En esta historia
tarjeta American Express (AXP-4,96%) ha apostado todo por la gastronomía en un esfuerzo por atraer clientes más jóvenes. Ahora, los millennials y la Generación Z se encuentran entre los titulares de tarjetas más leales de la empresa.
Cuando Amex comenzó su incursión en el espacio de restaurantes y eventos con la adquisición de plataforma de reservas Resy En 2019, inició una actualización de su oferta. En julio, opciones de lujo adicionales con la compra de la plataforma de reservas premium Tock y la empresa de pagos móviles Rooam.
Este modelo de negocio está dando sus frutos, especialmente cuando se trata de cohortes más jóvenes, dijo la compañía al informar su tercer cuarto resultados el viernes. En los tres meses que terminaron el 30 de septiembre, el 80% de las nuevas cuentas de tarjetas Gold fueron abiertas por millennials y Generación Z. La tarjeta también tuvo una aceptación un 30% mayor que la tarjeta Platinum de la compañía.
“Los sólidos resultados iniciales que estamos viendo en las actualizaciones de nuestros productos refuerzan mi confianza en que estamos invirtiendo en las áreas correctas para mejorar nuestras propuestas de valor y satisfacer las necesidades financieras y de estilo de vida de nuestros clientes”, dijo el director ejecutivo Stephen Squeri en los resultados. liberar.
La compañía dijo que ha observado una fuerte retención de clientes, y que los nuevos clientes millennials y de la Generación Z se mantienen leales a sus tarjetas Amex más que las generaciones anteriores.
Amex dio a conocer un tarjeta dorada actualizada en julio de este año, incluidos nuevos créditos para comidas en restaurantes Resy y Dunkin' de EE. UU. La tarjeta tiene una tarifa anual de $ 325 y ofrece 4 puntos en comidas y supermercados y 3 puntos en viajes.
Los Millennials y la Generación Z usan sus tarjetas para cenar casi el doble que otros titulares de tarjetas, dijo la compañía, lo que incluye una mayor proporción de reservas a través de Resy que cualquier otra generación.
En general, el crecimiento empresarial facturado por los millennials y la Generación Z aumentó un 12%, el más alto de cualquier generación (pero aún así una desaceleración de un punto porcentual con respecto al trimestre anterior). Esa métrica se refiere a los volúmenes de transacciones de productos de pago emitidos por Amex.
Squeri dijo que la compañía ve su estrategia de atraer a titulares de tarjetas más jóvenes como una inversión a largo plazo.
“Estas son cohortes que seguirán creciendo con nosotros, que verán un aumento en el gasto orgánico con el tiempo, que terminarán pasando de Verde a Oro, de Oro a Platino, y así sucesivamente”, dijo el CEO. . “Y entonces, una vez más, creo que realmente estamos sentando las bases con las inversiones que estamos haciendo para un fuerte crecimiento en el futuro”.
Las acciones de Amex cayeron un 5% el viernes por la mañana después de no alcanzar las expectativas generales de ingresos de los analistas. La compañía registró unos ingresos récord de 16.600 millones de dólares en el trimestre, un aumento interanual del 8 %.
