A medida que la IA sigue avanzando, el funcionamiento interno de Microsoft debería ser un asunto de interés para más personas que sus empleados y accionistas. Al ser un actor importante en el campo de la IA, Microsoft se enfrentará a oportunidades, desafíos e incluso amenazas considerables de enorme magnitud en los próximos años. ¿Está Microsoft preparada para navegar bien si las aguas a veces tranquilas y a veces agitadas del mundo de la tecnología de repente se tornan caóticas?
El 19 de julio, una falla en una actualización de software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike provocó que los sistemas informáticos que ejecutaban el sistema operativo Microsoft Windows se bloquearan. Y aunque Microsoft estimó que afectó a 8,5 millones de dispositivos Windows o menos del uno por ciento de todas las máquinas Windows, el incidente causó estragos en organizaciones de todo el mundo. Pero también nos mostró algo sobre Microsoft, ya que colaboró y trabajó rápidamente con CrowdStrike, los clientes y competidores de Microsoft, incluidos Amazon Web Services y Google Cloud Platform, para remediar la situación.
Mirando a Microsoft a través de la lente de la cultura de la conexión
Satya Nadella y su equipo directivo de Microsoft están en plena racha. Los ingresos anuales de Microsoft han aumentado de 86.000 millones de dólares a 236.600 millones desde que Nadella asumió como director ejecutivo en 2014, y el precio de sus acciones se ha multiplicado por 12. No es de extrañar que Nadella haya sido reconocido este año como el director ejecutivo más admirado por otros directores ejecutivos de la lista Fortune 500.
En nuestro trabajo con líderes, les enseñamos que la excelencia en las tareas + la excelencia en las relaciones = un desempeño superior sostenible. De las dos variables igualmente importantes en esa ecuación, la mayoría de los líderes se concentran en la búsqueda de la excelencia en las tareas, descuidando o minimizando la parte crítica de fomentar la excelencia en las relaciones. El peligro, como señalamos, es que un fracaso en las relaciones sabotea las tareas y los resultados. Un grupo con una cultura de desconexión relacional puede ver el éxito a corto plazo, pero la creciente desconexión lo frenará. Esto es cierto tanto si se trata de un equipo pequeño como de una gran organización que opera a nivel mundial.
Satya Nadella es claramente diferente de la mayoría de los líderes. Ha desarrollado la excelencia en las tareas y en las relaciones en Microsoft y se ha ganado la confianza de los 221.000 empleados de la empresa, que se sienten conectados con él y, como resultado, están dispuestos a darlo todo para hacer realidad la visión de la empresa.
La experiencia vivida día a día por los empleados en relación con la cultura es importante para Nadella. Es fundamental. dicho“(…) para que tus estrategias y productos sean los adecuados, necesitas dos cosas que realmente te afiancen: ese sentido de propósito y misión, que te da dirección, y luego la cultura, que hace que sea incluso posible que persigas esa misión”.
Al observar a través de la lente de nuestro marco de Cultura de Conexión con sus elementos de excelencia en las relaciones de Visión, Valor y Voz, este artículo explora brevemente cómo Satya Nadella ha cultivado la excelencia en las relaciones que hace que las personas en Microsoft se sientan conectadas no solo con él, sino entre sí y con los clientes de Microsoft.
Visión: Unirse en torno a un propósito compartido
Una visión y una misión convincentes deben inspirar a los empleados de una organización y ofrecerles una idea compartida de hacia dónde se dirigen, por qué es importante llegar allí y cómo lo harán. Es el estandarte bajo el cual deben alinearse los objetivos y las actividades de una organización.
En 1975, cuando los ordenadores todavía eran gigantescos y requerían una habitación con temperatura controlada, la visión y misión fundacional de Microsoft era audaz: “Un ordenador en cada escritorio y en cada hogar”. Ese grito de guerra todavía estaba vigente cuando Satya Nadella se incorporó como ingeniero en 1992. A finales de los años 90, ese objetivo, en otro tiempo audaz, era concebible. Bajo la dirección de Steve Ballmer, que sucedió a Bill Gates como director ejecutivo en 2000 y precedió a Nadella, se añadió la frase calificativa de “ejecutar software de Microsoft” al final de la visión.
Bajo el liderazgo de Nadella, la visión y la misión han cambiado de estar centradas en el éxito de Microsoft a centrarse más ampliamente en el éxito de sus clientes. En 2017, Microsoft anunció que su visión estratégica es “competir y crecer mediante la creación de las mejores plataformas y servicios de productividad de su clase para una nube inteligente y un borde inteligente infundido con IA”. La visión de Microsoft ha evolucionado de ser una empresa de software tradicional a un líder tecnológico con visión de futuro que emplea la computación en la nube, la IA y la computación cuántica para marcar el comienzo de una “revolución de la inteligencia” que permite a las personas completar tareas más complejas al tiempo que reduce su carga cognitiva. Nadella articula esta visión enfatizando la misión de Microsoft de “empoderar a cada persona y a cada organización del planeta para que logren más”.
Esta visión y misión unen a los empleados en torno a un propósito común, impulsando a la empresa hacia hitos importantes, como el crecimiento de Azure, la plataforma en la nube de Microsoft, y la integración de capacidades de inteligencia artificial en toda su gama de productos. Al comunicar claramente esta visión, Nadella ha creado un sentido de unidad y dirección que motiva a los empleados a contribuir con sus mejores esfuerzos para alcanzar objetivos compartidos.
Valor: Respetar y cuidar a las personas.
Crear una cultura de conexión en la que los empleados se sientan valorados como individuos y no tratados como meros medios para un fin requiere respetar y cuidar a las personas, valorarlas y reconocerlas por sus contribuciones.
El enfoque de liderazgo de Nadella prioriza conocer a las personas, incluidas sus vidas personales, escuchar y comprender las necesidades de los empleados y fomentar un entorno de apoyo donde las personas se sientan valoradas y motivadas.
Cabe destacar que Nadella considera la empatía como un rasgo fundamental del liderazgo. En su libro Pulsar Actualizar: La búsqueda para redescubrir el alma de Microsoft e imaginar un futuro mejor para todosNadella escribió sobre experiencias personales que han dado forma a su filosofía de liderazgo en ese sentido, en particular cómo la experiencia de ser padre de un niño con necesidades especiales lo impactó en muchos niveles, abriendo su perspectiva. Su hijo Zain, el mayor de sus tres hijos, nació con parálisis cerebral y falleció en 2022 a los 25 años. Nadella también le da crédito a su esposa, Anu, por cómo modela la empatía y por enseñarle a perdonarse a sí mismo. Ampliando eso en un entrevista publicado en Buen cuidado de casa, Él compartió: “Una vez que llegas a esa comprensión más profunda (de que ninguno de nosotros es ni será perfecto), no juzgas tan rápidamente, escuchas mejor y puedes amplificar las fortalezas de las personas en lugar de centrarte en sus debilidades. Creo que mi camino hacia la empatía ha sido posible gracias a mi capacidad de enfrentar mis propios errores y deficiencias”.
Discutiendo el papel de la empatía en una Conversación con David Rubenstein En cuanto al liderazgo, lo definió como “una prioridad existencial para las empresas” y lo relacionó con la innovación. “Nuestro negocio consiste en satisfacer las necesidades no satisfechas y no articuladas de los clientes. No hay forma de que esto suceda si no escuchamos, no solo las palabras, sino que profundizamos para comprender cuáles son las necesidades que hay detrás de ellas. La empatía es fundamental para la innovación. Las experiencias de la vida, si escuchas y aprendes de ellas, te enseñan”.
Bajo el liderazgo de Nadella, se han hecho esfuerzos sustanciales para inculcar un sentido de valor humano dentro de la cultura. Las iniciativas que demuestran su compromiso con la valoración de los empleados van desde la introducción de políticas de trabajo flexible y la inversión en programas de bienestar para empleados hasta el inicio de reuniones del equipo de liderazgo sénior celebrando a un grupo en Microsoft que está realizando una investigación asombrosa.
“El cuidado es la nueva moneda para cada líder”, escribió en su carta en el Informe Anual 2021 de Microsoft. “Nuestros gerentes se esfuerzan por modelar nuestra cultura y valores en sus acciones, por capacitar a sus equipos para definir objetivos, adaptarse y aprender, y por preocuparse profundamente por sus empleados, tratando de comprender sus capacidades, ambiciones e invertir en su crecimiento”.
Voz: Fomentando la comunicación abierta
El elemento de la voz consiste en garantizar que las personas de toda la organización sientan que tienen la oportunidad de compartir sus ideas y opiniones y que están informadas sobre los asuntos que son importantes para ellas. En una cultura de conexión, este diálogo honesto se producirá de una manera que salvaguarde las conexiones relacionales. Una cultura que fomenta la comunicación abierta y continua empodera a los empleados para que contribuyan de manera significativa y fomenta la innovación.
Bajo el liderazgo de Nadella, Microsoft ha logrado avances significativos en la promoción de una cultura de curiosidad y comunicación abierta. Al cambiar la mentalidad corporativa de Microsoft de una organización que “lo sabe todo” a una organización que “lo aprende todo”, Nadella ha cultivado un entorno en el que se alienta a los empleados a buscar conocimientos, adaptarse y crecer.
En Pulsa ActualizarNadella describió la importancia de crear un entorno rico en retroalimentación en el que los empleados se sientan cómodos expresando sus opiniones e ideas. Con ese fin, ha implementado reuniones públicas periódicas y foros abiertos donde los empleados pueden interactuar directamente con los líderes y discutir sus inquietudes y sugerencias.
Nadella reconoce que una fuerza laboral diversa aporta una variedad de perspectivas e ideas, y ha promovido iniciativas de diversidad e inclusión. Al promover un entorno inclusivo, Nadella garantiza que se escuchen y valoren todas las voces, lo que estimula la innovación y la colaboración en toda la organización.
Esforzándonos por ser una organización conectada, colaborativa y cooperativa.
Los cambios culturales en Microsoft reflejan la creencia de Nadella de que la “C” en su trabajo como CEO representa cultura. “Lo que me doy cuenta más que nunca ahora es que mi trabajo es la conservación de nuestra cultura”, compartió Nadella en un entrevista“Si no te concentras en crear una cultura que permita a las personas hacer su mejor trabajo, entonces no has creado nada”.
Nadella considera que la cultura de Microsoft encarna una “mentalidad de crecimiento”, caracterizada por una obsesión con los clientes, una toma de decisiones derivada de una diversidad de opiniones y perspectivas y un comportamiento que refleja “Un Microsoft”, una organización conectada, colaborativa y cooperativa tanto internamente como con los clientes y socios estratégicos.
Satya Nadella es un ejemplo de líder que se propone crear una cultura de conexión humana que fomente la excelencia en las tareas y en las relaciones. Su dedicación a trabajar bajo una visión compartida que inspire el crecimiento, valore a los empleados y les dé voz ha impulsado la productividad y la innovación, elevando el rendimiento de Microsoft y posicionando a la organización para navegar por lo que probablemente sea una década tumultuosa por delante.
Mientras los líderes buscan cultivar culturas similares dentro de sus equipos y organizaciones, el ejemplo de Nadella sirve como un poderoso testimonio del impacto de la conexión humana en el logro del éxito sostenible y la preparación para un futuro desafiante.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de SmartBrief son personales.
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