NUEVA DELHI: La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) ha ordenado transporte privado plataforma ola ofrecer a los clientes la opción de optar por un reembolso directamente en sus cuentas bancarias o un cupón que se puede canjear por la reserva de otro viaje. Observó que sólo dar un cupón es “práctica comercial desleal“.
La autoridad también ordenó a la compañía que proporcione a los clientes una factura, recibo o factura de todos los viajes en automóvil reservados a través de su plataforma para una mayor transparencia y responsabilidad.
La CCPA, encabezada por el comisionado jefe y secretario de asuntos del consumidor, Nidhi Khare, observó que cada vez que un cliente planteaba una queja en la aplicación Ola, la empresa, como parte de su estrategia sin preguntas política de reembolsosolo proporcionó un código de cupón, que podría usarse para el siguiente viaje, sin darle al cliente una opción clara entre un reembolso a la cuenta bancaria y un cupón.
“Esto viola derechos del consumidory la política de reembolso sin preguntas no puede significar que la compañía incentiva a las personas a simplemente usar esta instalación para realizar otro viaje”, dijo la CCPA.
El organismo de protección de los derechos del consumidor también observó que si un cliente intentaba acceder a una factura de viajes en automóvil reservados en Ola, la aplicación mostraba el mensaje “No se proporcionará la factura al cliente por viajes en automóvil debido a cambios en los términos y condiciones del servicio de automóviles de Ola”. La CCPA dijo que esto también era una “práctica comercial desleal” según la Ley de Protección al Consumidor.
La CCPA dijo que se presentaron 2.061 quejas contra Ola ante la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor y las principales quejas fueron que un consumidor cobró una tarifa más alta que la que se mostró en el momento de la reserva, no se reembolsó el monto al consumidor, el conductor pidió dinero extra y el conductor ya sea por no llegar a la ubicación correcta o por no caer en la ubicación correcta.
Luego de la intervención de la CCPA, Ola implementó varios cambios, incluida la visualización de los datos de contacto de los funcionarios nodales y de quejas en su sitio web, la mención clara de las políticas y tarifas de cancelación al momento de la reserva, la adición de más opciones por motivos de cancelación de viajes y la publicación de desgloses de los componentes de la tarifa.
Los otros cambios implementados fueron mostrar las direcciones de los lugares de recogida y entrega a los conductores y ciclos de pago revisados para los conductores para un pago rápido.
