Contenido del artículo
Starbucks Corp. dejará de cobrar una tarifa adicional a las bebidas con alternativas a la leche no láctea como parte de un esfuerzo por “recuperar clientes”, según el director ejecutivo Brian Niccol.
La iniciativa fue anunciada tras el lanzamiento del informe de la compañía. Informe de resultados del cuarto trimestre de 2024 esta semana. Starbucks eliminará su recargo del 10 por ciento en pedidos personalizados de productos no lácteos, incluidas bebidas de soja, avena, almendras y coco, a partir del 7 de noviembre.
Contenido del artículo
“El núcleo de la experiencia Starbucks es la capacidad de personalizar su bebida para hacerla suya. Al eliminar el cargo adicional por los productos no lácteos, estamos adoptando todas las formas en que nuestros clientes disfrutan de su Starbucks”, afirmó Niccol.
El recargo afecta a más de una cuarta parte de los clientes canadienses, ya que las sustituciones no lácteas son la segunda modificación más solicitada en las tiendas Starbucks, detrás de tragos adicionales de espresso.
Los resultados del cuarto trimestre y del año fiscal completo de la compañía, publicados el miércoles, mostraron que los ingresos netos en América del Norte disminuyeron un tres por ciento con respecto a 2023, debido a una caída del seis por ciento en las ventas en tiendas comparables, que a su vez fue liderada por una disminución del 10 por ciento en las ventas comparables. actas. Los resultados fueron parcialmente compensados por un aumento promedio de boletos del cuatro por ciento y una disminución en el negocio de tiendas con licencia de Starbucks.
En general, las ventas globales en tiendas comparables cayeron un dos por ciento, impulsadas también por una caída del cuatro por ciento en las transacciones comparables. – a descenso mínimamente compensado por un aumento del dos por ciento en el ticket medio.
Los resultados reflejaron una experiencia de cliente desafiante, lo que llevó al cambio de estrategia de la compañía, según el comunicado de Starbucks.
Contenido del artículo
Eliminar el recargo sobre las alternativas a la leche no láctea es uno de los pocos cambios que Starbucks ha realizado desde que Niccol se unió a la compañía como director ejecutivo y presidente de la junta directiva el 9 de septiembre.
En un boletín, Niccol abordó sus planes para mejorar la empresa haciendo que las experiencias de los clientes parezcan menos transaccionales y mejorando los menús, los productos y los tiempos de espera en las tiendas. Niccol dijo que está comprometido a “volver a Starbucks”.
Recomendado por Editorial
“Mi experiencia me dice que cuando volvamos a nuestra identidad central y brindemos constantemente una excelente experiencia, nuestros clientes regresarán. Tenemos un plan claro y estamos avanzando rápidamente para que Starbucks vuelva a crecer”, dijo Niccol.
Agregue nuestro sitio web a favoritos y apoye nuestro periodismo: No te pierdas las noticias de negocios que necesitas saber: agrega finanzaspost.com a tus favoritos y suscríbete a nuestras newsletters aquí.
Comparte este artículo en tu red social
