, y eso está bien'”, dijo Taylor durante una presentación en el escenario principal. entrevista en el Cumbre de directores de operaciones de Fortune en Middleburg, Virginia, el martes.
Lo que esto significa en la práctica es que Enterprise, que también posee las marcas de alquiler de automóviles Alamo, Rent-A-Car y National Car Rental, se está expandiendo para cubrir otras líneas de negocios relacionadas con los automóviles, incluidos el uso compartido de automóviles por horas, el alquiler de camiones, venta de autos usados y gestión de flotas para otros negocios. Taylor se convirtió en director ejecutivo de Enterprise en enero de 2020, y durante los años siguientes se embarcó en la misión de transformar la empresa de su familia.
“No vas a cambiar toda la empresa en un día”, afirmó. “Es una evolución”.
El largo camino hacia el cambio
Es posible que los clientes hayan asociado durante mucho tiempo a Enterprise con los mostradores de los aeropuertos atendidos por empleados con sus distintivas polos verdes y, a veces, con largos tiempos de espera, como Fortunaseñaló Ruth Umoh. Si bien Enterprise tiene más de 9.500 ubicaciones en 90 países, la compañía ahora está decidida a expandir su negocio más allá del alquiler de automóviles para consumidores. Pero hacer correr la voz presenta su propio desafío.
“Hicimos un gran estudio (y descubrimos que) sólo el 11% de la población y de los consumidores sabe que hacemos más que alquileres”, dijo Taylor. “Por lo tanto, existe una gran oportunidad, especialmente en el espacio de empresa a empresa”.
A medida que el negocio de Enterprise se transforma, también lo hace el concepto mismo de lo que es un automóvil. La electrificación significa que ahora hay una gran cantidad de alternativas a los automóviles con motor de combustión estándar, que los consumidores claman o a las que son decididamente alérgicos. Sin mencionar que el auge de la IA ha hecho que los vehículos autónomos sean una realidad, aunque todavía no perfecta. Estas dos tendencias sólo aumentan la complejidad que enfrenta una empresa de transporte como Enterprise. “El vehículo se está transformando”, dijo Taylor.
Hasta ahora, la nueva ruta de Taylor parece haber dado dividendos a la empresa. En 2023, Enterprise generó 35.000 millones de dólares en ingresos, frente a los 25.900 millones de dólares de 2019, el año anterior a que Taylor asumiera el puesto más alto.
Taylor pasó décadas preparándose para el puesto de director ejecutivo. Durante su entrevista en el escenario, recordó su época como pasante en Enterprise. De ahí pasó a un programa de “aprendiz de gestión”, donde aprendió los entresijos del negocio. En total, Taylor ocupó 12 puestos diferentes en la empresa antes de asumir la oficina central.
La trayectoria profesional de Taylor es emblemática de la estrategia de desarrollo de talentos de Enterprise, que favorece en gran medida la promoción interna, una práctica de la empresa que Taylor considera una gran ventaja competitiva porque brindará a los futuros ejecutivos la oportunidad de obtener oportunidades en todas las nuevas líneas de negocios de Enterprise.
“Les damos los recursos que necesitan para asegurarnos de que desarrollen su carrera con nosotros a largo plazo”, dijo Taylor.
