Cómo evitar que los hilos negativos de Reddit te hagan daño

Como director ejecutivo de una empresa de gestión de reputación en línea (ORM), he visto innumerables organizaciones luchar con los efectos dominó de la información falsa o negativa en Reddit. A pesar de Reddit tiene pautas comunitarias que se centran en qué tipo de contenido está permitido, el sitio a menudo todavía tiene un tesoro de información falsa, difamatoria y información no verificada publicado en su plataforma.

Entonces, si bien Reddit es útil en muchos sentidos, puede convertirse en una pesadilla para las empresas cuando los hilos negativos cobran impulso.

Uno de los mayores problemas con contenido negativo en Reddit es que los hilos tienden a ocupar un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google para nombres de marcas y productos. Los hilos de Reddit suelen volverse aún más destacados si realiza una búsqueda de “Nombre de la empresa + Reseñas”. Imagine una empresa que observa cómo sus resultados de búsqueda en Google están dominados por acusaciones o quejas de hace una década, infundadas y actualmente irrelevantes. Esto es algo que hemos ayudado a los clientes a resolver en numerosas ocasiones.

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La crisis de reputación de Reddit es una realidad empresarial

Reddit, hogar de más de 73,1 millones de usuarios activos diarioses un arma de doble filo para las marcas. El foro abierto de la plataforma fomenta conversaciones fluidas, lo cual es excelente para la participación, pero puede resultar devastador cuando las conversaciones se vuelven negativas. Un solo hilo de Reddit lleno de acusaciones falsas o información desactualizada puede llegar a la cima de los resultados de búsqueda de Google. Una vez allí, puede parecer inamovible.

Por ejemplo, uno de nuestros clientes, una respetada empresa inmobiliaria de tecnología, se vio envuelto en una controversia debido a una acusación infundada en Reddit. Un usuario publicó un hilo afirmando que la empresa era una estafa. Aunque varios usuarios defendieron a la empresa, esos comentarios quedaron enterrados debajo de los comentarios negativos, que recibieron muchos votos positivos. La ubicación del hilo en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google dañó gravemente la credibilidad de la empresa y provocó un impacto financiero significativo.

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Tratar con contenido inexacto u obsoleto en Reddit

Algunas marcas quedan atrapadas en conversaciones que no reflejan su realidad actual. Otro cliente nuestro, una empresa mediana, tenía dos hilos de Reddit rondando sus resultados de búsqueda. Estos hilos se centraron en las acciones de un propietario anterior y se remontan a más de una década. El liderazgo actual no estuvo involucrado en estos eventos, sin embargo, estas acusaciones obsoletas ocuparon un lugar destacado en Google, tergiversar la marca de la empresa. El daño no fue sólo reputacional sino también emocional, ya que los empleados y clientes cuestionaron la credibilidad de la empresa.

A pesar de los numerosos esfuerzos por aclarar la posición de la empresa, la inmunidad legal de Reddit bajo la Ley de Decencia en las Comunicaciones (Sección 230) y el enfoque de la plataforma en la participación impulsada por la comunidad hizo que fuera casi imposible abordar la situación de frente. La empresa enfrentó una ardua batalla para remodelar su imagen y pidió ayuda a nuestra empresa.

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SEO como arma estratégica

El SEO puede ser una herramienta poderosa para gestionar una crisis de reputación en Reddit. De hecho, permite a las empresas recuperar el control empujando los hilos negativos hacia abajo en rankings de búsqueda y promover contenido positivo y preciso. Así es como los ORM ayudan a las empresas a recuperar su narrativa:

1. Genere contenido positivo y de alta autoridad: Cuando los principales resultados de Google de una empresa están dominados por hilos negativos de Reddit, es fundamental crear una cartera de contenido positivo que supere esos hilos. Con la empresa de bienes raíces que mencioné anteriormente, trabajamos para publicar artículos en plataformas acreditadas que mostraran su legitimidad con información precisa, empujando el hilo dañino de Reddit hacia abajo en los resultados de Google. Esta táctica cambió la percepción pública y, lo más importante, comenzó a recuperar los ingresos perdidos. Según Mozel 71% de los clics en el tráfico de búsqueda provienen de la primera página de Google. Por lo tanto, eliminar el contenido negativo de la primera página puede reducir drásticamente su impacto.
2. Optimice sus activos existentes: Las empresas rara vez se dan cuenta del poder de sus propios sitios web. Aconsejamos a las empresas que optimicen su contenido existente para que tenga una buena clasificación en los términos de búsqueda clave asociados con la negatividad de Reddit. Al centrarse en palabras clave estratégicas y actualizar el contenido antiguo, las marcas pueden volver a centrarse en sus éxitos actuales.
3. Aproveche los vínculos de retroceso para aumentar la autoridad: Los vínculos de retroceso son uno de los factores principales en el algoritmo de Google. Por crear vínculos de retroceso de fuentes confiableslas empresas pueden elevar el contenido positivo por encima de los hilos negativos de Reddit.

¿Deberían las empresas interactuar directamente con los hilos negativos de Reddit?

Una de las preguntas más comunes que escucho de los clientes es si deberían interactuar directamente con los hilos negativos de Reddit. Si bien saltar a la conversación para corregir información falsa puede parecer inteligente, a menudo puede resultar contraproducente. Reddit es un sitio altamente plataforma impulsada por la comunidad donde los usuarios valoran la autenticidad y la transparencia por encima de todo. Cuando las empresas se involucran con demasiada fuerza, pueden parecer defensivas o poco auténticas, lo que genera más reacciones negativas.

Sin embargo, existen formas estratégicas de participar. Considere lo siguiente:

• El tiempo es crucial: Si una empresa se involucra antes de evaluar el alcance total de la conversación, corre el riesgo de inflamar la situación. Por otro lado, esperar demasiado puede dar a la información falsa la oportunidad de afianzarse. Encontrar el momento adecuado es clave.
• Tenga una respuesta clara y basada en hechos: Si decide participar, asegúrese de que su respuesta se base en hechos. Concéntrese en corregir la información errónea, no en discutir con los usuarios.
• Aprovechar a terceros: En muchos casos, contar con un tercero neutral o un usuario muy respetado que intervenga en su nombre puede ser más eficaz que que la empresa responda directamente.
• Acepta que no puedes controlar la narrativa: Una vez que te involucras, abres la puerta a un mayor escrutinio. El objetivo es dejar las cosas claras para aquellos que estén dispuestos a escuchar, pero la naturaleza de la plataforma significa que algunos usuarios siempre se aferrarán a la negatividad.

Protección de marca Reddit

El éxito a largo plazo en la gestión de una crisis de Reddit requiere una actitud proactiva y estrategia continua de gestión de la reputación. Es por eso que abogamos por monitorear constantemente plataformas como Reddit e implementar estrategias para mitigar el riesgo de que los hilos negativos de Reddit dañen la reputación de nuestros clientes.

Como alguien que ha sido testigo del daño de gran alcance causado por las crisis de reputación impulsadas por Reddit, puedo decirles que no es imposible recuperarse. Al aprovechar las estrategias de SEO, crear contenido de alta calidad y construir una sólida red de vínculos de retroceso, las empresas pueden recuperar el control de su narrativa en línea.