Los jóvenes están desesperados por abrirse camino en los restaurantes más difíciles de conseguir y probablemente publicar sobre ello después.
Esas son buenas noticias para tarjeta American Expresscuya tarjeta dorada, que incluye una asociación con la plataforma de reservas Resy, está ganando popularidad entre sus titulares más jóvenes.
AmEx informe del tercer trimestrepublicado el viernes, dijo que en los últimos tres meses, cuatro de cada cinco clientes que abrieron una cuenta de tarjeta dorada eran millennials o Gen Zers.
No sólo eso: el tarjeta amex oro—que, a diferencia de sus otras ofertas, viene repleto de ventajas Resy—tuvo una aceptación un 30% mayor que la platino AmExampliamente considerada su mejor carta.
AmEx Compré Resy hace cinco años y a principios de este año compró Tock, una plataforma de reservas de lujo originalmente propiedad de Squarespace. Ambas aplicaciones son parte de la estrategia de AmEx de crear beneficios gastronómicos para los titulares de tarjetas, que resultan ser muy populares.
La guinda del pastel
En Resy, los titulares de tarjetas AmEx pueden conseguir reservas exclusivas (realizado solo para titulares de platino de AmEx), sea el primero en recibir una notificación si se abre una mesa en un nuevo bistró de moda, obtenga acceso temprano a “experiencias especiales” como cenas con chef y clases de cocina, y reciba una “Insignia de restaurante VIP” que le permite Los restaurantes saben que usted es un “huésped valioso”. Quizás la tarjeta Gold represente un trampolín para los jóvenes que esperan algún día obtener los beneficios disponibles para los titulares platino, con un crédito Resy anual de $100 y $120 en créditos anuales para comidas en GrubhubEl Fábrica de tarta de quesoGoldbelly, Wine.com y Five Guys.
Para empezar, el beneficio Resy está resultando popular entre sus clientes más jóvenes: “Los nuevos beneficios y capacidades que hemos agregado en categorías populares como restaurantes están impulsando nuestro crecimiento entre los consumidores millennials y de la Generación Z, que representan el 80 por ciento de las nuevas cuentas adquiridas en el US Consumer Gold Card, y seguiremos siendo nuestra cohorte de consumidores de más rápido crecimiento en general en los EE. UU.”, escribió el director ejecutivo de AmEx, Stephen Squeri, en el informe de ganancias.
Squeri añadió que la popularidad inicial de la nueva tarjeta dorada “refuerza mi confianza en que estamos invirtiendo en las áreas correctas para mejorar nuestras propuestas de valor y satisfacer las necesidades financieras y de estilo de vida de nuestros clientes”.
Además, a pesar de recibir repetidas críticas por ser clientes volubleslos consumidores más jóvenes de AmEx son en realidad los más leales: los consumidores de la Generación Z y los millennials representan un tercio de todo el gasto de los clientes de AmEx, y su tasa de transacciones aumentó un 12% este trimestre, en comparación con los de la Generación X, que solo creció un 6%, y el de baby boomers, que se mantuvo estable.
Brillante y nuevo
la tarjeta dorada tengo una actualización a principios de este verano, la primera desde 2018. A partir de julio, la tarifa anual de la tarjeta dorada aumentó un 30%, de $250 a $325. Claramente, ese salto de $75 no fue suficiente para disuadir ni siquiera al famosamente derrochador consumidores más jóvenes.
La tarjeta dorada también tiene un nuevo límite para comidas, lo que significa que los titulares de la tarjeta solo pueden ganar cuatro puntos por dólar en restaurantes de hasta $50,000; después de eso, cae a sólo un punto por dólar. También son nuevas en la tarjeta hasta $84 en créditos para Dunkin'.
Los Millennials y la Generación Z pagan por las comidas en restaurantes con su tarjeta AmEx el doble que otras generaciones, dijo Squeri. en la llamada de ganancias la semana pasada.
“Sabemos que los millennials y la generación Z están especialmente interesados en cenar. De hecho, estos titulares de tarjetas más jóvenes realizan casi el doble de transacciones en comidas y representan un porcentaje más alto de usuarios en nuestra plataforma de reservas de restaurantes Resy que otras generaciones de nuestra base de titulares de tarjetas”. Dijo Squeri.
“Con eso en mente, mejoramos los ya ricos beneficios gastronómicos que vienen con la membresía Gold Card y, como hemos hecho con otras actualizaciones, el valor de los beneficios adicionales es mayor que el aumento de la tarifa anual”.
Y aunque no sabe tan bien como un Hamburguesa viral con queso a $50los nuevos titulares de tarjetas también pueden, en su solicitud, solicitar una tarjeta de color oro blanco o oro rosa.
A la generación Z le encantan los restaurantes, pero a los restaurantes no les corresponden
en su despacho final para el New York Times, su crítico de restaurantes durante una docena de años, Pete Wells, denunció el impacto de las aplicaciones de reserva como Resy (y su asociación con AmEx) en la experiencia gastronómica. A saber: lo ha hecho incalculablemente peor y notablemente menos humano.
“Las reservas online son más suaves para el ego, porque nos liberan de la humillación de que nos digan que no. Sin embargo, principalmente nos gusta su conveniencia, que en Estados Unidos es prácticamente un derecho inalienable”, escribió Wells.
“Sabemos que es posible que no nos ofrezcan los mismos tiempos de reserva que alguien con un nivel superior de membresía de American Express”.
22 de octubre de 2024: Esta historia se aclaró para indicar que solo los titulares de AmEx platino pueden acceder a reservas exclusivas para cenas a través del programa Global Dining Access.
