Hoy en día, existe un reconocimiento casi universal de la importancia de la IA generativa. La mayoría de los directores ejecutivos con los que me reúno creen que tiene el potencial de reinventar no solo sus organizaciones, sino todos los sectores. La IA generativa está destinada a transformar la fuerza laboral, pero las empresas pueden aprovechar el valor de la IA generativa solo si la utilizan de maneras que generen confianza de los consumidores, los empleados y las partes interesadas y prioricen el bienestar humano.
Es fundamental adoptar un enfoque centrado en las personas. Como parte de esta nueva era de reinvención, las organizaciones deberán centrarse en reinventar su fuerza laboral en todos los niveles, desde comprender plenamente la Gen AI a nivel de liderazgo hasta brindarles a los trabajadores las habilidades que necesitan para trabajar con la tecnología en su área específica de la empresa.
Nuestra investigación Se descubrió que adoptar Gen AI de manera responsable, a gran escala y con un enfoque en las personas podría agregar 2,7 billones de dólares en valor económico en América del Norte durante los próximos 15 años. Eso equivale a agregar 0,5 puntos porcentuales al crecimiento anual del PIB cada año hasta 2038.
En pocas palabras, esta es una oportunidad única para que los líderes empresariales no solo triunfen en la era de la IA, sino que también generen crecimiento y prosperidad futuros en nuestra región. Pero esto no sucederá automáticamente. Cuando hablo con clientes y con mi equipo de liderazgo, siempre hago hincapié en cuatro pasos específicos que nos ayudarán a aprovechar al máximo esta oportunidad.
Cuatro pasos para actuar
En primer lugar, los líderes empresariales deben liderar y aprender de nuevas maneras. Para ser eficaces y generar confianza en el futuro impulsado por la IA, los líderes deben sumergirse en la tecnología, involucrarse, liderar de manera diferente y desafiar las viejas mentalidades para aprender cosas nuevas. También deben asegurarse de que sus empresas estén utilizando la tecnología de manera responsable para generar esa confianza, no solo dentro de su organización y con los clientes, sino también con la comunidad en general.
En segundo lugar, las empresas deben reinventar su forma de trabajar. Esto implica repensar flujos de trabajo completos, alinear el uso de Gen AI con los objetivos empresariales para lograr una mayor eficiencia, innovación y eliminación de silos. A partir de ahí, es posible volver a centrarse en cómo debe cambiar el trabajo para servir mejor a los clientes, apoyar a las personas y lograr resultados empresariales.
En tercer lugar, las empresas tendrán que reestructurar su fuerza laboral. Esta tecnología exige una fuerza laboral ágil y dinámica. Las organizaciones tendrán que aprovechar aún más herramientas y tecnologías, como el mapeo de habilidades, que pueden ayudar a facilitar transiciones más fluidas de roles en declive a roles emergentes. Y a medida que el trabajo y los roles cambian, una mayor capacidad puede liberar tiempo y talento para actividades de mayor valor.
Por último, pero no por ello menos importante, los líderes deben pensar en su gente y prepararla para esta tecnología. Esto incluye invertir en ayudar a los trabajadores a adquirir habilidades técnicas relevantes para el mercado y la capacidad de colaborar con las máquinas. También deberán centrarse en las habilidades interpersonales. A lo largo de este camino, los líderes también deben escuchar e involucrar a su gente en cada paso del camino para fortalecer la confianza.
La inversión crítica: tu gente
La inversión en las personas es la acción fundamental que conecta los cuatro pasos anteriores. investigación descubrió que el 88% de los líderes de América del Norte planean aumentar su gasto en IA general este año, pero solo el 33% planea invertir en sus empleados, lo que pone en riesgo el potencial de ganancias de la IA general.
Esta tecnología genera nuevas necesidades de talento, especialmente en competencias técnicas, como ingeniería de IA y arquitectura empresarial, junto con importantes aumentos esperados en la demanda de analistas de datos y especialistas en transformación digital. A medida que el lugar de trabajo evoluciona y la automatización se hace cargo de las tareas repetitivas, las personas necesitarán aprender a trabajar con nuevas tecnologías; por ejemplo, un contador que aprende a usar Gen AI como socio de auditoría virtual o un médico que automatiza las tareas administrativas para liberar más tiempo con los pacientes. Y los líderes deben considerar estos cambios desde la perspectiva de su gente; al capacitarlos y mejorar sus habilidades en tecnología, datos e IA, puede ayudarlos a asegurar el futuro de sus carreras y permitirles prosperar.
Un gran ejemplo de una empresa que adopta un enfoque centrado en las personas es un líder multinacional integrado en atención médica, farmacia y venta minorista, que Accenture Trabajamos con una empresa para desarrollar una base de IA ética en toda su empresa. La creación de esta base fue un proceso de varios niveles que incluyó la definición de objetivos y la creación de materiales de capacitación sobre IA responsable para asegurarse de que la empresa acompañara a sus trabajadores en el proceso y utilizara la tecnología de manera responsable. Esta iniciativa fomentó una mayor colaboración y resiliencia interfuncional dentro de la empresa. También estamos apoyando a una empresa biofarmacéutica global con un innovador programa de capacitación en IA generativa para sus empleados con el fin de crear líderes digitales de clase mundial.
Todas las industrias de Norteamérica experimentarán cambios, algunas más rápidamente que otras, y todas las empresas se verán afectadas. Por eso es importante que todos los líderes actúen ahora para aprovechar las oportunidades emocionantes que creará la generación de IA. Invertir en su gente ahora potenciará su negocio y el futuro de nuestra región.
