- La IA llegó para quedarse. Entonces, ¿dónde encaja en su empresa?
- Los ejecutivos de tecnología discutieron el papel de la IA en el lugar de trabajo en la feria comercial MWC Las Vegas.
- Este artículo es parte de “Guía de conectividad y 5G“, una serie que explora una de las innovaciones tecnológicas más importantes de nuestro tiempo.
Muchas empresas están bajo presión para descubrir la mejor manera de implementar la IA – y barreras protectoras para su uso – en sus lugares de trabajo.
En la feria de comunicaciones móviles Congreso Mundial Móvil Las Vegas La semana pasada, ejecutivos de tecnología de empresas como Salesforce, Verizon y Qualcomm compartieron sus opiniones sobre el papel de la IA en la fuerza laboral del futuro y lo que los líderes empresariales deberían hacer con respecto a la IA ahora.
“Hemos llegado a un punto en el que, para las empresas, la IA generativa no es un lujo, ni una opción a considerar, sino una necesidad”, afirmó Durga Malladi, vicepresidente senior y director general de planificación tecnológica y soluciones de vanguardia de Qualcomm. .
En cuanto a dónde encaja la IA entre los empleados humanos en el trabajo, la opinión general es que la IA “debería complementar, no reemplazar a los humanos”, dijo Shankar Arumugavelu, vicepresidente ejecutivo y presidente de Verizon Global Services.
Arumugavelu presentó algunas de las aplicaciones de Verizon para IA, incluida la gestión de operaciones de red, la planificación de la fuerza laboral y el servicio al cliente. También promocionó la necesidad de supervisar la IA en el trabajo, señalando la creación del Consejo de IA de Verizon, un grupo de liderazgo que supervisa el enfoque de la empresa para la adopción, el desarrollo y la implementación de la IA.
“Con la IA generativa en Verizon, el año pasado se trató de una experimentación agresiva”, dijo. “Este año se trata de una implementación cuidadosa a escala. La atención se centra en acelerar la IA de manera responsable, lo que incluye garantizar que contamos con la supervisión adecuada para mitigar los riesgos mientras exploramos formas en que la tecnología puede ayudarnos a servir mejor a nuestros clientes, empleados y comunidades. “
Mientras sigan siendo preocupaciones sobre posibles sesgos en la IAla tecnología puede estar posicionada para señalar, no representar, prejuicios en algunos casos, dijo Paula Goldman, la primera directora de uso ético y humano de Salesforce.
Goldman dijo que una empresa de capital riesgo en la que trabaja su amiga utiliza IA en sus dispositivos móviles en la toma de decisiones de inversión, donde escucha, toma notas, y encuentra patrones. La IA de la empresa también señaló un posible sesgo.
“A veces, las personas en la sala no han captado ese patrón, o a veces, de hecho, sí lo hacen, pero les resulta difícil en el momento plantear el tema”, dijo. “Pero AI no tiene miedo de plantear el tema y, como resultado, tienen una conversación mucho, mucho más rica y tienen una mejor toma de decisiones”.
Los oradores del MWC Las Vegas también tocaron una cuerda de advertencia sobre la IA, citando problemas con la IA, como alucinaciones, y enfatizando la necesidad de una adopción y desarrollo responsable de la tecnología.
“Los casos de uso actuales que veo implementados en una amplia variedad de empresas de telecomunicaciones e industrias reguladas, en general, probablemente sean más internos, donde no existe un riesgo tan grande si hay una alucinación o algo sale mal. “, dijo Julian Williams, líder de la industria minorista y de telecomunicaciones en Anthropic.
“Y donde veo un poco más de vacilación y donde la gente realmente necesita invertir en sus equipo rojo “Los grandes esfuerzos que realmente necesitan invertir en sus marcos de evaluación son aquellos grandes casos de uso externos que en realidad van a llegar a millones de clientes”, añadió Williams.
Otros advirtieron sobre el riesgo de que las empresas se dejen llevar por el auge de la IA y la implementen porque sí.
“Una de las cosas que hemos visto con la generación de IA es que la gente ha saltado de la tecnología y luego ha tratado de encontrar un caso de uso para ella”, dijo Piers Sanders, director de productos de la empresa de soluciones de IA Sand Technologies. Habló de la importancia de quedarse anclado en la necesidad de “comprender realmente los problemas de los clientes” y centrarse en el producto en consecuencia.
En su discurso de apertura, Goldman de Salesforce concluyó con la importancia de “asegurarnos de que estamos aprovechando la IA al servicio de las fortalezas humanas”.
“Para que la IA funcione para nuestras empresas, primero debemos asegurarnos de que funcione para las personas a las que sirven nuestras empresas y para las personas que emplean”, afirmó. “Y cuando hagamos eso, cuando realmente utilicemos la IA al servicio de las personas, seremos capaces de desbloquear este increíble futuro en el que obtendremos lo mejor de la IA y lo mejor de la inteligencia humana juntos”.
