VIRGIN Media está ayudando a más clientes a obtener lo mejor de su banda ancha con el lanzamiento continuo de una solución que “cambia las reglas del juego”. servicio de soporte inteligente.
El gigante de las telecomunicaciones inició en abril el aumento gratuito de velocidad y el seguimiento de la conexión.
Está diseñado para ayudar a encontrar y solucionar fallas antes de que los clientes llamen por teléfono para informarlas.
El nuevo servicio funciona vigilando el comportamiento de los clientes. wifi enrutadores.
Al hacerlo, el sistema debería detectar cualquier problema en su conexión, como caídas de velocidad y desconexiones.
Si se detecta una falla, se implementará una solución durante la noche para intentar resolver el problema.
Si eso no resuelve las cosas, la empresa enviará a los clientes consejos sobre qué hacer ellos mismos.
Y en su defecto, Medios vírgenes dice que “invitará proactivamente” al cliente a reservar una cita gratuita con el ingeniero.
El soporte inteligente ha ayudado a diagnosticar y resolver posibles desafíos de conectividad para más de 200.000 hogares desde que comenzó en abril.
Se espera que otros 150.000 clientes se beneficien antes de finales de año.
El servicio está limitado a fibra. banda ancha solo por el momento, pero Virgin espera implementarlo eventualmente en toda su red.
“Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de banda ancha, por eso hemos invertido en acelerar la implementación del soporte inteligente para que aún más hogares puedan beneficiarse del servicio sin costo adicional cada mes”, dijo Gareth Lister, director de conectividad de Virgin Media O2.
“El soporte inteligente es un beneficio único que ninguna otra red importante ofrece.
“Esta tecnología innovadora brindará a nuestros clientes una mayor tranquilidad, sin que tengan que mover un dedo”.
¿No obtienes las velocidades por las que pagas?
Los clientes de Virgin Media pueden recibir un amplificador de Wi-Fi gratuito si no obtienen las velocidades por las que pagan.
Los paquetes de banda ancha 1Gig, 2Gig y Volt vienen con garantía de Wi-Fi sin costo adicional.
La compañía promete velocidades de descarga de 30 Mbps en cada habitación.
Si no está sacando provecho de su inversión, el proveedor de red promete un dispositivo gratuito para mejorar la conexión Wi-Fi o £ 100 en crédito en la factura.
Los amplificadores de Wi-Fi esencialmente recogen la conexión de su enrutador normal y la escupen a rincones más alejados de la casa.
Consejos de Wi-Fi de Virgin Media
Gareth Lister ha revelado previamente a The Sun algunos consejos profesionales para potenciadores de Wi-Fi.
“Al igual que con un teléfono móvil o un concentrador, evite exponer su módulo a la luz solar directa”, dice Lister.
Esto significa evitar los alféizares de las ventanas, especialmente durante los meses más cálidos.
Dejar cualquier pieza de tecnología al sol corre el riesgo de sobrecalentarse.
Pero es particularmente malo para los enrutadores y amplificadores de Wi-Fi porque siempre están encendidos.
También debe disuadir a las mascotas, especialmente a los gatos, a quienes les apetezca utilizar el asiento elevador como asiento acogedor.
El sobrecalentamiento puede ralentizar la eficiencia del dispositivo, reducir la velocidad de Wi-Fi y, en el peor de los casos, dejar de ampliar la conexión por completo.
