Brote social Los clientes siguen haciendo una pregunta cuando descubren que la mayoría de los empleados trabajan en un entorno remoto o híbrido: ¿Cómo crea la empresa una cultura interna tan sólida?
La respuesta es sencilla, según Stephanie Wellsgerente general y responsable de salida al mercado para APAC.
Inversión.
“En Sprout, la cultura es más que una palabra de moda”, afirmó. “Invertimos mucho en ella para mantener una cultura de equipo saludable y cohesionada, independientemente de la ubicación”.
Dado que los miembros del equipo están dispersos en distintas zonas horarias, las reuniones presenciales periódicas desempeñan un papel fundamental para fortalecer las relaciones y dar vida a esa cultura. El equipo de Sprout Social utiliza dos tipos de “reuniones” para ayudar a generar conexiones entre colegas y fomentar la excelencia en el equipo.
Las reuniones regionales reúnen a miembros de equipos en un área geográfica compartida para fomentar redes de apoyo locales que ayuden a mejorar las interacciones laborales diarias en un entorno virtual con énfasis en la conexión interpersonal. Mientras tanto, las reuniones funcionales se centran en funciones laborales específicas y brindan una oportunidad para que los colegas compartan las mejores prácticas, analicen desafíos comunes y celebren los éxitos.
“Estos encuentros garantizan que los miembros del equipo sigan creciendo en sus habilidades y se mantengan alineados con los estándares de la industria”, explicó Wells. “Nuestros eventos presenciales son cruciales para equilibrar nuestras interacciones virtuales. Garantizan que nuestro modelo de trabajo híbrido no comprometa la conectividad y la colaboración de nuestro equipo”.
Esa conectividad y colaboración no solo respalda el trabajo que se realiza actualmente en Sprout; esos valores reflejan el compromiso de la empresa de ser un destino profesional para aquellos que desean sobresalir en su oficio y avanzar en sus carreras mucho más allá del alcance de sus proyectos actuales.
“Pedimos a nuestros clientes que vean las redes sociales de manera diferente, que vean el impacto de las redes sociales en cada aspecto de su negocio y, de manera similar, pedimos a nuestros empleados que vean el trabajo de manera diferente”, dijo. Varsha Garjedirector sénior de ingeniería. “Sprout ofrece más que un simple trabajo, sino un destino profesional dinámico donde la pasión por la tecnología se combina con el impacto en el mundo real”.
En el centro de esta diferencia se encuentra el aprendizaje continuo, señaló Garje. Con caminos claros hacia la movilidad interna y oportunidades de aprender de los expertos, los empleados pueden agregar habilidades a sus conjuntos de herramientas y ponerlas en práctica rápidamente a medida que crecen.
Equipados con nuevas habilidades, los empleados están capacitados para generar un impacto y contribuir a la misión de Sprout Social: ser la plataforma social que impulsa las marcas más innovadoras del mundo.
“Actuar con un propósito y un enfoque es nuestro ingrediente secreto”, afirmó Garje. “Priorizamos la solución de los problemas más importantes primero y decimos 'no' o 'no ahora' a todo lo demás. Nuestras ideas y soluciones son valoradas, y nuestras contribuciones inciden directamente en el éxito de nuestros clientes. No solo estamos creando productos; estamos dando forma al futuro de cómo las empresas se relacionan con sus clientes”.
Al reconocer que las contribuciones de los empleados a la cultura de Sprout Social hacen de la empresa un mejor lugar para trabajar, celebran esos esfuerzos tanto en canales informales de Slack como mediante premios formales.
Una de las tradiciones más preciadas de Sprout Social son los “Premios al Valor” trimestrales, en los que se reconoce a los empleados destacados por su dedicación y trabajo duro. Esta ceremonia no solo celebra los logros individuales, sino que también refuerza los valores y la misión fundamentales de la empresa.
“Es un ritual maravilloso que solo he visto en Sprout”, explicó. Tommy McShaneresponsable de Customer Success para EMEA. “Estos premios tan valorados se anuncian en la reunión general de la empresa, de modo que todo el equipo puede celebrar y reconocer a las personas en cuestión. Además, la familia de la persona elegida también aparece en la llamada, lo que ha dado lugar a algunas escenas emotivas”.
“Destacamos las poderosas historias de dedicación y trabajo duro a través de los valores que demuestran”, continuó Wells. “Aprendemos sobre la persona, su familia y por qué se preocupan tanto por su equipo, su trabajo o un proyecto específico. Es increíblemente conmovedor y, la mayoría de las veces, se me saltan lágrimas de felicidad cuando alguien recibe el premio”.
Valores fundamentales de Sprout
- Cuidar profundamente
- Asumir la responsabilidad
- Defender la diversidad, la equidad y la inclusión
- Promover una comunicación abierta y auténtica
- Busca la simplicidad
- Resolver problemas difíciles
- Celebrar el cambio
El enfoque de Sprout Social también se expande más allá de las contribuciones de los empleados a la cultura y el trabajo tal como existe en la actualidad; la empresa se asegura de dejar espacio para la experimentación y las nuevas ideas que ayudarán a guiar al equipo hacia el futuro.
“La innovación florece en un entorno donde todos se sienten seguros para expresar sus ideas, hacer preguntas, aportar sus talentos únicos y cometer errores”, afirmó Garje.
Wells comparte el compromiso de Garje de construir un equipo donde los miembros puedan tomar riesgos medidos sin miedo.
“Un equipo que se siente seguro de compartir tanto los fracasos como los éxitos puede acelerar el aprendizaje y el desarrollo de todos”, afirmó.
McShane destacó el papel de la comunicación abierta en la construcción de una cultura de equipo sólida.
“Nos encanta recibir comentarios”, señaló. “Nos responsabilizamos mutuamente de los valores de nuestra empresa, reconocemos los éxitos y celebramos la diversidad de nuestro equipo. Cuando una cultura es sólida, los empleados se quedan, se sienten más realizados profesionalmente, se entregan más a su función y son más productivos. Sprout se destaca en esto”.
“Fomentar una cultura de retroalimentación es un esfuerzo colectivo en el que importan las contribuciones de todos”, coincidió Garje.
Para Garje y el equipo de ingeniería, utilizar una metodología ágil en su trabajo favorece la autonomía, la colaboración estructurada y la transparencia en torno al progreso.
“Nuestro equipo debe ser resiliente, colaborativo y apasionado por generar un impacto”, afirmó. “Una cultura sólida es esencial para lograr nuestra misión, y hemos creado equipos resilientes llenos de mentes brillantes y talentos de primer nivel que fomentan un sentido de propósito que alimenta nuestros esfuerzos colectivos”.
“La cultura es cómo nos comportamos todos los días y cómo nos tratamos unos a otros”, coincidió McShane.
En Sprout Social, un enfoque centrado en la misión y alineado con los valores permite que el equipo se ayude entre sí y prospere junto, con la oportunidad de expandirse junto con una empresa en crecimiento.
“Sprout está creciendo y hay muchas oportunidades para emprender proyectos e ideas que aceleren el crecimiento”, explicó Wells. “Es una oportunidad única en la vida para crear un capítulo emocionante en tu carrera. ¿Quién no quiere eso?”
