Bienvenida a la Minuto de guerras de nubes — su programa diario de noticias y comentarios sobre la nube. Cada episodio ofrece información y perspectivas sobre la “máquina de reinvención” que es la nube.
En este minuto de guerras en las nubes, el coanfitrión Kieron Allen analiza el uso cada vez mayor del software ServiceNow por parte de BT Group.
Reflejos
00:06 — El gigante de las telecomunicaciones BT Group y ServiceNow han ampliado su relación para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados y extender las capacidades de gestión de servicios de ServiceNow a todas las unidades de BT Group. BT también utilizará ServiceNow Puente de servicio que es la plataforma para conectar flujos de trabajo y sistemas digitales para conectar mejor a BT con los clientes. BT pilotará Ahora ayuda para la gestión de servicios de telecomunicaciones.
00:35 — En ServiceNow Conocimiento24 En Las Vegas, escuchamos de CIO de BT Business, Hena Jalilquien explicó cómo la plataforma ServiceNow mejoró los indicadores clave de rendimiento internos, en particular en lo que respecta a la resolución instantánea. Estos resultados se lograron mediante la consolidación de las plataformas de gestión de servicios heredadas de BT.
01:16 —Creo que lo más revelador es la adopción de nuevas funcionalidades, que va más allá de un ejemplo de cliente satisfecho: es una muestra de confianza.
