Abdul-Rasoul explicó los esfuerzos de Toyota para promover el bienestar mental a través de iniciativas específicas. “Celebramos el Mes de Concientización sobre la Salud Mental implementando encuestas, enviando comunicaciones e introduciendo nuevos programas de capacitación”, dijo. Estos esfuerzos tenían como objetivo reducir el estigma asociado con la salud mental y fomentar conversaciones abiertas. Toyota también contrató a un tercero para evaluar la seguridad psicológicacrear un plan y un marco para medir el éxito.
Pero esas medidas de éxito pueden variar según la industria y puede resultar difícil saber si su programa de seguridad psicológica está funcionando. “El problema es cómo medir”, explicó Agla, “¿cómo sabemos que realmente estamos teniendo éxito?”. Dice que AECON se centra en las personas y en lo que dicen como una forma de medir el progreso, pero señaló es un desafío en la construcción para crear KPI basados en datos.
Angel, sin embargo, tiene KPI adjuntos a números específicos. “Hacemos un seguimiento del número de incidentes, de los comentarios de los supervisores en apuros y de la gestión del estrés de los incidentes críticos. Los suicidios y los intentos de suicidio también son KPI para nosotros”, explicó. Estas métricas ofrecen una forma tangible de evaluar el impacto de las iniciativas de seguridad psicológica.
Aprovechando la tecnología y la formación
La tecnología juega un papel crucial en el seguimiento y apoyo de la seguridad psicológica. Abdul-Rasoul describió el uso que hace Toyota de monitores personales de estrés por calor. “Estos monitores toman datos en tiempo real de la temperatura corporal central, los niveles de esfuerzo y la frecuencia cardíaca, alertando a los miembros del equipo si están en riesgo”, señaló, sugiriendo que ha sido una herramienta eficaz para leer los niveles de estrés de los empleados. Este enfoque proactivo ayuda a garantizar un entorno de trabajo más seguro.
Los programas de formación son igualmente vitales. La “capacitación de la Línea de asesoramiento para personas clave” de Toyota demostró ser eficaz en una situación crítica en la que un supervisor ayudó a un miembro del equipo que tenía pensamientos suicidas. “Ella siguió nuestro protocolo y se aseguró de que el miembro del equipo recibiera la ayuda necesaria”, relató Abdul-Rasoul, como parte de una emotiva anécdota compartida durante la discusión.
