Viajar es una experiencia transformadora, pero para los viajeros negros en EE. UU., la decisión de explorar nuevos destinos conlleva consideraciones únicas. La reciente investigación de Tripadvisor, realizada en asociación con Group Black, destaca un mercado de 100 mil millones de dólares de viajeros negros estadounidenses, una fuerza económica que ofrece importantes oportunidades para las marcas y destinos de viajes. Pero el éxito en este espacio significa comprender qué es lo que más les importa a estos viajeros.
Nuestro nuevo “Viajes negros hoyEl informe revela cuatro factores clave: impulsado por la cultura, cómodo, curado y comunal– que los viajeros negros prioricen al seleccionar dónde ir. Estas “Cuatro C” representan información útil para las marcas que buscan atraer a este grupo demográfico en crecimiento.
Impulsado por la cultura: buscando experiencias auténticas
Para los viajeros negros, la cultura juega un papel crucial a la hora de decidir adónde ir. De hecho, el 44% de los viajeros negros dan prioridad a la diversidad cultural y racial al determinar si un destino es seguro. No se trata sólo de pasar un buen rato; se trata de sentirse conectado con la cultura de un lugar. Los viajeros negros quieren experimentar la autenticidad de un destino, ya sea a través de la comida local, las tradiciones o el contexto histórico.
Como compartió Bonin Bough, cofundador y director de estrategia de Group Black, durante nuestra discusión en la Semana de la Publicidad de este año, se trata de algo más que simplemente marcar las atracciones turísticas. Recuerda sus experiencias transformadoras al viajar con su familia por África y México, donde la relevancia cultural y la conexión hicieron que los viajes fueran memorables y significativos. Para las marcas, esto significa apoyarse en puntos de contacto culturales y ofrecer experiencias que resuenen profundamente entre los viajeros negros.
Cómodo: priorizando la seguridad y la inclusión
La comodidad va de la mano de la seguridad. Nuestra investigación encontró que el 70% de los viajeros negros prefieren destinos que promuevan visiblemente la inclusión. Los viajeros quieren sentirse bienvenidos, no sólo como turistas sino como huéspedes valiosos de la comunidad. Esto incluye estrategias de marketing que reflejen la diversidad y prácticas de hospitalidad que garanticen que todos los visitantes se sientan seguros.
Bough compartió una historia personal sobre cómo ingresar a una tienda que exhibía una bandera confederada, un momento que destacó el papel fundamental que desempeñan la seguridad y la aceptación en la experiencia de viaje. Para muchos viajeros negros, incluso en destinos familiares, existe una capa adicional de consideración con respecto a la seguridad, lo que hace que la inclusión sea una máxima prioridad.
Aquí es donde reside el poder de las plataformas UGC (contenido generado por el usuario), como Tripadvisor: en su autenticidad. Los viajeros se basan en reseñas, fotografías e historias personales para guiar sus decisiones, ayudándolos a evaluar si un destino es adecuado para ellos. Cuando en las reseñas se señalan cuestiones como discriminación o prácticas inseguras, se permite a los futuros viajeros tomar decisiones informadas, sabiendo que la información proviene directamente de otras personas que han estado allí. Este nivel de confianza y aportes impulsados por la comunidad es la razón por la cual las plataformas UGC son indispensables en el panorama de viajes moderno.
Seleccionado: Experiencias de viaje a medida
Los viajeros negros son consumidores exigentes que valoran las experiencias personalizadas y seleccionadas. Nuestro informe muestra que es más probable que los viajeros negros gasten en ropa, cuidado del cabello, cuidado de la piel y bienestar antes de un viaje, lo que crea una oportunidad importante para que las marcas adapten sus ofertas para satisfacer estas necesidades.
Trabajar con plataformas confiables de orientación de viajes puede ayudar a las marcas a crear puntos de contacto significativos con los viajeros negros durante esta etapa de planificación. Como señaló Bough, los viajeros acuden a Tripadvisor en busca de consejos, no solo de precios u ofertas. Este es un momento para que las marcas intervengan con contenido seleccionado que hable directamente de las preferencias y deseos de los viajeros negros, ya sea a través de consejos para el cuidado del cabello para viajes, recomendaciones de bienestar o sugerencias de ropa a medida.
Comunal: El poder del boca a boca y las experiencias compartidas
Uno de los impulsores más importantes para los viajeros negros es la comunidad. Nuestra investigación encontró que los viajeros negros tienen un 23% más de probabilidades de visitar destinos según las recomendaciones de sus pares. El boca a boca sigue siendo una influencia clave, ya que los viajeros buscan lugares donde sepan que se sentirán seguros y bienvenidos, basándose en experiencias compartidas.
Como enfatizó Bough, esto no es exclusivo de los viajeros negros: otros grupos marginados, como las mujeres viajeras, los estadounidenses de origen asiático y los viajeros hispanos, a menudo enfrentan las mismas cuestiones de seguridad e inclusión. Es por eso que la validación de la comunidad es tan crucial y por qué las marcas que interactúan activamente con las comunidades de color probablemente obtengan mayores retornos. Eventos como la Black Ski Week, por ejemplo, han creado espacios donde los viajeros negros pueden sentirse completamente conectados, seguros y cómodos, al mismo tiempo que generan enormes beneficios económicos para el destino.
La oportunidad de negocio: Inclusividad y crecimiento económico
Invertir en inclusión no se trata sólo de bien social; es un imperativo empresarial. Bough señaló que las comunidades desatendidas, como los viajeros negros, son donde se produce el verdadero crecimiento. Las marcas que se toman el tiempo para comprender y atender a este grupo demográfico están aprovechando una importante oportunidad económica, que puede impulsar el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
Como demuestra el informe “Black Travel Today”, las marcas que priorizan la inclusión y la seguridad no solo ganarán la lealtad de los viajeros negros sino que también desbloquearán un potencial económico significativo. Las marcas tienen una oportunidad única de fomentar conexiones más profundas con esta comunidad. Aquellos que se adapten a estos cambios demográficos e inviertan en experiencias culturalmente relevantes definirán la próxima era de crecimiento de los viajes, mientras que aquellos que no corran el riesgo de quedarse atrás.
Para obtener más información, consulte el informe completo. aquí.
Hilary Fischer-Groban es directora senior de marca, conocimientos y comunicaciones en Tripadvisor.
