El momento oportuno no solo tiene que ver con el momento en que una tendencia alcanza su máximo auge, sino también con la agilidad de su marca. A continuación, se presentan algunas preguntas que debe tener en cuenta:
- ¿Tenemos reglas establecidas con el departamento legal y de comunicaciones sobre lo que podemos y no podemos mencionar como marca?
- ¿Esto disminuye la confianza que nuestros clientes/audiencia tienen en nosotros?
- ¿Esto se alinea con quiénes somos como marca o se alinea con nuestro Perfil de Cliente Ideal (ICP)?
- ¿Se trata de una estrategia a corto plazo para captar atención y compromiso, o somos una marca que se esfuerza por ser culturalmente relevante?
- ¿Tenemos iniciativas a largo plazo para entretener o estar “informados” ante nuestra audiencia?
Involucrarse en las tendencias nunca debería ir en detrimento de la confianza y la autenticidad de su marca. Si su audiencia considera que su intento no es auténtico, podría perder la fe en su marca y no tomarlo tan en serio. ¿Tiene sentido sumarse a esta tendencia de una manera que pueda hacer que su audiencia se sienta encantada y divertida de que usted se haya sumado a la conversación en lugar de sentir que la marca está pidiendo atención?
Siempre considere si una referencia de tendencia se alinea con los valores y el mensaje de la marca. Las referencias divertidas son una manera fácil de explorar estas oportunidades sin romper las barreras de su marca. Si es así, ¿cómo sería? ¿Haría referencia a una determinada escena de película o meme que no esté contaminado por ningún escándalo actual?
No basta con cuestionar la seguridad de la marca cuando se piensa en sumarse a una tendencia; es necesario reconocer si la base de clientes entenderá la referencia en primer lugar. ¿Es una tendencia popular o hay que estar constantemente en línea para entenderla?
Audiencia
Es fundamental saber interpretar el entorno cuando se trata de abordar momentos de la cultura pop. ¿Cómo podría esto envejecer tan mal?
Las tendencias de la cultura pop pueden ser pasajeras, y lo que es gracioso o relevante hoy puede ser obsoleto (o peor, ofensivo) mañana. Evalúa si tu audiencia actual está hablando de ello y, lo que es más importante, cuál es el sentimiento en torno a él. Participar en una tendencia que es controvertida o que se percibe de forma negativa puede ser contraproducente y dañar la reputación de tu marca.
El estratega social no demuestra su experiencia en decir sí a todas las tendencias a las que es posible sumarse, sino en aquellas a las que dice no. Puede resultar tentador sumarse a una tendencia en el momento, olvidando las consecuencias a largo plazo de un paso en falso (Internet es para siempre). Entender una marca lo suficientemente bien como para discernir cuáles son las mejores oportunidades es la marca de un gran estratega.
Relevancia cultural
Es fundamental equilibrar las ganancias a corto plazo, como los picos de interacción, con los objetivos a largo plazo. Una explosión repentina de atención puede resultar gratificante, pero rara vez genera una lealtad sostenida. Las marcas deben sopesar si sumarse a una tendencia es un mero intento de captar la atención rápidamente o un esfuerzo genuino por seguir siendo culturalmente relevantes.
No existe necesariamente una respuesta correcta o incorrecta a esta pregunta, ya que cada marca tiene su propia identidad y estrategia. Para algunas, la búsqueda crónica de tendencias puede diluir el mensaje de su marca, mientras que para otras, es una mina de oro de oportunidades.
