Andrea Campos luchó contra la depresión durante años antes de fundar Yana, una aplicación de atención de salud mental, en 2017. El chatbot de la aplicación ofrece a los usuarios compañía emocional en español. Aunque al principio se mostró reacia, Campos comenzó a utilizar inteligencia artificial generativa para el chatbot Yana después del lanzamiento de ChatGPT en 2022. Yana, que recientemente lanzó su versión en inglés, tiene 15 millones de usuarios y está disponible en América Latina y EE. UU.
Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y brevedad.
¿Cómo ha evolucionado su producto desde que le introdujo la IA generativa?
Al principio, no utilizamos la IA generativa porque creíamos que estaba lejos de estar lista para brindar apoyo a la salud mental. Diseñamos y protegemos las respuestas de nuestro chatbot con árboles de decisión. Pero cuando se lanzó ChatGPT y vimos lo que podía hacer, no era una cuestión de si usar IA generativa o no, sino de qué tan pronto; de lo contrario, nos quedaríamos atrás. Ha sido un desafío porque todos comenzaron rápidamente a desarrollar con IA generativa, pero nuestra ventaja fue que, después de haber operado nuestro chatbot por un tiempo, habíamos recopilado más de 2 mil millones de puntos de datos que han sido invaluables para el ajuste de nuestra aplicación. Una cosa está clara: es fundamental contar con un modelo adaptado a las necesidades específicas de nuestro producto.
¿Cuál fue el mayor desafío al desarrollar un compañero de bienestar con IA?
En primer lugar, crear un chatbot seguro e inteligente que ofrezca respuestas adecuadas a nuestros usuarios. Otro desafío importante fue nuestro enfoque inicial en los usuarios de habla hispana. Abordar los dialectos regionales, la jerga y las diferencias culturales fue difícil porque la mayoría de los modelos de IA se entrenaron principalmente en inglés. Hay miles de maneras en que alguien puede indicar que está en crisis en español.
¿Por qué ingresar al mercado estadounidense donde ya existe una amplia oferta de acompañantes de IA en inglés?
Hay muchos compañeros de IA en inglés, pero la mayoría no están diseñados para brindar compañía emocional ni se centran en negocios. Creemos que es hora de ofrecer a los usuarios de habla inglesa las mismas herramientas de apoyo que ya han ayudado a millones en América Latina. Además, hay una enorme población latina en los EE. UU. a la que también pretendemos llegar con nuestra versión en español.
