Cómo la cultura de 'decir la verdad' de Jeff Bezos condujo a grandes ideas como Amazon Prime

Ser un agente de cambio eficaz hace Requieren que usted aproveche la oportunidad de hablar, de compartir sus ideas, a pesar de que casi seguramente algunas de las personas con quienes las comparte las desestimarán, si no las ridiculizarán. Consuélese con el hecho de que muchas grandes innovaciones han sido objeto de burla cuando se propusieron por primera vez. Un artículo en Información privilegiada sobre negocios El título “7 inventos que cambiaron el mundo y que fueron ridiculizados cuando salieron” informa que en respuesta a la noticia de que Thomas Edison estaba trabajando en el desarrollo de una bombilla, un comité del Parlamento británico emitió una declaración en la que afirmaba que la idea “no merecía atención”. de hombres prácticos o científicos”. ¿Los otros siete inventos mencionados? Café. Paraguas. Vacunas. Taxis. Aviones. Y computadoras personales.

¿Quién no querría ser el que soportara algunas burlas mientras seguía adelante con estas ideas?

Una idea en Amazon

O considere el historia de amazon prime. Un ingeniero de la empresa, Charlie Ward, se mostró molesto con el Súper Ahorro de Amazon Envío servicio, que ofrecía a los clientes envío gratuito si su pedido era de $25 o más. Como lo relató el periodista de negocios Jason Del Ray, lo que irritó a Ward fue que no podía usar la conveniente opción One-Click de Amazon para realizar compras Super Saver. “Soy un adicto a un solo clic”, explicó Ward. “Odio tener que pasar por el proceso de pedidos y elegir todo una y otra vez”.

Por suerte para Amazonasla frustración de Ward iba en aumento. “Tengo una mentalidad perfeccionista”, compartió. “Las cosas me irritan un poco y se vuelven cada vez más irritantes con el tiempo”. Pensó que Amazon debería facilitar los pedidos y un día, en 2004, le presentó una idea a su equipo. “¿No sería fantástico si los clientes nos dieran una parte del cambio a principios de año y calculáramos cero para sus gastos de envío el resto de ese año?” Recuerda que la reacción inicial de sus compañeros fue “¿Charlie está loco?”.

¿Qué pasaría si la tarifa inicial cobrada no cubriera los gastos de envío que los clientes habrían acumulado de otro modo? Peor aún, ¿qué pasaría si los clientes pidieran mucho más porque sabían que a partir de cierta cantidad recibirían envío gratis? Estarían abusando del programa. La empresa podría arruinarse, pensaron algunos.

Bezos aprueba Amazon Prime

Pero no Jeff Bezos. Cuando se le ocurrió la idea, se lanzó a ello. ¡Qué brillante sería si un programa así motivara a los clientes a pedir más! Mientras Amazon pudiera encontrar la combinación adecuada de tarifas e incentivos para comprar, percibió que, con el tiempo, el programa podría ser un enorme generador de crecimiento de las ventas. Bezos incluso subió considerablemente la apuesta por la idea, argumentando que el programa debería ofrecer envíos en dos días, algo que pocos minoristas ofrecían y que llevaría al máximo la capacidad de cumplimiento de Amazon.

Lanzado en 2005 con una cuota de membresía anual de 79 dólares, Prime le costó caro a Amazon. Pero también generó una gran lealtad de los clientes y, con el tiempo, a medida que la compañía agregó más y más funciones, como Prime Video y Music, tal como había predicho Bezos, se convirtió en un gigante del crecimiento.

La loca idea de Charlie Ward llegó hasta Jeff Bezos porque Bezos creó una cultura en Amazon de apreciar el aporte de las personas en todos los niveles de la jerarquía corporativa. Dejó claro que quería que hablaran, aunque eso fuera ofrecer críticas. “Cualquier organización de alto rendimiento debe tener un mecanismo y una cultura que apoyen la verdad”, ha dicho. En Amazon, uno de ellos es un buzón de sugerencias digital para empleados, y Ward le presentó su idea. Desafortunadamente, muy pocas empresas tienen canales formales para compartir ideas innovadoras. Por eso se necesita coraje y una estrategia para generar apoyo.

Stephen R. Covey, un experto en liderazgo de renombre mundial y autor del perenne best seller, Los 7 hábitos de las personas altamente efectivasdescribió el liderazgo como la capacidad de comunicar “a las personas su valor y potencial con tanta claridad que se sienten inspiradas a verlo en sí mismas”. Cuando se trata de liderar un cambio de mentalidad, debemos comenzar por liderarnos a nosotros mismos. Debemos cultivar nuestra creencia en nuestro valor y nuestro potencial para ser el líder que se necesita.

Extraído con permiso del editor, Wiley, de Mindshift: transformar el liderazgo, impulsar la innovación y remodelar el futuro Por Brian Solís. Copyright © 2024 de John Wiley & Sons, Inc. Todos los derechos reservados.

Leer más:

Boletín recomendado
Junto al líder: Obtenga las estrategias y los conocimientos que necesita para llegar a la oficina central, entregados en su bandeja de entrada cada semana.
Regístrese aquí.