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Esto es algo en lo que siempre he creído: cuanto mejor conozca a los miembros de su equipo, más fácil será brindarles el apoyo y la libertad que necesitan para tener éxito en su trabajo.
En mi última empresa, todos mis subordinados directos estuvieron conmigo durante al menos ocho años. Pasamos juntos una parte importante de nuestras vidas. Los miembros de mi equipo perdieron a familiares, tuvieron problemas legales y de fertilidad, se casaron, se mudaron y se divorciaron, y yo lo vi todo. También vi cómo todas estas cosas afectaban su desempeño en la oficina: algunos eran cambios temporales, mientras que otros eran para siempre.
Esas experiencias también dieron forma a la forma en que administro actualmente FutureFund, el plataforma gratuita de recaudación de fondos para grupos escolares K-12 que fundé. Aquí está mi consejo sobre construir relaciones de trabajo sólidas para preparar su organización para un mejor trabajo en equipo y un mayor éxito.
Tienes que saber de dónde viene la gente.
Algunos gerentes no quieren saber sobre la vida o las experiencias personales de su equipo, pero creo que eso es un error. preguntando apropiado preguntas y lograr que la gente se abra no sólo genera confianza; también le ayuda a comprender con qué están trabajando y qué necesitan para trabajar de forma más eficaz.
Aquí hay un ejemplo: tuve un gerente primerizo que fue ascendido recientemente, pero poco después, su desempeño comenzó a caer.
Hay dos formas de afrontar este tipo de cosas cuando sucede. La primera es dar un ultimátum. Le dices a la persona que su desempeño necesita mejorar o que tiene que irse.
La segunda es preguntarles si todo está bien. Eso fue lo que hice y él me dijo que su cáncer había regresado. Era un veterano y había estado expuesto a algunas cosas desagradables en Irak, lo que le provocó problemas de salud. De repente, el hecho de que su rendimiento estuviera empeorando ya no era el problema. Nuestra prioridad fue brindarle el apoyo que necesitaba y, al poder ayudarlo, pudimos ayudar al negocio.
Diez años después, este empleado todavía estaba con nosotros y su trabajo volvió a ser excelente. Pero nunca habría podido comprobarlo si hubiera adoptado el otro enfoque.
Conocer realmente a alguien significa preguntarle preguntas correctas y escuchando atentamente las respuestas. Y nunca es demasiado pronto para empezar; de hecho, puedes (y debes) empezar a hacerlo desde el momento en que te sientas a entrevistar a un candidato.
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No se trata de microgestión
Conocer a tu gente no es lo mismo que manteniendo pestañas sobre ellos. Respira en el cuello de una persona y se resentirá contigo. Pero muéstrales que te preocupas y los empoderarás. Es una diferencia simple pero importante.
La tutoría juega un papel fundamental en este proceso. He escrito mucho sobre el papel de los mentores en los negocios, pero la clave es verse a sí mismo como un coach, alguien que participa activamente en el éxito de su equipo.
Adoptar esta perspectiva mantiene sus comentarios constructivos en lugar de punitivos y asegura a sus subordinados directos que usted tiene en cuenta sus mejores intereses. Sin embargo, también requiere algunos vulnerabilidad de tu parte.
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La vulnerabilidad inspira confianza y transparencia
Un aspecto de una tutoría eficaz es presentarse como alguien en quien la gente confía. No solo debes estar dispuesto a aprender sobre sus vidas, sino que también debes sentirte cómodo hablando sobre la tuya.
Una cosa que hacemos como equipo ejecutivo cuando nos reunimos es compartir una historia personal. Generalmente se trata de algo relacionado con la familia y, a menudo, implica una lucha personal. Incluso puede provocar lágrimas.
No está estructurado ni forzado. Simplemente vamos y todos tienen la oportunidad de compartir tanto o tan poco como quieran. Es la mejor actividad que he hecho para sentirme cerca de las personas con las que trabajo.
Todos están mostrando un grado de vulnerabilidad compartiendo algo privado, y se necesita mucho coraje. También crea un nivel de comprensión, respeto y amistad que nunca he visto en ninguna otra actividad que hayamos realizado.
Las relaciones laborales sólidas tienen beneficios inconmensurables
Cuando te tomas el tiempo para realmente conoce a tu equipo — y deja que ellos también te conozcan: pueden suceder cosas increíbles. Muchos de ellos tienen un valor fácil de cuantificar: una mejor comprensión de la capacidad de cada individuo, oportunidades para una tutoría y entrenamiento más centrados y una idea de los riesgos que las personas se sienten cómodas asumiendo.
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Pero hay beneficios que tampoco se pueden medir, como la lealtad y la confianza. La gente no te da estas cosas simplemente cuando marcas suficientes casillas como empleador. Necesitan sentir que significas algo para ellos.
Haga las preguntas correctas, escuche las respuestas y no tema abrirse y compartir también su propia vida. Puede que al principio te saque de tu zona de confort, pero como te dirá cualquier líder exitoso, ahí es donde ocurre el crecimiento.
