Hace poco volé de Miami a Roma con ITA Airways y mi esposa. Pagué 160 dólares más por dos asientos de categoría superior. ITA Airways cambió el tipo de avión, por lo que nos cambiaron a clase económica.
Cuando hicimos el check-in, un representante de ITA Airways nos prometió que nos devolverían el dinero. Nos dio un nombre y un número de teléfono de ITA Airways para ponernos en contacto. Llamé, pero no obtuve respuesta. Envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta.
En nuestro vuelo de regreso, visité el mostrador de ITA Airways en Roma y un representante me dio un nombre y una dirección de correo electrónico diferentes. Pero el resultado fue el mismo: no hubo respuesta. (Esta vez, la dirección de correo electrónico no era válida).
Pensando que podría haber una barrera lingüística con los hablantes de italiano en ITA Airways en Italia, intenté contactar con el mostrador de venta de boletos de ITA Airways en Miami cuando aterrizamos. Un representante me dio otro grupo de números y direcciones para contactar y solicitar el reembolso.
Me comuniqué con un representante por teléfono, quien me dio instrucciones y una dirección de correo electrónico para enviar la documentación de reembolso, que completé y envié de inmediato. No he recibido respuesta a mis reiteradas solicitudes de actualización del estado y nunca he recibido un reembolso. ¡Han pasado seis meses! ¿Pueden ayudarme a obtener un reembolso? — Rocco De Mella, Boca Raton, Fla.
Experimentó lo que se llama un cambio de equipo. Es cuando la aerolínea cambia el tipo de avión y luego reasigna a todos a diferentes asientos. En su caso, a usted y a su esposa los enviaron de regreso a la clase económica, lo que significa que los redujeron de categoría involuntariamente.
Pero antes de desentrañar tu caso, hablemos de por qué gastaste $160 para conseguir mejores asientos. Las aerolíneas como ITA Airways acercaron los asientos en clase económica y luego intentaron venderte el espacio que te quitaron. Y en tu caso, te enviaron a la parte trasera del avión de todos modos, pero luego se quedaron con tu dinero.
ITA tiene su origen en Alitalia, la atribulada aerolínea de bandera italiana que solía ser una fuente inagotable de quejas para mi equipo de defensa. Supongo que algunas cosas nunca cambian.
Según el Departamento de Transporte, tienes derecho a un reembolso de las tarifas pagadas por un servicio opcional, incluidas las tarifas de equipaje, mejoras de asientos o Wi-Fi a bordo, si no puedes usar esos servicios debido a una cancelación, demora o cambio de horario del vuelo. Además, ITA Airways debía procesar tu reembolso en un plazo de siete días.
Tu reembolso debería haber sido automático, sin tener que pasar por varias ventanillas de venta de billetes, sin promesas vacías y sin una espera de seis meses.
Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de servicio al cliente de ITA Airways en mi sitio de defensa del consumidor. Elliott.orgUn correo electrónico breve y cortés a uno de ellos podría haber acelerado el proceso. También podría haber presentado una queja al Departamento de Transporte si eso no funcionó o haber presentado una disputa sobre la tarjeta de crédito.
Me puse en contacto con ITA Airways en tu nombre. Una semana después, la aerolínea te reembolsó el cargo de $160 por la mejora de asiento.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o conseguir ayuda contactándolo en su sitio.
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