- ServiceNow informó un aumento en los ingresos trimestrales mientras que las ganancias se dispararon.
- La empresa está consiguiendo que clientes reales paguen más por los servicios de IA generativa.
- El director ejecutivo Bill McDermott habló con Business Insider sobre el enfoque práctico de ServiceNow hacia GenAI.
Servicio ahora no es un nombre familiar. Vende software en la nube que maneja muchas de las tareas monótonas que hacen funcionar a las empresas modernas.
Incluso se podría decir que es aburrido, especialmente comparado con lo llamativo. AI empresas como Abierto AI.
Lo sorprendente es que este negocio tan poco atractivo esté dando resultados IA generativa haciendo algo que algunas de las empresas de tecnología más famosas han luchado por hacer hasta ahora: ServiceNow vende productos impulsados por IA que los clientes realmente encuentran útil y están dispuestos a pagar.
El martes, la compañía informó un aumento del 22% en los ingresos trimestrales y dijo que las ganancias se dispararon un 44%. Las ofertas GenAI nuevas o mejoradas, como Now Assist y Pro Plus, ayudaron a impulsar parte de este crecimiento.
“Estos resultados se basan en la fortaleza de los clientes de IA generativa”, dijo el director ejecutivo. Bill McDermott dijo en una entrevista el martes. “Mientras otros hablan de IA generativa, nosotros la estamos ofreciendo”.
Ahora ayuda al crecimiento
Now Assist es una plataforma ServiceNow que utiliza IA generativa para automatizar y optimizar tareas, incluidas TI, recursos humanos, servicio al cliente, análisis y gestión de la cadena de suministro.
McDermott dijo que esta oferta es el producto de más rápido crecimiento en los 20 años de historia de la compañía. Empresas como EY, Lloyds Bank, Cognizant, Nvidia y Zoom son usuarios de Now Assist.
“Todos quieren aumentar radicalmente la velocidad del reloj de sus empresas”, dijo McDermott. “Estamos tratando de ayudar a los clientes a automatizar los flujos de trabajo y mejorar la forma en que se toman las decisiones. La reducción de costos y nuevas ventas son posibles gracias a esta plataforma”.
Dijo que ha visto ejemplos recientes de empresas que pagan aproximadamente un 33% adicional por versiones de IA generativa de los productos de ServiceNow. Esto se debe a que pueden obtener un rendimiento mayor cuando utilizan este nuevo software, explicó.
“Construimos IA generativa teniendo en cuenta el retorno de la inversión del cliente. De lo contrario, no lo hacemos”, añadió McDermott.
Citó al London Stock Exchange Group, que utiliza Now Assist para resumir los incidentes de TI. Tareas como ésta solían llevar 1,5 horas y ahora pueden tardar sólo 5 segundos, explicó.
BT, anteriormente British Telecom, utiliza Assist Now para ayudar a los agentes con tareas como escribir resúmenes de casos y revisar notas complejas. Esto ha reducido el tiempo dedicado a este trabajo en aproximadamente un 55%, según McDermott.
Describió otro ejemplo: un empleado se toma el permiso parental para cuidar a un nuevo hijo. Puede resultar abrumador completar todos los formularios y seguir los procesos del sistema de recursos humanos de su empresa. Las ofertas de IA generativa de ServiceNow pueden actualizar inmediatamente el estado de este empleado y cambiar sus planes de atención médica y beneficios de forma automática e instantánea.
“El objetivo es devolverles algo de tiempo y liberar a los empleados de los aspectos desgarradores del trabajo”, dijo McDermott, señalando que los empleados saltan entre 17 aplicaciones diferentes en promedio en el trabajo.
“Nuestra tecnología GenAI puede reducir la necesidad de realizar este tipo de cambios, lo que permite a las personas recuperar tiempo”, añadió. “Esto les devuelve alrededor de 1,5 días de productividad por semana”.
Las empresas pagarán por eso, afirmó.
