aire india está introduciendo funciones más amigables para el cliente en su aplicación móvil y está diseñando un nuevo sistema de entretenimiento a bordo como parte de su transformación que también apunta a aumentar las ventas directas y reducir costos.
En los últimos dos años, el grupo Tata ha invertido 200 millones de dólares en el diseño de nuevas aplicaciones, generativas AI chatbot, actualizaciones de sistemas en varios departamentos y cambio a una plataforma basada en la nube.
Si bien la aerolínea continúa provocando la ira de los clientes por los aviones viejos y en mal estado, se están realizando intentos para mejorar otros aspectos de la experiencia de viaje. Se están introduciendo nuevas funciones para facilitar las reservas y mejorar la experiencia del cliente. La aerolínea también está trabajando con proveedores de servicios para diseñar un nuevo sistema de entretenimiento a bordo.
El director digital y de tecnología de Air India, el Dr. Satya Ramaswamy, dijo el martes que la aerolínea pretende mejorar sus ventas directas haciendo que su aplicación y su sitio web sean más atractivos para los clientes.
Actualmente, alrededor del 25 por ciento de los ingresos de Air India proviene de canales directos, mientras que la mayoría, el 75 por ciento, proviene de agentes de viajes.
Sin embargo, un aumento en la participación de las ventas del canal directo dependería de las preferencias de los clientes en varios mercados y de su facilidad para usar las aplicaciones móviles.
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La aerolínea también está lista para presentar una solución de reserva con un solo clic para los clientes que les facilitará la reserva de boletos en línea. En ese sentido, los clientes pueden escribir sus preferencias de vuelo y asiento y el sistema generará un itinerario completo que coincida con la solicitud.
Por primera vez, Air India también presentó una patente para una solución de un clic en India y en el extranjero y eso está en proceso, dijo Ramaswamy.
A principios de julio, las aerolíneas globales se vieron afectadas. debido a un corte en la red Microsoft Azure. Si bien los vuelos de Air India no se vieron afectados, está estudiando la localización de los sistemas de control de salidas en aeropuertos clave para que las interrupciones más amplias de la red no afecten a todos los vuelos.
Ramaswamy dijo que la tecnología generativa basada en IA de la aerolínea chatbot También ha generado interés entre las aerolíneas globales que se han acercado a Air India para desarrollar su propio chatbot.
Air India chatbot ha manejado cuatro millones de consultas desde su inicio y ha manejado el 97 por ciento de las consultas por su cuenta sin el apoyo de un agente.
