El modelo de financiación integrada está estrechamente asociado a las empresas de comercio electrónico y, cada vez más, también a las grandes firmas tecnológicas. Durante años, ambos tipos de empresas han buscado formas eficaces de integrar una amplia variedad de productos y servicios financieros en sus ecosistemas. Las finanzas integradas abren oportunidades de monetización para estas empresas no financieras al permitirles ganar una parte de las tarifas de las transacciones financieras, cobrar por servicios financieros premium y realizar ventas cruzadas de productos complementarios, todo ello fomentando la lealtad a largo plazo a medida que los clientes se integran más profundamente en el ecosistema de la empresa.
Al ofrecer servicios financieros dentro de sus ecosistemas existentes, las empresas pueden brindar una experiencia más conveniente, reduciendo la necesidad de los clientes de navegar en múltiples plataformas y aumentando su compromiso con la plataforma o producto principal. En el mundo en desarrollo y los mercados emergentes, las finanzas integradas pueden incluso conducir a la expansión de la base de clientes de los bancos y al desarrollo de modelos de negocios completamente nuevos, ya que la primera interacción de las personas no bancarizadas con los servicios bancarios puede ser a través de una experiencia integrada en aplicaciones para teléfonos inteligentes.
“El auge de las plataformas no bancarias ha creado una nueva realidad para la industria bancaria y de los mercados de capitales, donde los clientes buscan cada vez más experiencias personalizadas y sin complicaciones”, afirma Charles Richards, gerente sénior de PwC UK. “Las plataformas no financieras sirven como puntos de contacto principales para los clientes, mientras que los bancos proporcionan la infraestructura y las aprobaciones regulatorias”.
