- El Departamento de Educación dijo que la compañía de préstamos estudiantiles MOHELA no procesó las solicitudes de los prestatarios para planes de pago basados en los ingresos.
- El departamento no asignará nuevas cuentas a MOHELA hasta que corrija sus acciones.
- Esta es la segunda sanción a la que se enfrenta MOHELA por incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
El Departamento de Educación notificó empresa de préstamos estudiantiles MOHELA el martes que enfrentaría sanciones por no cumplir con las obligaciones de servicio requeridas en su contrato.
Según un documento del Departamento de Educación revisado por Business Insider, MOHELA no ha podido procesar más de 460.000 solicitudes de prestatarios con planes de pago basados en los ingresos, lo que impide que esos prestatarios accedan a pagos mensuales más asequibles.
El departamento también dijo que MOHELA no dejó de capitalizar intereses en las cuentas de los prestatarios, marcó incorrectamente a algunos prestatarios por informes crediticios negativos y procesó la condonación para los prestatarios que alcanzaron el umbral de manera oportuna.
“El Departamento continúa tomando medidas rápidas en respuesta a errores que causan confusión o dificultades innecesarias a los prestatarios”, dijo a BI el secretario de Educación, Miguel Cardona, en un comunicado. “La Ayuda Federal para Estudiantes ha determinado, a través de su supervisión de los administradores de préstamos federales para estudiantes, que MOHELA no ha cumplido consistentemente con los estándares del Departamento para atender a los prestatarios. Los continuos desafíos de MOHELA han resultado en una calidad de servicio para los prestatarios que no es satisfactoria”.
El Departamento de Educación solicitó que MOHELA proporcione un “plan de acción correctiva” dentro de 10 días hábiles, dijo Cardona, junto con reuniones semanales con Ayuda Federal para Estudiantes para revisar el desempeño del administrador.
Mientras tanto, el departamento no asignará nuevas cuentas de prestatarios a MOHELA hasta que pueda demostrar que puede atender adecuadamente a los prestatarios, lo que podría afectar los ingresos del administrador.
Un portavoz de MOHELA dijo a BI que el Departamento de Educación recientemente le dio al administrador nuevas cuentas de prestatario y ““Está sorprendido por el repentino cambio de dirección y comunicación de la FSA”.
“Como uno de los socios y contratistas críticos de la FSA, MOHELA ha trabajado y seguirá trabajando estrechamente con la FSA”, dijo el portavoz.
Desde Los pagos de préstamos estudiantiles se reanudaron en octubre pasado. Después de una pausa de más de tres años, MOHELA ha estado bajo escrutinio por parte del Departamento de Educación, legisladores y defensores por su manejo de las cuentas de los prestatarios. Fue el primer administrador en recibir un castigo del departamento el año pasado: el 30 de octubre de 2023, el departamento retuvo $ 7,2 millones en pago de MOHELA por no haber entregado a tiempo los estados de cuenta a 2,5 millones de prestatarios.
Esta es la segunda sanción que enfrenta MOHELA este año. En enero, el departamento pago retenido de los tres principales administradores federales restantes por no entregar a tiempo los estados de cuenta a los prestatarios. Aún así, MOHELA ha permanecido en el centro de atención ya que los prestatarios han seguido informando problemas con el administrador, lo que llevó a la senadora Elizabeth Warren a celebrar una audiencia en abril sobre el desempeño del administrador y luego pidió al Departamento de Educación que considerara rescindir el contrato del administrador por completo.
“Hemos organizado, hemos celebrado audiencias, hemos hecho todo lo posible para responsabilizar a estos administradores de préstamos estudiantiles por su mala conducta”, Warren le dijo previamente a BI. “Y está empezando a morder.
El año pasado, el departamento publicó un marco de rendición de cuentas que describía las acciones de cumplimiento que tomaría sobre los administradores que no cumplieran con sus obligaciones. No está claro qué acción tomará el departamento a continuación sobre MOHELA si no corrige sus acciones.
