Crédito: Dušan Cvetanović
Entrevista con: Isabelle Ferrand, directora general de la Confederación Nacional del Crédito Mutuo
¿Cuál es su análisis del rendimiento de Crédit Mutuel en 2023?
En 2023, el grupo Crédit Mutuel logró unos resultados récord, con un volumen de negocio neto de 4.600 millones de euros, lo que supone un aumento del 8,4%, lo que demuestra su sólida capacidad de venta y su eficiencia operativa, así como su estabilidad financiera.
En un entorno económico complejo, marcado por una inflación persistente y una política monetaria cambiante, estos resultados demuestran la eficacia del modelo bancario y de seguros universal diversificado del Crédit Mutuel y la pertinencia de sus decisiones estratégicas al servicio del interés colectivo.
Destinamos más del 90 por ciento de nuestros ingresos a reservas para el desarrollo con el fin de ofrecer la mejor calidad de servicio posible a nuestros clientes y socios a través de ofertas innovadoras, útiles y solidarias y, de forma más general, mediante acciones que beneficien a la sociedad en su conjunto.
Nuestro grupo se apoya en el esfuerzo de sus 84.600 empleados y 20.000 miembros electos a través de sus redes locales para servir a sus 37,8 millones de clientes individuales, profesionales y empresas en Francia y Europa.
Vemos que la crisis está acelerando las transformaciones, en particular la concienciación sobre la emergencia medioambiental y climática. ¿Cómo integra el grupo este desafío y redobla los esfuerzos en su estrategia?
Ante los problemas del calentamiento global, la pérdida de biodiversidad y los daños causados por la exposición a los riesgos climáticos, estamos intensificando nuestras iniciativas y ofertas eco-responsables para apoyar a nuestros clientes con sus proyectos de transición ecológica y energética.
El grupo, firmemente comprometido con la descarbonización de la economía y la protección de la biodiversidad, sigue aplicando políticas sectoriales con el objetivo de contribuir a la neutralidad de carbono de conformidad con el Acuerdo de París sobre el clima. Esto se refleja, en particular, en la publicación de objetivos de descarbonización en el marco de la adhesión del grupo a la Net-Zero Banking Alliance (NZBA).
Además de sus fuertes ambiciones estratégicas, en 2023 el grupo Crédit Mutuel siguió integrando los riesgos climáticos y medioambientales en su gestión global de riesgos y desarrolló una metodología para evaluar la exposición geográfica de sus clientes a los riesgos climáticos.
El grupo está reduciendo su exposición a actividades con alto impacto social y ambiental: alejándose de los combustibles fósiles no convencionales; dejando de financiar centrales eléctricas de carbón y operaciones mineras; reforzando sus compromisos climáticos y políticas sectoriales en sectores con alta intensidad de carbono; y continuando con sus compromisos en sectores clave dado su modelo de negocio, como el agrícola y vitivinícola, así como en el agroalimentario y residencial.
¿Cómo se refleja concretamente su compromiso en las regiones?
El grupo sigue desempeñando plenamente su papel de financiación de la economía apoyando las necesidades y los proyectos de todos sus clientes y miembros, en particular los más vulnerables, tanto en bancaseguros como a través de sus numerosos servicios. El objetivo de un banco, en particular de un banco cooperativo como el Crédit Mutuel, es estar lo más cerca posible de sus clientes y acompañarlos en todas las etapas de su vida.
El modelo mutualista nos permite responder a las expectativas de la época actual
Nuestra organización descentralizada facilita tiempos de decisión cortos, lo que nos permite ser altamente reactivos a todas las necesidades de nuestros clientes. Esta proximidad regional nos permite tomar decisiones rápidas basadas en nuestro conocimiento de las realidades locales. Este apoyo al desarrollo económico en las regiones forma parte de nuestro enfoque como socio financiero a largo plazo. Incluye también el apoyo a través de nuestras estructuras de capital privado (más de 4.800 millones de euros en capital en 600 empresas innovadoras o de alto crecimiento).
La calidad de la relación con nuestros clientes también es una prioridad: en 2024, el grupo ha vuelto a ser el número uno en la clasificación de BearingPoint-Kantar en relación con los clientes en el sector bancario. El compromiso de nuestros empleados y directivos electos y la inversión en nuevas tecnologías son los puntos fuertes de nuestro grupo para hacer frente a los desafíos del mundo actual. Dentro del grupo Crédit Mutuel, construimos el éxito día a día en cada uno de nuestros bancos cooperativos locales y sucursales de la red, al servicio de todos.
De manera más general, ¿cómo puede el enfoque mutualista servir como respuesta a los desafíos futuros?
El modelo mutualista nos permite responder a las expectativas de los tiempos actuales. Nuestros valores se basan en la proximidad, con una organización arraigada en el territorio al servicio del desarrollo en general y de los agentes económicos, lo que nos permite ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.
La solidez que aporta este modelo permite al grupo actuar en favor de la economía y también de las iniciativas sociales y medioambientales. Al ser un banco cooperativo sin accionistas, el grupo sólo tiene que satisfacer a sus clientes, lo que garantiza su independencia y su libertad de acción, pero también es un factor diferenciador que refuerza la fuerza de su compromiso.
Nuestro objetivo es seguir siendo profundamente mutualistas, útiles y solidarios, al servicio de los miembros, los clientes y la sociedad. Nuestros objetivos fundacionales eran mutualistas y este enfoque sigue siendo central en todo lo que hacemos. Queremos seguir siendo eficientes y solidarios, mejorando siempre nuestro rendimiento para poder mejorar también nuestro apoyo.
