Los directores de operaciones se enfrentan a dos conjuntos principales de prioridades: mantener el negocio en marcha y prepararlo para el futuro, según nuevo equilibrio Dave Wheeler, director de operaciones.
“Dirigir el negocio; transformar el negocio”, dijo Wheeler durante una entrevista en el escenario del FortunaCumbre de directores de operaciones conferencia en Middleburg, Virginia, el lunes.
Desde la pandemia, los directores de operaciones han tenido que transformar sus organizaciones para enfrentar un nuevo conjunto de condiciones (algunos dirían crisis) que prácticamente nadie en el mundo empresarial había esperado. Esto creó presiones sin precedentes para los directores de operaciones. Tuvieron que lidiar con una pandemia global que cerró oficinas, paralizó las cadenas de suministro y causó problemas gigantescos sin un cronograma claro para su resolución. Mientras se desarrollaban todos esos problemas, los directores de operaciones aún tenían que mantener sus negocios funcionando.
“Durante el COVID, había que resolver el COVID, pero todavía estaba operando un negocio”, director de operaciones y firma de capital privado. TPG dijo su socio Anilu Vázquez-Ubarri desde el evento principal de la conferencia.
Wheeler estuvo de acuerdo. “No sólo se ha abordado cuestiones geopolíticas, sino que también se ha ampliado a un ritmo significativo e innovando al mismo tiempo”, afirmó.
Demostrarse a sí mismos durante estos tiempos particularmente tumultuosos ha catapultado a algunos directores de operaciones como candidatos de vanguardia para ocupar el puesto más alto. En los últimos años, las juntas directivas designaron a ex directores de operaciones como Greg Peters de Netflix y Ron Vachris de Costco a puestos de CEO.
Si bien dice que está contento con su puesto actual, Wheeler dijo Fortuna Los directores de operaciones son buenos directores ejecutivos, especialmente en empresas centradas en productos.
“El simple hecho de saber cómo se fabrica un producto y tener una visión general de ello es algo que no todos los ejecutivos tienen en los distintos roles de alta dirección”, dijo. “Simplemente creo que se necesita cierta mentalidad y personalidad para que sea exitoso. Y si tienes éxito como director de operaciones, podrías ser un director ejecutivo exitoso”.
Por qué los directores de operaciones son buenos directores ejecutivos
Según Vázquez-Ubarri, una de las razones por las que los directores de operaciones son buenos directores ejecutivos es que son expertos en detectar dónde podría surgir el siguiente problema importante.
“Debido a que estás involucrado en tantas cosas, probablemente puedas ver que se avecina una crisis”, dijo.
Una vez que llega la crisis, los directores de operaciones a menudo saben a quién recurrir en la empresa para ayudar a resolverla, añadió Vázquez-Ubarri. “Entiendes a quién necesitas atraer”, dijo. “Debes ser el conector para asegurar que todos los que necesitan ayudar tengan sus órdenes de marcha”.
Si bien los directores de operaciones son conocidos por sus habilidades operativas, tanto Wheeler como Vázquez-Ubarri buscaron disipar el estereotipo de que los directores de operaciones no son tan adecuados para la estrategia. Sin mencionar que la pandemia los obligó a estar más cerca de la planificación a largo plazo de su empresa, lo que cambió sus roles.
“Todos estamos más cerca del lugar en el que se crea e idea la estrategia de negocios, simplemente tiene que poder ejecutarse”, dijo Vázquez-Ubarri.
Pero a medida que cambia el rol, los directores de operaciones saben que no pueden hacerlo solos. Los líderes necesitan la aceptación de sus equipos. Vázquez-Ubarri dijo Fortuna espera que su equipo encuentre soluciones a problemas que seguirán funcionando dentro de cinco años, no solo en el momento actual. Los directores de operaciones también deben dar ejemplo a la empresa, añadió Wheeler.
“El modelaje a seguir es lo más importante”, dijo. “Me aseguro de que todos mis subordinados directos y todos los miembros del equipo realmente reflejen que tenemos integridad, trabajo en equipo y satisfacción total del cliente. Todo el mundo entiende eso, y es parte del rol también ayudar a las personas en otras funciones a comprender la complejidad de las operaciones”.
La necesidad de rigor operativo no desaparece cuando una empresa ve su negocio augecomo hizo New Balance tras acertar 6.500 millones de dólares en ingresos en 2023, señaló Wheeler.
“Ampliarse es tan desafiante como reducirse”, dijo Wheeler. “Es simplemente más divertido”.
