Cuando Gina Drosos asumió el cargo de directora ejecutiva de Signet Jewelers en 2017, heredó una empresa con una cultura rota, vista por muchos como hostil hacia las empleadas, y un negocio en declive. Ahora, más de siete años después, entrega las riendas de una empresa más fuerte en todos los frentes.
Signet anunció el retiro de Drosos el martes, pero permanecerá en su cargo hasta el 4 de noviembre. Será reemplazada por JK Symancyk, ex director ejecutivo de mascotainteligente.
Durante siete años de liderazgo de Drosos, Signet superó varios desafíos críticos. La empresa se ha convertido en un actor de comercio electrónico mucho más grande y el 23% de las ventas totales ahora son digitales. Drosos también resolvió el problema de dos filiales de la empresa, Kay y Zales, canibalizando las ventas de cada una con productos y ubicaciones similares. Sin lugar a dudas, Signet se encuentra hoy en una mejor posición comercial: las ventas anuales ascienden ahora a unos 7.300 millones de dólares, alrededor de 1.000 millones de dólares más que cuando Drosos asumió el cargo de director ejecutivo. (A los inversores les gusta: las acciones cayeron un 8% ante la noticia de su inminente salida).
Pero el logro más notable de Drosos puede haber sido reparar la cultura de la empresa. Signet, que también es propietaria de Jared, Blue Nile y Rocksbox, llegó a los titulares nacionales en 2017 después de una exposición en el Correo de Washington informó que cientos de ex empleados denunciaron acoso sexual y discriminación contra las mujeres en la empresa, en la que los hombres dominaban los roles directivos.
Para Drosos, arreglar la cultura y asegurarse de que las mujeres sintieran que tenían excelentes trayectorias profesionales era una prioridad absoluta. ella dijo Fortuna a finales de 2022. Ella tomó medidas proactivas para aumentar drásticamente el porcentaje de mujeres en puestos de vicepresidente o superiores; A nivel de tienda, una abrumadora mayoría de subgerentes y superiores son mujeres. Drosos también descartó la antigua “cultura vertical de mando y control” de Signet. En 2022, Signet pagó 175 millones de dólares para resolver una demanda colectiva.
El sucesor de Drosos es un hombre, pero ella descarta la idea de que sería una elección sorprendente considerando sus logros al llevar a más mujeres a puestos directivos.
“En mi opinión, no se trata de género. Siempre se trata de tener un equipo que sea diverso en su pensamiento y que tenga visión de futuro”, dice Drosos sobre Symancyk en una entrevista exclusiva sobre su retiro con Fortuna. “La clave es seguir creando una cultura y un entorno adecuados para que todo nuestro equipo pueda ser ellos mismos”.
Uniéndose finalmente a la era digital
Drosos ha supervisado una transformación importante y en gran medida exitosa del negocio de comercio electrónico de Signet.
Como la mayoría de los joyeros, incluidos los de LVMH tiffanySignet tardó en adoptar las ventas en línea, creyendo que muchos consumidores querían ver un artículo en persona antes de gastar una gran cantidad de dinero. Pero la pandemia le dio a la empresa un empujón en una dirección que Drosos ya estaba tomando, y equipó las tiendas con herramientas digitales que les permitieron interactuar con los clientes de forma remota.
Ese énfasis en el comercio electrónico llevó al director ejecutivo a comprar Rocksblox en 2021, una empresa de alquiler de joyas que desde entonces se convirtió en un minorista en línea, y Blue Nile el año siguiente. Pero esa adquisición no estuvo exenta de dolores. “Algunas cosas han sucedido un poco más lentamente y algunas de las dificultades de integración que hemos tenido con Blue Nile son aquellas que no esperábamos del todo”, dice.
Sin duda, Drosos y su equipo se enfrentan ahora a un período difícil. Un mercado de joyería débil en un ambiente difícil ha llevado a gran parte de la clientela de ingresos medios de Signet a posponer compras de boletos más importantes, y el crecimiento de las ventas ha eludido a la compañía durante varios trimestres. Pero Drosos dijo a los inversores el mes pasado que las ventas comparables habían vuelto a crecer en lo que va del trimestre actual. Y a pesar de la debilidad de las ventas, Drosos todavía ve un camino para alcanzar con bastante rapidez su objetivo de larga data de 9 mil millones de dólares en ventas. un objetivo que se propuso por primera vez en 2021.
El mercado del compromiso, que estuvo inactivo durante mucho tiempo, está volviendo a la vida, dice, y agrega que las joyas de moda, como los aretes, también están regresando. También apuesta a que el floreciente negocio de servicios de Signet, que incluye reparaciones, siga creciendo, y que su ventaja tecnológica en una industria dominada por joyeros independientes le ayudará a seguir ganando cuota de mercado.
Drosos permanecerá como asesor de Signet durante unos meses después de jubilarse y espera tener una agenda menos ocupada. Aún así, no permanecerá inactiva: recientemente se unió al comité ejecutivo de la Asociación de Golf de Estados Unidos y cree que tiene “una gran oportunidad para convertirse en un deporte más inclusivo y sostenible”.
“Probablemente también jugaré un poco más”, dice sobre el golf. “Espero pasar tiempo con amigos y familiares y dedicarme a actividades e intereses que dejé en un segundo plano para trabajar decididamente con el equipo de Signet en todas las cosas que hemos podido lograr”, dice.
