Cada trimestre, mi empresa Sift produce un informe de índice para comprender mejor las últimas tendencias de fraude en línea, incluida cómo se ven afectadas las empresas y los consumidores, las tácticas de fraude emergentes y cómo el fraude afecta el comportamiento del consumidor al realizar compras en línea. Durante los últimos dos trimestres, hemos visto surgir una sorprendente división generacional: la Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, expresa más disposición que cualquier otra generación a cometer fraude digital.
En el cuarto trimestre de 2023, 42% de la Generación Z admitió su voluntad de participar en fraude de primera parte, donde disputan una compra con su proveedor de pago a pesar de que la compra es legítima. Esto fue significativamente más alto que el de cualquier otra generación; la siguiente generación fue la de los millennials, con solo el 22% admitiendo haber participado en fraude propio. Este cuartoDescubrimos que el 33 % de los encuestados de la Generación Z conoce a alguien que ha participado en un fraude de pagos o lo ha hecho ellos mismos. Nuevamente, estas tasas son mucho más altas que las de otras generaciones.
Estos datos pueden parecer sensacionales, pero si los exploramos más profundamente, son muy reveladores. Académica Tenemos una teoría llamada “triángulo del fraude”, que sostiene que las personas están más inclinadas a cometer fraude si tienen incentivos, racionalización y oportunidades.
La Generación Z se enfrenta a desafíos financieros persistentes y diversos
La Generación Z tiene una serie de factores económicos desafortunados que le preocupan. una encuesta de Intuir descubrió que el 73% de los Zoomers sienten que el entorno económico actual ha hecho que sea más difícil ahorrar dinero. Están luchando con aumento de los costos de vivienda, deuda de préstamo estudiantily precios en aumento en compras diarias como comestibles, todo mientras los salarios se han estancado para trabajadores de muchos niveles de ingresos.
Estos factores se acumulan hasta convertirse en una situación financieramente estresante que hace que sea más difícil cubrir las necesidades diarias. No sorprende que una mayor ansiedad económica pueda inspirar a la gente a buscar tácticas para aprovechar cada dólar. Para la mayoría, este comportamiento es inofensivo: recortar cupones, cambiar de artículos de marca a genéricos o comprar artículos de segunda mano. De hecho, la Generación Z también es la que tiene más probabilidades de comprar artículos de segunda mano en línea, con 42% De esta generación comprar un artículo de reventa en el último año.
Sin embargo, cuando se enfrentan a circunstancias inadecuadas, algunas personas recurren a métodos de pago robados o a devoluciones de cargos para obtener más por menos. En estas situaciones, los consumidores pueden justificar el comportamiento fraudulento convenciéndose de que sus acciones son necesarias o justificadas en vista del entorno económico. Pueden ver sus acciones como una solución temporal o incluso como una zona gris moral con pocas consecuencias para nadie.
Abordan la lealtad a la marca de manera diferente
La Generación Z puede ver a las grandes corporaciones como la causa de estos desafíos económicos más amplios, lo que les hace menos propensos a considerar inmoral robarles. Es posible que vean este comportamiento como un delito sin víctimas, ya que las empresas con las que realizan transacciones suelen ser gigantes de la industria.
También son menos leales a las marcas tradicionales en comparación con las generaciones anteriores. El reconocimiento de un nombre por sí solo no es suficiente para obligar a la Generación Z a realizar una compra. Cada vez más, buscan “dupes” como una forma de ahorrar dinero. priorizando los bienes más baratos y servicios por sobre las marcas premium. Esto abarca todo tipo de compras, desde ropa y accesorios hasta productos de belleza y cuidado personal. También están más dispuestos a prueba nuevas marcas y se dejan influenciar menos por nombres establecidos y el respaldo de celebridades.
Esta mentalidad se extiende más allá de las empresas a las que compran. La generación Z también prioriza la flexibilidad de gasto y son más dibujado a suscripciones mensuales o servicios de compartición que permiten el acceso sin compromiso de propiedad, desde auto-intercambio a vídeo transmitido en vivo a suscripciones de productos.
Con ese deseo de acceso ilimitado a bienes y servicios, surge un impulso natural para mantener ese acceso, lo que podría hacer que los compradores sean más propensos a recurrir a medios nefastos para lograrlo. La lógica es que lo más probable es que una empresa se dé cuenta si estás robando un coche o un televisor, pero el riesgo es mucho menos probable con una suscripción mensual de 6,99 dólares.
Son nativos digitales
La Generación Z está más influenciada por las redes sociales y el gasto Más tiempo en línea que cualquier otra generación, permitiendo que las tendencias en línea dicten lo que compran y como ellos recibir sus noticias.
El tiempo que pasan en las redes sociales también los expone a más fraudes. Recordando a los estafadores icónicos en línea como Anna Delvey y Fyre Fest, hay una categoría más nueva de influencers que promueven más fraude total, que vende guías paso a paso que detallan cómo piratear cuentas o realizar compras con métodos de pago robados. Los datos de Sift revelan que el 34% de la Generación Z ha visto ofertas para participar en fraudes en línea, en comparación con sólo el 9% de los baby boomers. Esa exposición al contenido de las redes sociales es otra razón clave por la que la Generación Z tiene más probabilidades de cometer fraude y resalta la profunda influencia de las redes sociales en los comportamientos de los consumidores.
Los desafíos y perspectivas únicos de esta generación crean la necesidad de un enfoque matizado por parte de las empresas, uno que aborde sus ansiedades económicas, se adapte a sus hábitos de consumo y se relacione con ellos dondequiera que estén en línea.
Algunos enfoques probados incluyen:
- Enfatizando la autenticidad y la responsabilidad social. Esto ayuda a los consumidores a sentir una conexión emocional más profunda con una marca y evita que la traten como una entidad sin rostro.
- Proporcionar descuentos y opciones de pago flexibles. como BNPL (compre ahora, pague después), para que los consumidores puedan ahorrar y derrochar simultáneamente.
- Promoviendo la flexibilidada través de ofertas como suscripciones mensuales de bajo costo.
- Ofrecer políticas de devolución claras para minimizar el fraude en las devoluciones y brindarles a los compradores más tranquilidad.
- Priorizar un servicio al cliente receptivo y ofrecer reembolsos o alternativas con prontitud para que los compradores no recurran a devoluciones de cargo para solucionar ningún problema.
La disposición de la Generación Z a participar en fraudes en línea es un reflejo de la compleja interacción de las presiones económicas, los cambios en los comportamientos de los consumidores y la influencia de las redes sociales. Esta tendencia, si bien tiene un impacto comercial real, surge de un lugar de estrés financiero, un deseo de asequibilidad y un enfoque distinto hacia la lealtad y el consumo de la marca.
Es esencial ver estos hallazgos y recomendaciones no como una crítica a una generación sino como una ventana a un grupo que está aumentando su poder adquisitivoincluso cuando enfrenta más obstáculos económicos.
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