En esta historia
Salesforce (CRM) las ofertas de inteligencia artificial recientemente renovadas finalmente están comenzando a hacer clic entre los clientes, según los analistas de Wedbush.
Agentforce, el conjunto actualizado de agentes de IA de la compañía que presentado a principios de este messe ha vuelto dos veces más preciso, con menos alucinaciones y una implementación más rápida, dijeron los estrategas, dirigidos por Dan Ives, en un nota de investigación publicado el jueves.
Esto “ahora está resonando bien entre su principal base de clientes”, dijo Ives.
Los clientes han comenzado a ver más casos de uso para el software Customer Relationship Management (CRM) de Salesforce, que ayuda a las empresas a construir y mejorar las relaciones con los clientes, según Ives. Al mismo tiempo, la empresa está “avanzando hacia su próxima ola de crecimiento y capitalizando la demanda transformadora de soluciones de IA aumentando la automatización y la eficiencia en todas las organizaciones”, escribió.
El potencial combinado de la máquina de ventas CRM de la empresa y la oportunidad de IA es la “próxima frontera” de la empresa, dijo Ives.
Al monetizar la IA dentro de la enorme base de CRM de Salesforce, Ives dijo que la compañía tiene una “gran oportunidad de acaparar terreno que podría beneficiar significativamente a CRM en los próximos años y podría aumentar los ingresos generales en más de $4 mil millones de dólares anuales” para el próximo año.
La empresa de software basada en la nube, que rivaliza con empresas como Microsoft (MSFT) y Oráculo (ORCL), lanzó su primer asistente de IA generativaentonces conocido como Einstein Copiloto, allá por febrero. Eso fue significativamente por detrás de los competidores como ChatGPT de OpenAI, Google (GOOGLE) Bardo, Microsoft's Copilot y Claude de Anthropic.
Salió con una versión renombrada el 12 de septiembre, con la revelación de su nuevo y mejorado agente de IA, Agentforce. A diferencia de sus rivales, este agente de IA está diseñado exclusivamente para clientes comerciales.
Salesforce ha dicho que los agentes de inteligencia artificial de Agentforce pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar en una serie de tareas, incluida responder consultas de servicio al cliente, convertir clientes potenciales en clientes y mejorar las campañas de marketing. A diferencia de los chatbots y copilotos, Agentforce opera de forma autónoma y puede realizar tareas sin intervención humana.
El director ejecutivo, Marc Benioff, dijo en un comunicado que espera tener mil millones de agentes para fines de 2025.
Ives dijo el jueves que cree que CRM será un segundo beneficiario derivado de la revolución de la IA, añadiendo alrededor de 40 dólares por acción en Salesforce durante los próximos 12 a 18 meses.
Las acciones de Salesforce cerraron el jueves a 275,76 dólares por acción. Las acciones de la compañía han subido casi un 8% en lo que va del año.
