Cuando el Grupo Avante consolidó sus participaciones en un solo estado en una consolidación en 2018, no fue necesariamente teniendo en mente la cultura del lugar de trabajo.
Pero después centralizando En Florida y después de la pandemia, la organización más austera no solo ha aumentado su propio personal y eliminado por completo a los trabajadores temporarios, sino que ha promovido a un alto ejecutivo orientado clínicamente que está hiperconcentrado en la retención como motor de la calidad.
Tener un equipo corporativo que pueda llegar a cualquier edificio en tres o cuatro horas ha fomentado un mejor trabajo en equipo y ha ayudado a promover la comunicación bidireccional con el personal a nivel de edificio, dijo la presidenta y directora ejecutiva Kimberly Biegasiewicz. Noticias sobre cuidados a largo plazo de McKnight.
“A nivel corporativo, vemos que los equipos realmente disfrutan de lo que hacen y del tiempo que pasan juntos, creando una cultura en la que nuestro personal exhibe nuestros valores”, afirmó.
“Escuchan hasta la saciedad sobre la cultura de Avante y lo importante que es porque la retención del personal es clave”, agregó Biegasiewicz. “El costo de reclutamiento y contratación de este personal y de su rotación y despido o el costo de la contratación de personal de la agencia es astronómico. Eso es algo en lo que realmente no quiero gastar dinero. Queremos gastar dinero en mejorar la calidad y mejorar las vidas de los residentes a los que servimos y en apoyar a nuestro personal”.
Para ello, el Grupo Avante ha contratado a más de 1.100 nuevos empleados a tiempo completo para sus 11 edificios y su equipo corporativo desde principios de 2022, pero la compañía también está invirtiendo fuertemente en programas destinados a retenerlos.
Estos van desde programas de reconocimiento y encuestas rutinarias de satisfacción de los empleados hasta un nuevo programa de avance que ofrece a los miembros del equipo la oportunidad de obtener un título gratuito a cambio de un compromiso a largo plazo con el proveedor.
Cada mes, los logros de los empleados, tanto personales como profesionales, se elogian en reuniones públicas o durante eventos virtuales de “Café con el director ejecutivo”. Los compañeros de trabajo y los residentes pueden reconocer al personal con una tarjeta en el programa Way to Go y, cada mes, se selecciona a un candidato para ganar un televisor. Al final del año, el Grupo Avante envía al empleado con más reconocimientos Way to Go a un crucero de tres días con un amigo o un ser querido.
El retorno de la inversión vale cada centavo, dijo Biegasiewicz.
“El costo que estamos invirtiendo en nuestro programa cultural es mucho menor que el costo de tener mayores tasas de rotación”, dijo.
Avanzando en Avante
El objetivo no es sólo retener al personal de atención directa, sino ayudarlo a progresar, si así lo desea.
La felicidad es una parte importante del mensaje de Avante Group, una empresa de gestión que recientemente celebró su 35.º aniversario. También lo es la idea de que una dotación de personal constante ayuda a mejorar la atención a los residentes, de los cuales aproximadamente el 60 % son residentes de larga estancia.
“Estos miembros del personal se convierten en la familia de nuestros residentes fuera de su familia o, en algunos casos, en su única familia porque sus familias no los visitan tan a menudo como podrían o tal vez no tienen familiares en sus vidas. Así que mi personal se convierte en sus nietos”, dijo. “Los ven con regularidad y esa constancia, esa construcción de relaciones es muy importante para la calidad de vida y el bienestar psicosocial de los residentes en nuestros centros”.
Y si reciben el apoyo adecuado para brindar una buena atención, Biegasiewicz cree que el personal se sentirá atraído por el significado de su trabajo y querrá quedarse año tras año.
Avante ha utilizado programas de subvenciones para aumentar las opciones de certificación y la formación especializada para todos los niveles del personal, desde los auxiliares de enfermería hasta los enfermeros titulados. Esa formación adicional se ha añadido en parte como respuesta a los empleados que han solicitado específicamente un mayor desarrollo profesional.
“Lo que siempre le digo a mi personal es que no quiero que sigan el dólar. Quiero que encuentren un propósito en nuestra organización, donde sientan que realmente están haciendo una diferencia y que luego se sientan parte de una solución más grande o un proyecto más grande y no quieran irse por ese dólar”, dijo. “El dinero no siempre es necesariamente lo que motiva a las personas. Es ese sentimiento de importancia, ese sentimiento de que hago una diferencia, que soy importante al tomar decisiones en la organización o en mi centro lo que, en última instancia, afectará las vidas de los residentes”.
La satisfacción laboral a largo plazo es otro objetivo clave.
La colaboración de Avante con el American College for Education permite a los empleados seleccionados continuar con su siguiente nivel educativo, ya sea pasar de RN a BSN o obtener una maestría o un doctorado. Siete empleados ya se han inscrito desde que se lanzó el programa este verano.
El único costo para el empleado es el compromiso de continuar trabajando para Avante por un tiempo igual a la duración del programa de grado. Se espera que alguien que participe en un programa de 12 meses permanezca un año más después de completarlo.
“Nadie ha dudado ni siquiera se ha atrevido a aceptarlo porque realmente están aprovechando esta oportunidad para mejorar sus habilidades comerciales o clínicas y mejorar realmente nuestra empresa”, afirmó Biegasiewicz. Señaló que el programa de grado también podría ayudar a complementar un programa de administración en formación ya existente.
Prosperar gracias a la retroalimentación
Biegasiewicz es un modelo de la capacidad para ascender en la escala de cuidados a largo plazo. Comenzó su carrera en 2013 y se convirtió en directora de enfermería de Avante hace seis años. Ahora, en su tercer año como directora ejecutiva, continúa su propia educación y está tratando de obtener su licencia de administradora de residencias de ancianos.
“Nunca he perdido ese enfoque práctico y esa idea de liderar codo a codo y no desde arriba”, afirmó. “Sigo respondiendo a las llamadas de atención… Creo que, como líder, nunca puedes pensar que alguna tarea está por debajo de ti”.
Preguntar a los empleados qué funciona y qué necesitan se ha convertido en un principio fundamental del enfoque de Avante.
El equipo de tecnología de la empresa creó su propia solución de software para brindarles a los trabajadores la oportunidad de realizar encuestas periódicas y anónimas. En 2023, los empleados de las instalaciones tenían un índice de satisfacción del 87 %, mientras que los trabajadores corporativos informaron un poco más del 97 % de satisfacción.
Biegasiewicz dijo que, a menudo, la idea del trabajador insatisfecho es la que impulsa el siguiente paso para mejorar el lugar de trabajo. ¿La mejor prueba que tiene de que el mensaje sobre la cultura está llegando? Los trabajadores, que según ella tienen salarios “justos y competitivos”, saben que pueden pedir otras cosas para apoyar su carrera.
“Las cosas están relacionadas con la educación: me gustaría tener más oportunidades de educación. Me gustaría tener más oportunidades de capacitación. Me gustaría saber qué puestos están disponibles para el crecimiento interno”, dijo. “Eso fue muy revelador. Eso significaba que nuestro programa cultural estaba funcionando porque nadie se centraba en el dinero. Se centraban en formas de mejorar profesional o personalmente para, en última instancia, brindar una mejor atención a nuestros residentes”.
