El gigante cafetalero de Seattle informó el martes ventas más débiles de lo esperado en su cuarto trimestre fiscal, que finalizó el 29 de septiembre. También dijo que suspendería sus orientaciones financieras para su año fiscal 2025 para darle a su nuevo presidente y director ejecutivoBrian Niccol, es hora de evaluar el negocio.
Los resultados financieros eran preliminares. Starbucks planea publicar los resultados completos para el período julio-septiembre y realizar una conferencia telefónica con inversores el 30 de octubre.
El tráfico de clientes fue lento en Estados Unidos, donde Starbucks experimentó una caída del 6% en las ventas en las mismas tiendas, o en las ventas en tiendas abiertas al menos un año. La compañía dijo que amplió la oferta de productos de otoño, como Iced Manzana Crisp Nonlácteo Cream Chai y promociones más frecuentes en la aplicación no generaron más visitas.
El Latte de calabaza y especiasque regresó a las tiendas de EE. UU. el 22 de agosto y suele ser un impulsor confiable del tráfico, no pareció ayudar.
En China, las ventas comparables cayeron un 14% a medida que los consumidores redujeron sus gastos o visitaron rivales más baratos, dijo Starbucks.
En un mensaje de vídeo publicado por la empresa, Niccol, un ex director ejecutivo de Chipotle quien se unió a Starbucks el mes pasado, dijo que los problemas de Starbucks son “muy solucionables y que tenemos fortalezas significativas sobre las cuales construir”.
Niccol dijo que Starbucks necesita mejorar la dotación de personal, eliminar cuellos de botella y simplificar las operaciones de sus baristas, especialmente durante las horas punta de la mañana. Los pedidos móviles deben perfeccionarse para que no abrumen la experiencia del café, dijo. Niccol también dijo que Starbucks necesita simplificar su “menú demasiado complejo”.
“Sabemos cómo realizar estas mejoras y, cuando lo hagamos, sabemos que los clientes nos visitarán con más frecuencia”, afirmó.
Niccol dijo que Starbucks planea cambiar su marketing para centrarse menos en los clientes de Starbucks Rewards y más en resaltar las bebidas artesanales de la marca y innovación del café.
La compañía dijo que sus ingresos cayeron un 3% a 9.100 millones de dólares en el período julio-septiembre. Según los analistas encuestados por FactSet, esa cifra fue inferior a los 9.400 millones de dólares que esperaba Wall Street.
Starbucks dijo que sus ganancias ajustadas cayeron un 24,5% respecto al mismo período del año anterior a 80 centavos por acción. Eso tampoco cumplió con el pronóstico de los analistas de ganancias de 1,03 dólares por acción.
