Este artículo destaca a los estimados expertos en IA que presentarán en Avance empresarial de Utah. Con seis temas distintos que cubren Adquisición, IA, Marca, Emprendimiento, Personas y Cultura y Desempeño, este dinámico evento se llevará a cabo el 20 de noviembre de 2024 en el Grand America Hotel en Salt Lake City.
En los primeros días de cupbop, Canción de Junghun se paró afuera de su camión de comida con la esperanza de atraer a los clientes hambrientos con el fragante aroma de la cocina coreana. Pero los camiones de comida suelen tener mucha competencia, y cuando hay varios camiones en un mismo lugar, los aromas se entremezclan, dejando el destino en las manos (o en el estómago gruñón) del cliente ambulante. Song decidió que eso no iba a ser suficiente. Entonces empezó a bailar.
Song, un breakdancer de esencia, utilizó su talento para calmar el aburrimiento de esperar a los clientes y al mismo tiempo llamar su atención. Funcionó. Muy bien.
Once años después, cupbop ha pasado de ser un camión de comida local a una entidad global. En el camino, Song se asoció con Dok Kwonquien no podía dejar de pensar en el camión de comida y su entretenido dueño mientras vivía en Nueva York y trabajaba como banquero de inversiones.
A través de su expansión, cupbopLa marca permaneció arraigada en la alegría que ayudó a que la empresa consiguiera una base de seguidores leales. Es una autenticidad que está profundamente arraigada en la cultura de la empresa.
“La marca Cupbop apareció en el mapa y comenzó como este tipo de camión de comida divertido y loco con estos ruidosos asiáticos. Queremos mantener eso y eso es algo que queremos mostrar con el ejemplo”, dice Kwon. “La marca y la cultura lo son todo. Ésa es la única modalidad y ventaja competitiva que tenemos. Quiénes somos en esencia, nuestra marca, es lo que nos hace”.
Cultura es una palabra que se usa mucho en estos días. Las empresas se dan cuenta de que, para mantener a los empleados en una fuerza laboral en constante cambio, es clave crear una cultura que les permita prosperar. Un Instituto Arbinger El estudio reveló que, entre los líderes encuestados, el 90 por ciento dice que la importancia de la cultura empresarial está aumentando en el mercado actual. Sin embargo, en un artículo de noviembre de 2023, Gallup escribió que sólo dos de cada 10 empleados se sienten conectados con la cultura de su organización. Dejando a un lado las palabras de moda, saber lo que puede ser una cultura es a menudo muy diferente de darle vida.
Practica lo que predicas
“La cultura es muy difícil”, dice Kwon. “Pero una cosa que nunca haremos es renunciar a crear una mejor cultura”.
Como la mayoría de las cosas en el panorama empresarial, la creación de una cultura en la que los empleados puedan prosperar depende de una estrategia decidida y de partes interesadas comprometidas.
“La razón por la que la cultura es tan difícil es porque es muy esquiva. No existe una métrica que realmente indique, como ocurre con las finanzas, cuánto impacto estamos teniendo. A veces eso puede resultar muy desalentador”, afirma Kwon. “Pero eso no cambia el hecho de que necesitamos poner la cultura en primer plano a largo plazo”.
La cultura en Cupbop fomenta la alegría. Canaliza los primeros días del breakdance Song frente a los camiones de comida; jugar a piedra, papel y tijera con los empleados; y participar en desafíos de salsa picante. Se relaciona con una marca que se construyó con autenticidad y deseo de conectarse. A medida que Cupbop continúa creciendo, Kwon dice que los egos deben dejarse en la puerta.
“Tenemos un objetivo común. Ninguno de nosotros es mejor que el otro, y creo que cuanto más intentamos enmarcar las cosas en torno a lo que es mejor para la empresa en su conjunto, ayuda a eliminar muchos silos y ayuda a dar perspectiva”.
Genere confianza escuchando verdades duras
Durante los grupos de avance dos veces por semana en La Academia del Otro Ladolos residentes se sientan en grupos de 20 y se preparan para criticarse unos a otros por su comportamiento. Nadie, desde el director ejecutivo hasta el residente más nuevo, obtiene un pase.
“Todos estamos sujetos al mismo estándar. No hay favoritismo. Eso es lo que mantiene a la organización tan saludable”, dice David Durocherdirector ejecutivo de La Academia del Otro Lado.
Durocher describe La Academia del Otro Lado como una escuela residencial de capacitación y habilidades para la vida de 30 meses para “los más perdidos entre nosotros”. Nuestro estudiante promedio ha sido arrestado 25,6 veces. Estamos lidiando con una porción de la población a la que es muy difícil atender: el drogadicto de larga data junto con la parte criminal”.
La Academia del Otro Lado es gratuita para los residentes y no depende del apoyo gubernamental. “No recibimos ningún dinero del gobierno para poder hacer lo mejor para nuestros estudiantes”, dice Durocher. “Tenemos empresas sociales que generan nuestros ingresos”.
La Academia del Otro Lado se inspira en el Fundación de la calle Delancey en California, donde Durocher vivió como residente y luego como administrador in situ durante casi una década. En los nueve años transcurridos desde que The Other Side Academy abrió sus puertas, ha graduado a miles de residentes de Salt Lake (y de la ubicación recientemente ampliada de Denver) que han vivido vidas saludables y exitosas.
Durocher dice que el éxito de los residentes se basa en la responsabilidad. Eso significa poder denunciarnos unos a otros cuando alguien comete un desliz y que todos reconozcan sus errores, incluso cuando la verdad duele. Durocher sabe que puede resultar incómodo aplicar esta táctica a las organizaciones, pero cree que es un componente clave para construir una cultura en la que las personas puedan prosperar.
“Se oye a las organizaciones hablar de rendición de cuentas todo el tiempo, (pero) muy pocas saben lo que eso significa. En The Other Side Academy, es el sustento de esta organización”, dice Durocher. “Realmente no se puede tener una cultura próspera de rendición de cuentas si no se permite que la gente se responsabilice mutuamente. Si te preocupas por la gente, diles la verdad”.
Forjar conexiones
Las palabras “Te veo”, grabadas en el costado de una taza, inspiraron el nombre del consultor de liderazgo. Julia Lee's podcast. Lee recuerda que fue un recordatorio de que contaba con apoyo. Que alguien la respaldara durante una época de su vida que ella describe como bastante oscura.
“Estaba bajo un liderazgo realmente tóxico y sufrí un colapso mental total”, recuerda Lee. “Siempre había sido muy extrovertida. Simplemente me desmoroné bajo este liderazgo y no confié tanto en mi capacidad para hacer cualquier cosa”.
Gracias a la compasión de un líder diferente, Lee se revivió poco a poco y fue ganando confianza poco a poco. Su experiencia despertó su curiosidad sobre la cultura y el comportamiento de la fuerza laboral. Comenzó a invitar a su podcast a personas con experiencias de liderazgo que cambiaron sus vidas de manera similar. Dos años y medio después, le ofrecieron un contrato para un libro.
Ahora, Lee utiliza sus experiencias para dirigirse a los líderes que desean humanizar su cultura laboral infundiéndole conexión.
“La gente no suele dejar sus trabajos; dejan a los jefes”, dice Lee. “La conexión debe ser una prioridad fundamental en toda organización para que tenga éxito. Lo que les digo a los líderes es: 'La felicidad no es asunto suyo, no es nuestro trabajo hacer feliz a la gente, pero la conexión sí lo es'”.
Para fomentar la conexión en el lugar de trabajo, Lee recuerda a los líderes que la confianza es crucial y se gana con esfuerzo. Todo comienza con una comunicación clara.
“Para que un empleado prospere, necesita saber qué esperar”, dice Lee. “Necesitan sentirse vistos como seres humanos… (saber) que sus fortalezas realmente se están utilizando y resaltando, y… sentirse confiados porque tienen un líder que está dispuesto a pedir ayuda, no sólo a brindarla”.
Interactuar con la gente y la cultura.
Después de 25 años en Salud entre montañasDirector de personal brezo brace No ha olvidado dónde empezó. Brace, graduada universitaria de primera generación, comenzó su carrera en Intermountain como líder de primera línea. Ahora es responsable de la cultura de compromiso de Intermountain para más de 65.000 empleados en siete estados.
“Una de mis pasiones más profundas es (pensar en) cómo hacemos crecer a nuestra propia gente porque eso ha sido muy importante en mi propio viaje”, dice Brace.
En su experiencia, las oportunidades juegan un papel considerable.
“Prosperar se trata de posibilidades”, dice Brace, y agrega que parte de la creación de oportunidades es involucrarse intencionalmente con los empleados para identificar qué oportunidades serían beneficiosas.
“El compromiso es simple pero difícil”, dice Brace. “Es difícil porque requiere que alguien haga las cosas intencionalmente. Por lo general, todo se reduce a comunicar, escuchar, preocuparse auténticamente por las personas (y) conectarse con ellas de forma regular. Esas son las cosas simples, pero son difíciles porque hay que hacerlas”.
Brace y su equipo han tenido éxito al pensar en la continuidad de los cuidadores dentro de su organización (empleados con edades comprendidas entre los 16 y los 80 años) y esforzarse por no adoptar un enfoque único para todos, siempre que sea posible. Esto se manifiesta en formas tales como cómo la organización utiliza las voces de los cuidadores para informar las decisiones políticas y ofrecer beneficios educativos que pueden ser utilizados por el empleado o transferidos a un hijo, cónyuge o pareja. Es una práctica basada en el compromiso auténtico, y funciona.
“El compromiso es bidireccional. (No) se trata solo del beneficio de la organización; es una relación”, dice Brace. “Encuentre formas continuas de conectarse individual y efectivamente con su equipo (hasta que) se convierta en un hábito y una mejor práctica. Haga preguntas sencillas. Conviértete en un líder que no dice nada, sé un líder que pregunta”.
