HANNAH BATES: Bienvenido a HBR sobre Liderazgo, estudios de casos y conversaciones con los principales expertos en administración y negocios del mundo, seleccionados cuidadosamente para ayudarlo a descubrir lo mejor de quienes lo rodean. Ser escuchado en el trabajo no se trata de qué tan alto digas algo… sino de decir lo correcto en el momento correcto. En otras palabras, se trata de estrategia. Y la editora colaboradora de HBR y experta en conflictos laborales, Amy Gallo, dice que esto es muy importante para el éxito profesional. En este episodio, ofrece algunos consejos basados en investigaciones sobre cómo hacer que se escuchen sus ideas en el trabajo, desde elegir las palabras adecuadas hasta su lenguaje corporal. Este episodio se emitió originalmente como parte del Guía HBR Serie de vídeos en abril de 2024. Aquí está.
AMY GALLO: (Susurrando) Tengo muchas cosas importantes que decir y nadie parece escucharme. (VOZ NORMAL) ¿Qué? (VOZ ALTA) Tengo muchas cosas importantes que decir y nadie parece escucharme. (VOZ NORMAL) Ay, está bien, ahora te escucho. Pero lograr que la gente escuche tiene menos que ver con el volumen que con la estrategia. Y en el lugar de trabajo, ser escuchado tiene un gran impacto en si uno es visto como competente, recibe crédito por el trabajo que realiza y es capaz de realizar su trabajo. En este video, compartiré consejos para mejorar tus posibilidades de ser escuchado en el trabajo sin tener que gritar.
Lo primero es lo primero, escucha bien. Antes de que pueda esperar que los demás lo escuchen, debe comprender y demostrar una escucha activa y comprometida. Claro, un buen oyente estará callado, pero también demostrará que está procesando atentamente los puntos del orador. Tenemos otro video completo sobre escucha activa, con más consejos, al que vincularemos en la descripción. La cuestión aquí es que escuchar es un requisito previo para ser escuchado.
Ahora, hablemos de lo que puedes hacer cuando sea tu turno. Sentar las bases. Hay algunas cosas que puede hacer para aumentar sus posibilidades de ser escuchado. A corto plazo, puede animar a sus homólogos a concentrarse. Tenga en cuenta que lo más probable es que esté compitiendo por la atención. Es posible que su colega esté revisando su correo electrónico, pensando en su próxima reunión o sintiéndose distraído por la vida moderna. Para llamar su atención, simplemente puedes solicitarla diciendo algo como: “Me encantaría recibir toda tu atención, si es posible. También entiendo que es posible que tengas otras cosas en mente en este momento y estaré feliz de volver a esto cuando sea bueno para ti”.
Otra idea a corto plazo es dejar por escrito las cosas importantes. Las investigaciones han demostrado que las personas sólo recuerdan una pequeña fracción de las cosas que escuchan. Si estás en un entorno donde tu audiencia puede leer y escucharte hablar al mismo tiempo, hay más posibilidades de que absorban y retengan lo que tienes que decir. Por último, y este requiere más tiempo, establezca relaciones con las personas que lo rodean. Tómese el tiempo para conocerlos y ganar algo de credibilidad. Cuanto más te respeten a nivel personal, es más probable que se tomen el tiempo para escuchar lo que tienes que decir.
Presta atención a tus palabras. Es probable que su jefe o colega pase gran parte del día escuchando a los demás, por lo que usted tiene una cantidad de tiempo limitada para captar su atención y ser escuchado. Vaya al grano y proporcione sólo el contexto necesario para que su mensaje sea escuchado. El autor Ben Parr nos recuerda que “la atención es la moneda más importante que cualquiera puede brindarte”. Así que gástalo sabiamente.
A continuación, elija sus palabras con cuidado, especialmente en situaciones en las que las emociones fuertes pueden impedir que las personas escuchen atentamente. La autora y experta en comunicación Holly Weeks sugiere mantener un lenguaje simple, claro, directo y neutral. Aquí hay algunas buenas reglas generales para ser escuchado en una situación acalorada.
Sea dueño de su perspectiva como su opinión. Empiece las oraciones con yo, en lugar de con usted, para que su oyente no se sienta acusado ni cerrado. Comenzando con Yo también puedo demostrar que reconoces tu papel en una situación y ayudarte a identificar lo que esperas que suceda. Por ejemplo, “Me retrasé en entregarte los números para tu informe porque sentí que podrías cuestionar mis métodos. Me gustaría aclarar las cosas para que nuestro próximo informe llegue a tiempo y sea más exitoso”.
No te disculpes por tus sentimientos con frases como “Me siento muy mal por decir esto” o “Es muy difícil para mí hacer esto”. Esto desvía la atención del problema en cuestión y hace que la persona se sienta obligada a ocuparse de sus sentimientos antes de seguir adelante en lugar de escuchar con atención.
Utilice y en lugar de pero. No es necesario que otra persona esté equivocada para que tú tengas razón. Pero es una palabra naturalmente combativa y podría hacer que su contraparte deje de escuchar. Por el contrario, usar y puede participar en la resolución colaborativa de problemas, como “Mencionaste que necesitamos X. Y me preocupa que eso le quite recursos a Y. ¿Cuáles son nuestras opciones aquí?” Esta elección de palabras puede animar a tu oyente y atraerlo a escuchar realmente lo que tienes que decir.
De manera similar, utilice hipótesis para iniciar una discusión imaginativa, que es más interesante que una en la que todos defienden sus puntos. Podrías decir: “He oído que estás preocupado por A. Me pregunto si podríamos hacerlo comenzando con B. ¿Cómo sería eso?”.
El autor Ben Parr nos recuerda que la repetición también es clave para captar la atención de las personas. Puede ayudarlos a aceptar una idea que tal vez estaban predispuestos a ignorar. En pocas palabras, no tenga miedo de repetir un mensaje si quiere que lo asimile. No tenga miedo de repetir un mensaje si quiere que lo asimile.
Si es necesario, cambie el tono de la conversación. A pesar de nuestras mejores intenciones, las conversaciones no siempre salen según lo planeado. Las cosas pueden calentarse o descarrilarse de alguna otra manera. Y cuando esto sucede, la gente ciertamente no te escuchará.
¿Mi consejo? No entrar en pánico. Haz una pausa y da un paso atrás mentalmente para ver la situación objetivamente, como si fueras una mosca curiosa en la pared. ¿Cómo describirías lo que está pasando? “Mmm. Qué interesante. Cada vez que menciono las cifras de ventas, ella deja de escuchar y alza la voz”.
Luego indique lo que está observando y sugiera un enfoque diferente. Podría decir: “Noto que cuando aparecen las cifras de ventas, pareces frustrado. Si unimos nuestras cabezas, creo que podríamos encontrar una manera de superar esto. ¿Tienes alguna idea? Esto cambia la conversación para hablar sobre el proceso en sí, de modo que se pueda volver a la sustancia en cuestión, en lugar de una lucha de poder sobre quién tiene razón y quién no.
A continuación se muestran algunas frases alternativas que puede utilizar para que la conversación sea más productiva. “Tengo una perspectiva diferente, pero claramente piensas que esto es injusto. ¿Cómo podemos solucionar esto? “¿Puedes ayudarme a establecer la conexión entre este y los otros temas de los que estamos hablando?” “¿Hay algo que pueda decir o hacer que pueda convencerlo de considerar otras opciones aquí?”
A continuación, presta atención a tu lenguaje corporal y al de tu contraparte. Las palabras que salen de tu boca son sólo la mitad de la historia. Tu comunicación no verbal puede socavar o elevar lo que tienes que decir. Las acciones sin palabras, como señalar agresivamente con el dedo o encorvarse, pueden transmitir que eres autoritario o que no estás interesado. La confianza es clave aquí. Atrae a la gente y les motiva a escuchar.
Entonces, ¿cómo comunicarse con confianza? Las autoras Amy Jen Su y Muriel Maignan Wilkins utilizan el acrónimo CENTRO para ayudar a las personas a recordar seis fuentes clave de comunicación no verbal. C significa postura central. ¿Cómo es tu postura? ¿Estás de pie o encorvado? E es contacto visual. ¿Haces contacto visual o lo evitas?
N, gestos naturales. ¿Qué estás haciendo con tus manos, hombros y pies? ¿Estás inquieto, aprietas los puños o gesticulas con naturalidad? T significa tono, tempo, sincronización. ¿Está hablando de forma clara, tranquila y audible? E, expresiones del rostro. ¿Qué expresiones estás haciendo? ¿Y cómo podrían interpretarse? Y por último, R significa regiones y territorio. ¿Cómo se ocupa espacio en la habitación?
Por supuesto, hay mucho en qué pensar en este momento. Así que no se obsesione demasiado con hacerse estas preguntas mientras habla. La clave es simplemente ser consciente de los mensajes que estás enviando más allá de las palabras que salen de tu boca.
También debes prestar atención al lenguaje corporal de la otra persona en busca de pistas sobre cuán receptiva es a lo que estás diciendo. Si nota algo, considere una observación como: “Te escuché decir que estás de acuerdo con este enfoque, pero parece que aún tienes algunas inquietudes. ¿Estoy leyendo eso bien? ¿Deberíamos hablar de eso?
Una nota al margen para los gerentes: todos sus empleados tienen cosas valiosas que decir. Pero es muy probable que todos aprendan diferentes formas de comunicarse. Le insto a que sea muy consciente de sus propios prejuicios, culturales, de género o de otro tipo, que favorecen algunos estilos sobre otros. Por ejemplo, ¿se organizan las reuniones de tal manera que los introvertidos y los extrovertidos tengan las mismas oportunidades de ser escuchados y recibir crédito por sus ideas? ¿Algunas personas en su organización tienden a ser valoradas y favorecidas sobre otras debido a su confianza percibida, en lugar de su talento real? Es fundamental que escuche a todos y modele ese comportamiento para los demás.
Mereces ser escuchado, pero eso no siempre significa que lo serás. Existen algunas reglas generales simples que le ayudarán a afirmarse y aumentar las posibilidades de que la gente escuche sus ideas y respete sus opiniones. Gracias por mirar. Todas estas estrategias se basan en artículos de HBR vinculados en la descripción. ¿Tiene algún consejo sobre cómo mejorar sus posibilidades de ser escuchado o tiene otros temas importantes que le gustaría que cubra? Comenta abajo. Adiós por ahora.
HANNAH BATES: Esa fue la editora colaboradora de HBR, Amy Gallo, en el Guía HBR serie de vídeos. Gallo es experta en comunicación y conflictos en el lugar de trabajo y es copresentadora de otro excelente podcast de HBR. Mujeres en el trabajo. Su libro más reciente es Llevarse bien: cómo trabajar con cualquiera (incluso con personas difíciles). Volveremos el próximo miércoles con otra conversación cuidadosamente seleccionada sobre liderazgo de Harvard Business Review. Si este episodio le resultó útil, compártalo con sus amigos y colegas, y siga nuestro programa en Apple Podcasts, Spotify o dondequiera que obtenga sus podcasts. Mientras esté allí, asegúrese de dejarnos una reseña. Cuando esté listo para recibir más podcasts, artículos, estudios de casos, libros y videos con los principales expertos en administración y negocios del mundo, encuéntrelo todo en HBR punto org. Este episodio fue producido por Amy Gallo, Scott LaPierre, Jessica Gidal, Anne Saini y yo, Hannah Bates. Ian Fox es nuestro editor. Vídeo de Elie Honein. Diseño de Alex Belser y Karen Player. Música de Coma Media. Un agradecimiento especial a Maureen Hoch, Nicole Smith, Erica Truxler, Ramsey Khabbaz, Anne Bartholomew y a usted, nuestro oyente. Nos vemos la próxima semana.
