Home Depot regresa a sus raíces para mejorar su cultura.
Si las tendencias empresariales recientes revelan algo, los mandatos se están convirtiendo en la norma. De Jamie Dimon presionar para regresar a la oficina para Amazonas y Walmart mandatos de cinco días que indican el fin del trabajo remoto como un elemento básico estándar en el lugar de trabajo, muchas empresas están tomando medidas audaces. Sin embargo, un hilo común en estos mandatos es un enfoque renovado y un intento de una cosa: fortalecer la cultura en el lugar de trabajo. En una era en la que las empresas tienen que reimaginar cómo operan, especialmente en sectores como el comercio minorista y restaurantes—Home Depot se ha unido a la refriega.
El comercio minorista es una de las industrias más estresantes, ya que los trabajadores de primera línea enfrentan constantemente las demandas de los clientes y otros factores que afectan su psique mental y emocional. Reconociendo esto, Home Depot anunció recientemente que el personal corporativo trabajará en un turno de tienda de 8 horas una vez cada trimestre. Esta política, revelada en un memorando compartido en Bloomberg del director ejecutivo Ted Decker, refleja el compromiso continuo de la empresa con sus valores fundamentales, establecidos por los cofundadores Bernie Marcus y Arthur Blank en 1978.
Uno de los pilares centrales que Marcus y Blank enfatizaron en su libro Construido desde cero estaba creando una cultura centrada en el cliente. Los turnos de trabajo de los empleados corporativos y la alta dirección en las tiendas no es un concepto nuevo; está profundamente arraigado en el ADN de la empresa, ya que los fundadores a menudo trabajaban en la planta para mantenerse al día con lo que estaba sucediendo y mantenerse conectados con la experiencia del cliente. Un portavoz dijo Cuarzo“Home Depot tiene una larga tradición de que los empleados pasen tiempo en las tiendas, y este programa es sólo una extensión de eso”. Entonces, ya sea que su empresa necesite una revisión cultural o simplemente un refinamiento, los directores ejecutivos pueden extraer dos lecciones importantes de la última iniciativa de Home Depot.
Cerrar la brecha entre lo corporativo y lo de primera línea
En muchas industrias, especialmente en el comercio minorista, suele existir una división significativa entre los equipos corporativos y los trabajadores de primera línea que se expande continuamente a lo largo de los años. Decker memorándum destaca la necesidad de cerrar esta brecha, permitiendo que “los empleados administrativos comprendan verdaderamente los desafíos y oportunidades que enfrentan nuestros asociados de tienda todos los días”. Ya sea un Starbucks barista abrumado por los pedidos móviles o los asociados de Home Depot que manejan las demandas de los clientes cargadas emocionalmente, esta desconexión puede erosionar moral de los empleadoscompromiso y desempeño, lo que en última instancia impacta el resultado final y bienestar de los empleados.
Al exigir que el personal corporativo trabaje en las tiendas, Home Depot está aumentando sus probabilidades de cerrar esta brecha al crear mayor empatía y mejorar la toma de decisiones organizacionales sobre grandes ideas y temas. Los empleados corporativos que comprendan mejor las realidades del trabajo de primera línea pueden desarrollar políticas que se alineen mejor con las necesidades reales sobre el terreno. Esta alineación puede fortalecer la cultura, mejorar la retención y hacer que los empleados se sientan más conectados (y valorados) con la misión de la empresa.
Adopte el liderazgo práctico
Marcus y Blank fueron claros en Construido desde cero: Los líderes deben evitar retirarse a una torre de marfil. Liderazgo práctico es necesario, donde los ejecutivos y otros líderes comprendan las operaciones desde cero. No se trata sólo de adquirir conocimientos prácticos: se trata de generar camaradería, cultivar niveles más altos de competencia y, en última instancia, tomar decisiones mejor informadas. Al hacer que los empleados corporativos participen en los turnos de las tiendas, pueden desarrollar una comprensión de primera mano de las necesidades de los clientes y los desafíos de primera línea.
La decisión de Decker de exigir turnos en las tiendas es más que un simple guiño a los orígenes de Home Depot: es un reconocimiento de que el éxito a largo plazo de la empresa depende de su capacidad para mantenerse conectada con lo que la hizo grandiosa en primer lugar: conocimiento, excelencia y accesibilidad. Servicio al cliente de arriba hacia abajo. A medida que las empresas crecen, es fácil perder de vista los principios fundamentales. Sin embargo, la política de Home Depot refuerza una creencia fundamental y un recordatorio para los líderes: para prosperar y seguir ganando a largo plazo, una organización debe permanecer firme, unida y alineada con su visión original.
