Compré dos billetes de clase business a través de Chatdeal para volar de Dallas a Auckland con American Airlines. La aerolínea nos rebajó a Economy Plus y nos dijo en la puerta de embarque que recibiríamos automáticamente un reembolso de la diferencia de precio en un plazo de siete días. También recibimos un vale de 600 dólares de American Airlines por las molestias ocasionadas.
Cuando regresamos a los EE. UU., llamé a American Airlines varias veces para preguntar sobre nuestro reembolso. Al principio, un representante nos dijo que teníamos que esperar 7 días después de la finalización del vuelo. Luego, un representante dijo que no podían encontrar la información de nuestro vuelo porque era un vuelo de código compartido con Qantas.
Finalmente, un agente de American Airlines dijo que la aerolínea no era responsable del reembolso porque nuestros boletos eran de Qantas y American sólo era la aerolínea operadora de Dallas a Auckland.
Me he puesto en contacto con Qantas varias veces. También me puse en contacto con Chatdeal porque compré los billetes a través de ellos, pero hasta ahora no han podido resolver el problema. Hasta ahora, nadie está dispuesto a hacerse cargo de nuestro reembolso. Es evidente que están pasando la pelota a otros. Han pasado casi tres meses desde nuestro vuelo. ¿Pueden ayudarme? — Margarethe Hoenig, Cave Creek, Arizona.
American Airlines debería haber reembolsado rápidamente la diferencia entre Economy Plus y Business Class.
El vuelo de 16 horas de Dallas a Auckland es un trabajo pesado en clase business, pero ¿en clase turista “plus”? No me pagarían lo suficiente para hacerlo. Y no me malinterpreten, me encanta Auckland, pero llegar allí desde Estados Unidos es la peor parte. Así que déjenme ser claro al respecto: bajar de categoría a clase turista “plus” fue un gran problema.
El problema es que reservaste un billete a través de Qantas y, técnicamente, la parte de American Airlines era un vuelo de código compartido. Por lo tanto, el agente de American Airlines que te prometió un reembolso en realidad estaba hablando fuera de lugar. No eras un pasajero de American Airlines; pertenecías a Qantas.
Pero no importa. Si una aerolínea te promete un reembolso, entonces todos los acuerdos secretos de código compartido no importan. Deberías recibir tu reembolso, que calculaste en unos 6.500 dólares.
Tu caso se volvió confuso. Esto es lo que debería haber sucedido: Deberías haberte comunicado con tu agente de viajes en línea (Chatdeal) y haberle pedido que derivara el asunto a Qantas. En cambio, creíste en la palabra de un representante de American Airlines que te prometió que American te reembolsaría el dinero de tu boleto.
Y solo para hacer las cosas más interesantes, American emitió un cupón de $600 como disculpa, lo que hizo que pareciera que usted aceptó un crédito de boleto en lugar de un reembolso por la degradación.
Por cierto, enumero los contactos ejecutivos de American Airlines y Qantas en mi sitio de defensa del consumidor. Elliott.orgCreo que una breve y cortés llamada a alguno de ellos podría haber hecho avanzar las cosas.
Me comuniqué con Chatdeal en su nombre. Un representante aceptó ponerse en contacto con Qantas. Unas semanas después, se comunicó con mi equipo de defensa de derechos para brindarnos una actualización.
“Solo quería informarle que recibimos el reembolso”, dijo. “¡Muchas gracias por su ayuda!”
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o conseguir ayuda contactándolo en su sitio.
