Una encuesta reciente de GoDaddy realizada a 1.500 consumidores estadounidenses ha arrojado luz sobre cuánto valoran los consumidores el ahorro de costos por encima de la conveniencia, y el 80% de los encuestados indicó que ahorrar dinero es más importante que la facilidad para comprar. La encuesta, realizada en septiembre, destaca una tendencia creciente en la que los consumidores están cada vez más dispuestos a sacrificar la comodidad para ahorrar dinero, lo que constituye una llamada de atención para las empresas de comercio electrónico antes de la temporada navideña.
Según la encuesta, el 42% de los consumidores consideran que ahorrar dinero es su principal prioridad y muchos están dispuestos a soportar inconvenientes, como pagar el envío de devolución, para ahorrar dinero. Los hallazgos sugieren que es posible que las empresas deban repensar sus políticas y enfoques para evitar rechazar a clientes potenciales.
Hallazgos clave:
Molestias con las devoluciones
- Casi 1 de cada 3 (30%) consumidores considera que pagar el envío de devolución es más frustrante que tener que actuar como jurado o visitar el DMV.
- El 77% de los encuestados consulta la política de devoluciones de una empresa antes de realizar una compra, y el 31% de la Generación Z y el 35% de los Millennials lo hacen en cada compra.
- Una política de devolución difícil fue una de las principales razones por las que los consumidores evitaron comprar en empresas a través de las redes sociales.
Consumidores dispuestos a sufrir molestias por ahorrar
- El 62% de los encuestados prefiere pagar en efectivo en lugar de pagar un recargo del 3% por utilizar una tarjeta de crédito.
- El 69 % de los consumidores dijeron que seguirían comprando en una empresa incluso si no ofrece comprar en línea y recoger en la tienda.
- Es más probable que el 33% de los consumidores conduzca hasta una tienda para comprar en persona, en comparación con el 30% que prefiere comprar en línea.
Cuando la comodidad importa
- El 63% de los encuestados informó que nunca utilizaba cheques personales, y sólo el 21% los consideraba convenientes.
- El 38% de los consumidores abandonaría una compra online si la página de pago tardara más de 10 segundos en cargarse.
“A medida que las compras navideñas comienzan a aumentar, las pequeñas empresas deben analizar las formas en que podrían estar rechazando clientes sin darse cuenta. ¿Tiene una política de devolución extendida durante las vacaciones? ¿Cobran por el envío de devolución? ¿Pueden los consumidores comprar artículos en línea y recogerlos en su tienda para evitar prisas por comprar? Si no, todavía hay tiempo para hacer ajustes”, dijo Amy Jennette, experta en tendencias de GoDaddy.
Diferencias generacionales en el comportamiento de compra
La encuesta también destacó diferencias notables entre generaciones en sus hábitos de compra:
- La Generación Z (41%) tiene más probabilidades de evitar comprar en un negocio que no ofrece Comprar en línea, Recoger en la tienda, en comparación con los Millennials (36%), la Generación X (25%) y los Boomers (25%). .
- La Generación Z (43%) y los Millennials (45%) están más dispuestos a pagar un recargo del 3% por la conveniencia de usar una tarjeta de crédito, en comparación con la Generación X (34%) y los Boomers (34%).
- Cuando se trata de esperar a que se cargue un sitio web, el 47% de la Generación Z y el 45% de los Millennials abandonarían la compra si la página tarda más de 10 segundos en cargarse, mientras que el 68% de la Generación X y los Boomers están dispuestos a esperar hasta 30 segundos.
Además, la Generación Z (32%) y los Millennials (31%) tienen más probabilidades de comprar en línea en esta temporada navideña en comparación con la Generación X y los Boomers (36%), que son más propensos a comprar en persona.
Con el Black Friday y el Cyber Monday acercándose, las empresas que atienden a la Generación Z y a los Millennials en particular deberían centrarse en brindar experiencias de compra convenientes.
GoDaddy ofrece herramientas para ayudar a las pequeñas empresas a satisfacer estas demandas cambiantes de los consumidores, incluidas terminales de punto de venta inteligentes que admiten funciones como Comprar en línea, Recoger en la tienda y Tocar para pagar, así como gestión de inventario en tiempo real en línea. y ventas presenciales.
Este artículo, “La encuesta de GoDaddy revela que los consumidores priorizan el ahorro de dinero sobre la comodidad“fue publicado por primera vez en Tendencias de las pequeñas empresas
