El director de Instagram, Adam Mosseri, el viernes dirigido los problemas de moderación que hicieron que los usuarios de Instagram y Threads perdieran el acceso a sus cuentas, desaparecieran las publicaciones y más, diciendo que la compañía “encontró errores” que atribuye a moderadores humanos, no a sistemas de inteligencia artificial, como muchos creían.
En una publicación en Threads, Mosseri abordó el problema que ha estado afectando a las plataformas sociales durante los últimos días, y agregó que los errores encontrados hasta ahora se debieron a revisores de contenido (personas, no sistemas automatizados) que “realizaron llamadas sin recibir la información necesaria”. contexto sobre cómo se desarrollaron las conversaciones, lo cual fue un error “.
El ejecutivo dijo que Instagram estaba solucionando los problemas para que los revisores pudieran tomar mejores decisiones y cometer menos errores.
en un responder En un comentario en el hilo, también aclaró que, por supuesto, Instagram sabía que los revisores necesitan contexto y que “una de las herramientas que creamos falló, por lo que no les mostraba suficiente contexto”.
“Eso depende de nosotros”, dijo.
Esta explicación no parece explicar completamente la variedad de problemas que estaban experimentando los usuarios, ya que algunos encontraron sus cuentas etiquetadas erróneamente como pertenecientes a un usuario menor de 13 años y luego deshabilitadas. No está claro cómo un moderador humano habría hecho esta suposición. Además, según un informe de The Vergeincluso después de que un usuario enviara su identificación para verificar su edad, su cuenta seguía deshabilitada.
Otros vieron que sus publicaciones eran rebajadas o marcadas como spam, incluso cuando eran personas de buena reputación o alguien con un gran número de seguidores, no spammers.
Por ejemplo, el ex columnista de tecnología del Wall Street Journal, Walt Mossberg comentó que su participación en Threads se había desplomado rápidamente a cero. En lugar de obtener entre 100 y 1000 me gusta en sus publicaciones, eso se redujo a 0-20 en 24 horas, dijo en Threads.
estratega de redes sociales Matt Navarra también señaló que, además de tener moderación problemas Él mismo, los usuarios informaban que la tasa de crecimiento de sus seguidores y su participación estaban “cayendo por un precipicio”.
Bluesky, una startup de redes sociales que también compite con X (anteriormente Twitter) y Threads. aprovechó de la interrupción en el sitio para llevar a los usuarios frustrados a su plataforma creando una cuenta en Threads y compartiendo sus funciones y actualizaciones.
“Estamos tratando de brindar una experiencia más segura y debemos hacerlo mejor”, dijo Mosseri. Terminó su publicación con un mensaje que indica que es posible que el problema no se resuelva por completo y agregó: “Gracias por su paciencia y sigan enviando comentarios”.
