Las opiniones expresadas por los contribuyentes de Entrepreneur son propias.
En un mundo saturado de publicidad, donde 54% de los consumidores no se inmutaría ante la desaparición de una marca mañana, capturando atención al consumidor no es una tarea fácil. Pero en medio del ruido, hay un camino oculto que conduce a una mayor atención y compromiso del consumidor: la atención al detalle.
Cuando entrelaza los valores y la identidad de su marca en aspectos aparentemente menores de su marca, desde su nombre de dominio hasta su experiencia de usuario, puede hacer un impresión duradera en sus clientes. Así es como las marcas pueden aprovechar los detalles para generar impacto y aumentar la recordación.
Aprovechar la psicología humana
Los seres humanos están programados para notar la novedad y los matices. En su renombrado estudio sobre la memoria, la psiquiatra alemana Hedwig von Restorff descubrió que los participantes tenían más probabilidades de recordar elementos que destacaban en color, forma, textura y tamaño entre un grupo de objetos similares, un fenómeno que ella llamó Efecto von Restorff. Este conocimiento es muy beneficioso en marketing, donde el efecto Von Restorff se puede aprovechar a través de múltiples modos de comunicación, desde el diseño y experiencia de usuario hasta redacción publicitaria y redes sociales.
¿La comida para llevar? Destaca entre la multitud incorporando elementos distintivos en tu estrategia de marca. Algo tan simple como un tipo de letra en negrita, un gráfico atractivo o un nombre de dominio único, con palabras clave antes y después del punto, tiene el poder de captar la atención del consumidor. Al incorporar detalles distintivos en su marca, es más probable que los clientes recuerden su producto o servicio en un mercado abarrotado.
Relacionado: Cómo aprovechar los datos y el análisis para conectarse con los clientes
Preste atención a la experiencia del cliente
Más que 50% de los consumidores se pasan a la competencia después de apenas una mala experiencia con una marca. Estos altos riesgos hacen que sea crucial considerar a su audiencia en todos los canales. Cada componente de la experiencia del consumidor es una oportunidad para demostrar el valor de su marca.
Por ejemplo, si su empresa tiene una tienda en línea, puede personalizar las sugerencias de productos según el historial de compras del cliente. O, si un cliente se acerca con una pregunta, su equipo puede personalizar la respuesta con datos de su CRM. Estos pequeños detalles pueden demostrar a los clientes que usted se preocupa por ellos y que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para brindarles la mejor experiencia posible.
Encuentre formas auténticas de destacar
Todo líder de marketing quiere diferenciar su marca. Los detalles son una excelente manera de destacar, pero deben parecer genuinos para que sean efectivos. Dado que 88% de los consumidores consideran cuán auténtica se siente una marca al tomar decisiones de compra, los especialistas en marketing deben alinear cada decisión con la identidad de su marca para evitar alienar al público.
Sólo piensa en Anuncio de Pepsi de Kendall Jenner de 2017, que recibió una gran reacción por trivializar el activismo por la justicia social para vender refrescos. Sin ninguna conexión entre la marca Pepsi y el mensaje de paz que intentaban difundir, el anuncio parecía insensible, demasiado simplificado y poco auténtico. oh
Por otro lado, la Patagonia Campaña No compre esta chaqueta tuvo mucho más éxito. Todo el anuncio hablaba directamente del espíritu de la marca y se publicó durante el Black Friday: un detalle brillante y significativo que demostró el compromiso de Patagonia con la sostenibilidad.
Si desea captar una atención positiva, piense en los valores fundamentales de su marca y encuentre formas de resaltar esas cualidades en su marketing. Respalde sus afirmaciones y respalde su ética. Cada elección, desde un título en las redes sociales hasta una campaña publicitaria completa, debe pensarse con mucho cuidado y atención. Hacerlo de manera constante inspirará naturalmente la confianza del consumidor y amplificará la presencia de su marca.
Relacionado: Tres formas de diferenciarse de la competencia
Utilice un nombre de dominio único
Cuando se trata de detalles de marketing, es esencial no escatimar esfuerzos. Una nueva dirección web única, con palabras clave antes y después del punto, es una forma valiosa de captar la atención y permanecer memorable. En lugar de utilizar una URL larga y común y corriente, las marcas actuales pueden diferenciarse con direcciones web más cortas y divertidas que terminan en palabras clave como .pro, .world o .info. Al incluir palabras clave que los clientes asocian con los componentes relevantes de su marca en su dirección web, también puede impulsar aún más su SEO para mejorar la clasificación de los resultados de búsqueda y aumentar la visibilidad.
Relacionado: 4 consejos sencillos para destacar en el abarrotado mundo de las startups
Di más con detalles conscientes
Cuando las marcas invierten en detalles aparentemente pequeños, prestan atención a la experiencia de sus clientes y alinean sus campañas con los valores de su marca, los clientes seguramente lo notarán. Incluso las decisiones más pequeñas son importantes en marketing.
Un nombre de dominio único, un toque personalizado o un toque de autenticidad pueden marcar la diferencia. La mejor manera de aprovechar los momentos fugaces es ser audaz, asumir riesgos y mantenerse fiel a su marca.
