Por Sanjit Biswas
Más de 2 mil millones de trabajadores de primera línea (repartidores, mecánicos, trabajadores de la construcción, técnicos de servicio) mantienen nuestro planeta en funcionamiento. Sus trabajos requieren mucha mano de obra y son físicamente peligrosos, y a menudo requieren trabajar en turnos de 10 a 12 horas en todo tipo de entornos. Nuestros trabajadores de primera línea ponen sus vidas en riesgo mientras mantienen nuestra infraestructura e impulsan la economía global.
Varias tecnologías pueden mejorar estos trabajos físicamente exigentes, pero uno de los avances más interesantes es la inteligencia artificial (IA). La mayor parte del debate sobre la IA se ha centrado en el trabajo de información “en la oficina”, pero la IA puede ayudar a transformar los trabajos de primera línea, no reemplazándolos, sino haciéndolos mejores y más seguros. Lo sabemos porque ya está sucediendo. He aquí cómo:
Hacer más seguro el lugar de trabajo sin alfombras
En conjunto, cada año se producen casi 1 millón de lesiones en fábricas y accidentes de camiones en los Estados Unidos. Lo que es aún más alarmante es que las muertes en carretera aumentaron en EE. UU. en más de un 16 % en 2021, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, mientras que esa cifra cayó más de un 12 % en otros 34 países desarrollados y no desarrollados.
Es fundamental reducir el riesgo para los trabajadores de primera línea mientras están de viaje. La IA está ayudando a las organizaciones a crear entornos de trabajo más seguros al reducir la posibilidad de error humano.
La fatiga del conductor es la causa fundamental de casi la mitad de todos los accidentes de camiones en los EE. UU. en los que el conductor comercial tiene la culpa. La tecnología preventiva de inteligencia artificial puede reconocer que un conductor se está quedando dormido y alertarlo en tiempo real, lo que marca la diferencia que puede llevar a un padre a casa de manera segura con su familia.
La IA también puede detectar comportamientos riesgosos como el uso de teléfonos móviles, cinturones de seguridad no usados y conducción agresiva. Esta tecnología mantiene a los conductores más seguros al detectar estos comportamientos más rápido e iniciar capacitación y recordatorios. La IA también puede brindar a los supervisores visibilidad del desempeño de los conductores para comprender mejor las áreas de acción correctiva y capacitación y mejorar la precisión de los informes de incidentes. La tecnología de IA no sólo salva vidas; también puede disminuir los costos de accidentes evitables y aumentar la vida útil de las flotas.
Hemos visto esta mejora con DHL, líder mundial en logística. Utilizando tecnología impulsada por IA, DHL Supply Chain experimentó una reducción del 26 % en accidentes, lo que se tradujo en una reducción del 49 % en los costos relacionados con accidentes. La tecnología también mejoró la retención de conductores: DHL redujo la rotación de conductores a la mitad.
Diversificar el grupo de talentos de primera línea
Muchas organizaciones están luchando por contratar personas calificadas para operar máquinas y, debido a la continua escasez de mano de obra, tienen un grupo limitado de trabajadores calificados a quienes recurrir.
La inteligencia artificial y las tecnologías de operaciones remotas pueden ampliar el alcance de la contratación de equipos de primera línea al ampliar el acceso laboral a personas con diferentes capacidades físicas y ubicaciones geográficas y hacer que estos trabajos sean más accesibles y atractivos para más personas.
ConGlobal, una de las empresas de apoyo al transporte más grandes de EE. UU., está utilizando tecnología que permite a los trabajadores operar, asistir y supervisar vehículos de forma remota desde miles de kilómetros de distancia. En lugar de operar maquinaria pesada bajo el calor de 110 grados del sol de Texas, pueden hacerlo desde una oficina con clima controlado. La IA también ayuda a ConGlobal a mejorar la seguridad al evitar que los trabajadores estén expuestos a riesgos para que puedan completar tareas con facilidad física desde las pantallas de las computadoras en todo el mundo.
Si bien los seres humanos son fundamentales para estas posiciones, no necesitan estar presentes en un entorno físico que presente riesgos innecesarios. La inteligencia artificial y las operaciones remotas juntas están derribando las barreras al ingreso laboral al permitir que organizaciones como ConGlobal contraten a partir de grupos de talentos más diversos. Las personas que anteriormente no habían sido consideradas para un puesto o para este tipo de trabajo ahora pueden convertirse en candidatos principales.
También estamos viendo esto en el ecosistema de operaciones físicas más amplio. Una de las empresas de nuestra cartera de Samsara Ventures, Polymath Robotics, también se centra en permitir que las personas operen de forma remota vehículos todoterreno en cualquier parte del mundo, impulsados por IA. Ahora los trabajadores pueden realizar trabajos difíciles y peligrosos, como operar equipos pesados en granjas o canteras remotas, desde una oficina alfombrada más cerca de casa y sin tener que soportar condiciones que pongan en peligro sus vidas. Estos trabajadores pueden hacer el trabajo de forma segura y llegar a casa para ver el partido de fútbol de sus hijos.
La IA no está reemplazando los trabajos manuales. Está creando mejores empleos, condiciones más seguras y más flexibilidad. Las revoluciones tecnológicas como la IA mejorarán aún más la industria de operaciones físicas tal como la conocemos.
Para ver cómo decenas de miles de organizaciones están haciendo que sus operaciones sean más inteligentes en una amplia gama de industrias, visite Samsara.com.
Sanjit Biswas es CEO y cofundador de samsara.
