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Muchas marcas se someten a una actualización formal cada pocos años, actualizando su apariencia para garantizar que sigan siendo relevantes para su mercado. Hace que los invitados regresen. A la gente le gusta consistencia y familiaridad pero también quiero algo fresco en la experiencia. No es algo que puedas dejar en el estante y sacar para modificarlo cada pocos años o incluso cada pocos meses; tiene que ser una preocupación diaria, un proceso continuo diseñado para mejorar la experiencia del huésped y mantener los altos estándares de la marca cada vez que alguien cruza su puerta.
Una actualización se diferencia de un cambio de marca, ya que crea una identidad completamente nueva. En Ford's Garage, lo vemos como una puesta a punto más que como una revisión completa del motor. Hablamos a diario sobre el rendimiento y examinamos si estamos preparados para llevar a nuestros huéspedes a donde quieren ir. Nuestro objetivo es que los huéspedes siempre sientan una sensación de mejora y frescura para que no tengan la sensación de “ya he hecho eso”. Quizás no puedan identificarlo, pero sienten la diferencia y dicen: “No estoy seguro de qué es, pero seguro que me gusta”.
Aquí hay maneras de revitalizar una marca sentirse nuevo y familiar.
1. Hazlo continuo
A diferencia de un cambio de marca completo, una actualización de marca consiste en mover cosas junto con cambios sutiles y dramáticos (desde fotografías y menús actualizados hasta interiores remodelados y nuevas estrategias de redes sociales) que en conjunto mejoran la experiencia general del huésped.
Examine cómo interactúa su personal con los huéspedes; ¿Cumplen sus promesas sobre el servicio? Haga que el proceso sea estratégico y constante para asegurarse de que pueda llevar a cabo los cambios que concibe. Considere reservar dinero anualmente para una remodelación regular o actualizaciones del edificio y el estacionamiento.
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2. Equilibrar la innovación y la coherencia
Actualice los detalles pero manténgase fiel a su identidad fundamental para mantener los estándares generales de su marca consistentes y fieles a sus orígenes. Introduce pequeñas actualizaciones con frecuencia para mantener tu marca moderna y atractivo; puede traer cristalería nueva y modificar el tono de voz utilizado en los materiales de marketing. Sin embargo, el mensaje general no debería cambiar; las nuevas incorporaciones aún deben cumplir con la guía de estándares de su marca.
3. Piensa en toda la experiencia.
Actualizar la marca no se trata sólo de pintura y decoración. Mire los productos que ofrece y cómo los entrega. Agregamos el brunch, por ejemplo, para ayudar a nuestros invitados a disfrutar la marca de una manera diferente, notoria y memorable.
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4. Mantenga a los invitados en el centro
Uno de los elementos críticos para una renovación de marca exitosa es involucrar a los huéspedes en el proceso. Utilice encuestas y otros mecanismos de retroalimentación para evaluar sus reacciones ante nuevas iniciativas. no tienen problema dando retroalimentacióny debería recibir con agrado las respuestas tanto positivas como negativas. Ayuda al equipo a realizar los ajustes necesarios y garantiza que los cambios se alineen con sus expectativas.
5. Adaptarse a las preferencias regionales
Si opera en varias regiones, mantenga su oferta principal consistente dentro de la marca y al mismo tiempo se adapte a los gustos regionales. Por ejemplo, si va a agregar un restaurante en Maryland y agrega pasteles de cangrejo, será mejor que se asegure de que sean pasteles de cangrejo increíbles. Demostrar que conoces los gustos locales te permite mantener tu identidad general sin sentirte como una cadena donde todo es rígidamente igual.
6. Comunicarse activamente con los equipos.
Es imprescindible contar con una guía de estándares de marca, especialmente si tiene franquicias o varias ubicaciones. Pero no se limite a publicar la guía y esperar que los franquiciados la comprendan y la sigan. Visite todas sus ubicaciones con regularidad para capacitarlos y mantenerlos actualizados sobre los estándares. Por ejemplo, tome muchas notas sobre el interior y el exterior de sus edificios y trabaje con ellos en posibles remodelaciones.
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No seas tímido: ¡adelante!
Un paso en falso crítico que se debe evitar durante la actualización de una marca no es ir lo suficientemente lejos. Eso puede suceder si no ha pensado en el cambio y no se ha asegurado de que funcionará, por lo que debe retirar un nuevo producto o servicio. (Y cuanto mayor sea el impacto que haya causado al anunciar el cambio, más atención recibirá si fracasa). Para evitar esto, pruebe sus grandes ideas. Conseguir retroalimentación interna y externa; Si tiene varias ubicaciones, pruébelo en una de ellas y extiéndalo en otras a medida que tenga éxito.
La actualización de una marca debe ser un proceso holístico que implique mejora continua, planificación estructurada y participación constante de los huéspedes. Al realizar cambios sutiles y reflexivos con regularidad, puede hacer que la experiencia que ofrece esté actualizada y sea atractiva para quienes son nuevos y regresan a su establecimiento. Esto lo mantiene relevante y refuerza su compromiso con la calidad y la innovación.
Un exitoso marca La actualización no se trata de revisiones drásticas, sino de mejoras constantes e incrementales que tienen un impacto significativo.
