Los consumidores se preocupan cada vez más por sí mismos mientras navegan por las crisis del costo de vida y otros desafíos personales, según la agencia de medios global Havas.
Se ha hablado mucho sobre personalización e hiperpersonalización en el Festival de Creatividad Cannes Lions de este año.
Además del impulso de los anunciantes para entablar relaciones mucho más centradas y específicas con clientes potenciales, con crecimiento digital elevando el juego.
Mirando a través de una 'lente personal'
“Durante los últimos 15 años, hemos encargado investigaciones sobre qué hace que una marca sea realmente significativa.
“Lo que hemos visto en los datos es que en realidad hay un gran cambio hacia una perspectiva personal en todo”, dijo a Euronews Business en Cannes Joanna Lawrence, directora de estrategia global de Havas Media Network.
Lawrence cita el auge de la “economía del yo”, con desafíos como las crisis del costo de vida, enfocando las mentes individuales en lo que una marca puede hacer por ellos.por sus propias circunstancias.
“Lo que realmente he estado viendo este año es marcas que escuchan. Y creo que es un espacio realmente emocionante para todos nosotros porque hemos pasado mucho tiempo pensando en cómo lograr que los consumidores se comprometan con el trabajo que hacemos”, explicó Lawrence.
“Ahora se trata realmente de escuchar y seguir las indicaciones de las personas con las que intentamos relacionarnos y comprometernos con nuestra marca”.
Big data impulsa relaciones más profundas
El 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, según un informe de 2021 de McKinsey & Company. También destaca que el 76% se frustra cuando esto no sucede.
“Tenemos muchas más señales de datos que nunca. Tenemos el comportamiento de compra, tenemos el comportamiento social y también tenemos todo lo que las propias marcas están empezando a recopilar para comprender a sus clientes de una manera mucho más profunda”, afirmó Lawrence.
“En Havas estamos tratando de pensar en cómo hacer converger todos esos datos para obtener conocimientos realmente interesantes y revolucionarios y soluciones más innovadoras”.
Abriendo paso a la IA
Más datos significa más procesamiento y análisis. Havas dice que ahí es donde las nuevas tecnologías, como inteligencia artificial (IA) están demostrando su valía.
“Los datos y la tecnología que tenemos ahora nos permiten hacerlo a escala mucho más rápidamente. Y es por eso que realmente estamos invirtiendo en asociaciones de IA con muchos socios diferentes a nivel mundial para unir todo eso y poder acelerar realmente el proceso de llegar a esos conocimientos innovadores”, explicó Lawrence.
Mire el vídeo de arriba para ver más de la entrevista con Havas.
Puedes ver más contenido de Cannes Lions aquí.
Fuentes adicionales • Filmado y editado por Lionel Laval
