El Reino Unido, impulsado por el acceso generalizado a la banda ancha de alta velocidad y a las redes móviles avanzadas, cuenta con una población profundamente comprometida con el mundo digital. Desde la transmisión de vídeo en primer lugar hasta la banca en línea, los juegos móviles, la mensajería y las redes sociales que le siguen de cerca, el Reino Unido prospera en un panorama conectado.
Como resultado de su desempeño digital en el informe “Cómo el mundo hace lo digitalSegún el informe, el Reino Unido ocupa el sexto lugar entre los 11 países encuestados, incluidos sus vecinos europeos Italia, España, Francia, Alemania y los Países Bajos.
El informe arroja luz sobre los hábitos digitales de 817 millones de consumidores en estos países. Presenta un panorama fascinante de la interacción digital y analiza el comportamiento de los consumidores en 11 áreas clave, como la banca, las compras, la comunicación y el entretenimiento.
Como muestra el informe, casi todos los habitantes del Reino Unido tienen acceso a Internet de alta velocidad (el 95,9 % en 2022) y a redes móviles avanzadas (casi todos con acceso a 4G y el 68 % con acceso a 5G en 2022). La posesión de teléfonos inteligentes es casi universal entre los adultos, mientras que la mayoría (el 95,5 %) de los adultos del Reino Unido utilizan tarjetas de débito, y el 62,1 % utiliza tarjetas de crédito.
Más de la mitad de los residentes del Reino Unido utilizan streaming de vídeo, banca móvil, redes sociales (de forma pasiva), mensajería, juegos móviles y streaming de música al menos una vez por semana.
En línea con los datos de interacción semanal, la transmisión de video (16,6 días) lidera el camino para el mayor número promedio de días de actividad por mes. Las redes sociales pasivas (15,3 días), la mensajería (13,6 días), la banca móvil (13,6 días) y los juegos móviles (12,9 días) completan las cinco principales actividades mensuales. Los datos subrayan las diversas formas en que los residentes del Reino Unido integran las herramientas digitales en su vida diaria, tanto para el entretenimiento como para necesidades prácticas como el trabajo y las finanzas.
La generación Z lidera el grupo con el mayor nivel de interacción digital (427 días de actividad), seguida por los millennials (358 días), la generación X (247 días) y los baby boomers (146 días). Las personas con ingresos altos exhiben la mayor actividad digital (295 días) en comparación con las personas con ingresos medios (275 días) y las personas con ingresos bajos (252 días).
Una grandisima 40% de los consumidores del Reino Unido Los consumidores se clasifican como “entusiastas digitales”, superando a sus contrapartes globales como Estados Unidos (36%) y México (33%). Esto se traduce en una fuerte preferencia por experiencias de compra mejoradas digitalmente. A pesar del entusiasmo de los consumidores, sigue habiendo una preocupante desconexión entre sus expectativas de compra digital y lo que ofrecen los minoristas, según Investigación de PYMNTS.
Un estudio realizado por Inteligencia PYMNTSen colaboración con Visa Acceptance Solutions, reveló una brecha significativa en el panorama minorista del Reino Unido. Si bien el 92 % de los compradores en línea informan satisfacción, un preocupante 27 % de los comerciantes carecen de funciones como opciones de pago flexibles y recompensas de fidelidad. Además, las funciones existentes pueden resultar difíciles de utilizar para los clientes. Esta desconexión presenta una excelente oportunidad para que los minoristas del Reino Unido cierren la brecha e interactúen mejor con su creciente base de clientes digitales.
A pesar de que el crecimiento del empleo en el sector digital se ha estancado (apenas un 0,3% el año pasado, el más lento desde 2012), el nuevo gobierno laborista reconoce la importancia de una economía digital próspera. El recién nombrado Secretario de Estado de Ciencia, Innovación y Tecnología, Peter Kyle, se ha comprometido a liberar todo el potencial digital del Reino Unido. Esto incluye iniciativas como el fomento de la banca abierta y la exploración de tecnologías financieras innovadoras como las monedas digitales de los bancos centrales.
El Reino Unido cuenta con una base sólida para el crecimiento digital, con un amplio acceso a Internet de alta velocidad y redes móviles avanzadas. Sin embargo, para aprovechar esta ventaja, los minoristas deben implementar características como opciones de pago flexibles y programas de fidelización fáciles de usar. En ese punto, los minoristas del Reino Unido pueden posicionarse para prosperar en un panorama digital en constante evolución.
