A cultura de equipo saludable puede marcar la diferencia entre una organización disfuncional y una que funciona de manera eficiente y ofrece consistentemente un alto nivel de desempeño. Y si bien hay muchos factores que influyen en la salud de una cultura laboral, quizás ninguno sea más poderoso que la confianza.
Las culturas saludables se basan en la confianza mutua entre individuos, equipos y liderazgo. La confianza conduce al empoderamiento individual y de equipo al permitir que las personas se desempeñen al más alto nivel dentro de su área de especialización, y es un ingrediente necesario para una comunicación y colaboración efectivas. Si no confía en su equipo, o ellos no confían entre sí, no podrán hacer lo necesario para garantizar que todos sus clientes estén satisfechos. Para lograr que sus clientes confíen en usted, primero necesita una cultura laboral saludable y de confianza.
Entonces, como líder empresarial, ¿cómo puede generar confianza en su equipo? En primer lugar, es importante reconocer que la confianza debe funcionar en ambas direcciones para ser eficaz, y eso significa que debe existir en todos los niveles de relación dentro de su empresa: debe confiar en su equipo y en las personas que lo componen, y ellos necesitan para poder confiar en usted y en los demás.
En segundo lugar, como probablemente ya sepa, es necesario ganarse la confianza. Si bien es natural brindar cierta confianza no ganada en una relación inicialmente, con el tiempo, una persona demuestra que es digna o indigna de esa confianza. Entonces, ¿cómo se gana la confianza? Comienza demostrando cuidado, no culpabilizando y, lo más importante, cumpliendo su palabra. Tratarlos con compasión y respeto es fundamental para generar confianza.
La confianza genera empoderamiento
Confiar en su equipo los empodera. Un estudio del MIT demostró que los empleados que sienten que su empleador confía en ellos están un 260% más motivados para trabajar. Esta es una de las lecciones más importantes que deben aprender los emprendedores, y es algo con lo que muchos de nosotros luchamos en algún momento del desarrollo de nuestro negocio porque puede ser difícil dejar que otra persona se haga cargo de tareas que son importantes para usted. Sin embargo, si no confías en tus empleados, creas un sistema de desempoderamiento, esencialmente atando sus manos.
Con el tiempo, esto puede crear una cultura en la que las personas se sienten incapaces de tomar decisiones o resolver problemas por sí mismas porque tienen miedo de fracasar. Cuanto más confíe en ellos, más descubrirá que son capaces de hacer y estarán capacitados para resolver problemas, desarrollar soluciones e innovar para producir resultados aún mejores.
Construir una cultura de transparencia y honestidad
Siempre que confíes una tarea a las personas, se producirán errores. Está bien siempre y cuando sean transparentes entre sí (y con sus clientes). Quiere que su equipo se sienta cómodo admitiendo que ha cometido un error y buscando ayuda del liderazgo o de sus compañeros de equipo.
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Puede que esto no sea algo natural para muchas personas, ya que muchos lugares de trabajo tienen una cultura de culpar, lo que puede hacer que los empleados tengan miedo de admitir errores e incluso ocultarlos en lugar de corregirlos. Eso significa que debes crear una cultura de transparencia y honestidad donde se fomenta la admisión de errores y la resolución de problemas es colaborativa. ¿Cómo se ve eso? Requiere un entorno sin culpas:
Cree un entorno sin culpas
Es muy importante tener un entorno donde las personas puedan cometer errores sin temor a que se les culpe. Como líder, es importante comprender que la mayoría de los errores no son culpa de la persona que los cometió; más bien, surgen de instrucciones o expectativas poco claras, de una falta de capacitación o de sistemas y procesos sólidos.
Muchos propietarios de empresas reconocen rápidamente el valor del fracaso en sus propios viajes empresariales, pero también culpan a uno de sus empleados cuando comete un error: un fracaso. Te animo a que cultives una actitud hacia los errores como oportunidades, al igual que tus propios fracasos.
Los errores pueden ser algo muy positivo desde el punto de vista empresarial porque permiten evaluar cómo ocurrieron y mejorar los sistemas que llevaron a ese error, ya sea cambiando la forma en que se organiza algo, brindando mejor capacitación sobre un tema específico o asegurando la comunicación. sucede de manera más efectiva en el futuro. Esto es especialmente importante en el ámbito de la capacitación y el desarrollo, porque cuando construyes sistemas, necesitas capacitar a tu equipo sobre cómo usarlos, o se producirán más errores. Y cuando tienen dificultades con algo, ya sea que no puedan entenderlo o que el sistema no les funcione, usted quiere que se sientan cómodos expresándolo y sabiendo que usted seguirá adelante y realizará los cambios necesarios.
Mantente humilde
Si bien no tienes control sobre todos los aspectos de la cultura de tu empresa, sí tienes control sobre cómo la diriges, y una de las mejores maneras de construir una cultura basada en la confianza es practicar la humildad como líder. Eso significa reconocer sus propios errores y tomarse el tiempo para apreciar el valor que cada persona aporta a su equipo. El orgullo sólo interfiere con tu liderazgo eficaz y te hace menos digno de confianza a los ojos de los demás.
Recuerde que la confianza se basa en las relaciones y usted nunca deja de conectarse con los miembros de su equipo. Interésese por ellos personalmente y luego tenga en cuenta sus intereses cuando tome decisiones; hacerlo puede generar confianza y lealtad.
Pensamientos finales
Como líderes empresariales, es imperativo reconocer el poder transformador de la confianza dentro de nuestros equipos. Si su cultura se basa en la confianza, puede capacitar a su equipo para que se desempeñe lo mejor posible y crear puertas de comunicación para mejorar sus procesos. Es importante ser intencional y proactivo al tomar medidas para generar confianza en su equipo. Quiero decir, ¿quién no quiere tener empleados un 260 % más motivados para trabajar? ¡Esa estadística es difícil de superar!
