ORLANDO, FL — Construir cultura y retener talento en una organización de viviendas para personas mayores comienza con la confianza, según un consultor corporativo que habló el domingo durante el Día NCAL del Centro Nacional de Vida Asistida.
La confianza debe ser la base de todas las interacciones para construir una cultura y retener a excelentes empleados, según Kathy Parry de Corporate Energy Expert. La confianza, dijo, es el núcleo de la prestación de cuidados, y esa confianza debe trasladarse a los equipos y líderes comunitarios de residencias para personas mayores.
Parry citó estudios del Institutos Nacionales de Salud que demostró que las empresas verán una mayor confianza de los empleados, lo que conduce a un aumento de la satisfacción laboral, al implementar un plan de competencias en cinco áreas: transparencia, comunicación, empatía, civismo y coherencia.
El orador señaló un Revisión de negocios de Harvard Un estudio muestra que en organizaciones de alta confianza, el 74% de los empleados reportaron menos estrés, el 40% reportaron menos agotamiento y menos días de descanso, y el 29% reportaron una satisfacción más feliz con sus vidas. Además, la productividad y el compromiso se duplicaron con creces en comparación con las organizaciones de baja confianza.
Aunque los problemas relacionados con la retención del personal no se resuelven fácilmente, generar confianza dentro de una organización es un componente clave para aumentar las contribuciones de alguien en el lugar de trabajo, lo que se filtra a las mejores prácticas en el cuidado de los residentes, dijo Parry.
“Cuando se genera confianza, se retiene a más miembros del equipo, se difunde la alegría de trabajar en el cuidado de personas mayores, se retiene a los trabajadores”, dijo. “No lleva mucho tiempo descifrar este código de confianza. Simplemente tenemos que ponerlo como una prioridad para generar confianza en nuestros equipos”.
Combinación ganadora para desbloquear la confianza
Ser transparente, dijo Parry, significa explicar a los trabajadores, residentes y familias por qué se toman ciertas decisiones en la empresa, para evitar que la gente chismee, adivine y trate de “llenar los espacios en blanco” con sus propias versiones de la historia.
Sólo el 7% de la comunicación involucra palabras, afirmó. El resto de la comunicación, añadió, son acciones: el 55% de la forma en que las personas perciben la comunicación es a través de acciones y el 30% según el tono de esa comunicación.
Las organizaciones también necesitan modelar la empatía para fomentar las perspectivas de los demás, dijo Parry, añadiendo que hacerlo fomenta la conciencia emocional.
La incivilidad no debería existir en ninguna organización, dijo, añadiendo que la civilidad se cultiva a través de la humanización, el respeto, la intencionalidad, la moderación, la responsabilidad, el compartir y la bondad.
Sin embargo, la parte más importante para generar confianza en una organización es la coherencia, afirmó Parry.
“Cuando somos consistentes en nuestras acciones, en las palabras que decimos, eso es lo primero que genera confianza”, dijo. “La reputación se basa en acciones consistentes”.
La Asociación Estadounidense de Atención Médica / NCAL anunció el sábado por la noche que cancelaría Delivering Solutions 24, su convención de 2024, debido al inminente huracán Milton. Pero el Día de NCAL, el evento centrado en la vida asistida que normalmente precede a la reunión más grande, continuó según lo planeado el domingo, con NCAL asistiendo a más de 200 proveedores.
