Aanchal Kohli empieza su día a las 5.30 de la mañana. Después de meditar y desayunar, se sienta en su mesa y hace una lista de cosas por hacer. La lista del día en que hablamos incluía: conseguir harina de amaranto fresca, organizar un vestidor, lavar la ropa en seco, arreglar el ventilador del salón, contratar un servicio de catering para preparar comida sátvica para una próxima puja y organizar un menú de fiesta totalmente saludable para una fiesta en casa de chicas.
Ninguna de estas son tareas personales. Son exigencias de los cinco clientes cuyas vidas Kohli gestiona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. “Mi trabajo principal es eliminar sus microestrés para que puedan centrarse en lo que es más importante, como su trabajo. Básicamente soy una asistente personal, pero trabajando en segundo plano”, dice Kohli, de 27 años, que trabaja como gestora de estilo de vida en Pinch, una empresa de gestión de estilo de vida con sede en Gurugram que se inició en 2021 con la idea de brindar “comodidad y conveniencia a las familias en sus tareas domésticas diarias”.
“Como la harina de amaranto, por ejemplo. Esta clienta sigue una dieta estricta y solo puede comer harina fresca (según lo recomendado por su dietista), así que tengo que asegurarme de que cada dos o tres días le llegue a su casa un lote orgánico fresco. Otra clienta quiere que su vestuario esté coordinado por colores para no tener que preguntarse 'qué ponerse' todas las mañanas. La próxima vez, tengo que organizar su armario de bolsos. En cierto modo, estoy tomando decisiones por ella, en función de quién es como individuo y qué desea”.
Ha habido un aumento lento pero constante de plataformas que ayudan a los ricos a tomar decisiones por ellos, desde las más mundanas hasta las más extrañas. Se trata, en esencia, de servicios de conserjería presentados como empresas de estilo de vida con una promesa: solo tienes que decir lo que deseas y se convertirá en realidad.
¿Quieres un jet privado para asistir a una actuación de Sting en el estadio de Wembley, Reino Unido, en el palco VVIP? ¿Quieres que alguien te deshaga las maletas después de las vacaciones? ¿Estás pensando en regalarle a tu pareja un Birkin del Himalaya que ya no se fabrica? ¿Necesitas una niñera para tus gemelos? ¿Prefieres las bendiciones del Papa antes de casarte? ¿Vuelas a Nueva York pero quieres que te traigan masalas indias a tu apartamento antes de llegar? ¿No puedes decidir qué ver en Netflix? Estas plataformas están listas para hacer cualquier cosa por ti. “Hasta que no pidas nada ilegal”, se ríe Nitin Mohan Srivastava, el cofundador de Pinch, que tiene como clientes a 100 personas de alto patrimonio neto (HNIs), repartidas por la Región de la Capital Nacional (NCR) y Bombay. Su tarifa de suscripción mensual comienza en ₹30.000 (para un administrador de estilo de vida compartido) y sube hasta ₹1 lakh (para un administrador de estilo de vida totalmente dedicado); facturan a los clientes por separado por servicios externos como comprar un bolso o contratar a un mecánico.
“También ha habido casos en los que, a pesar de intentarlo, no pudimos cumplir con lo prometido. Hace poco, un cliente nos pidió un par de Ray Ban que dejaron de fabricarse en 2012. Terminamos enviando a alguien a la fábrica de Essilor Luxottica (el fabricante) en Europa para comprobar si estaban disponibles. No lo estaban. Eso es más bien del lado del lujo; también nos centramos mucho en las tareas domésticas del día a día. La idea es quitar la inmensa presión de tener que tomar decisiones todos los días”.
TODO ES CUESTIÓN DE SERVICIO
La creencia de Srivastava se deriva del fenómeno de la “fatiga de decisión” que supuestamente está dañando la productividad de la fuerza laboral actual, tanto de las masas como de la élite. Las investigaciones muestran que, cuando una persona promedio se va a la cama, ha tomado más de 35.000 decisiones: qué comer, qué ponerse, qué ver o leer y dónde comprar alimentos. Todo esto puede causar ansiedad y una caída en los niveles de energía. Además, los ricos, en particular, prefieren no perder el tiempo haciendo cola o navegando por Internet en busca de los billetes de clase ejecutiva con el mejor precio.
“Hasta los ricos quieren buenos descuentos”, dice Manoj Adlakha, fundador de RedBeryl Lifestyle Services, una empresa de gestión de estilo de vida de lujo fundada hace un año que ayuda a los ricos a vivir la vida de los ricos sin mover un dedo. Tienen vínculos con hoteles de cinco estrellas, clubes, spas y restaurantes en toda la India que les ayudan a ofrecer descuentos a los clientes siempre que buscan sugerencias para cenar, reservar entradas y alojarse en hoteles.
Si bien Adlakha, quien fue vicepresidente sénior y director de marketing internacional de American Express durante más de 30 años, no comparte ninguna cifra de clientes, dice que su empresa tiene más de 20 gerentes de estilo de vida y que cada uno se ocupa de al menos 10 clientes en ciudades como Delhi, Mumbai y Bengaluru. La tarjeta roja RedBeryl (ofrece más descuentos y acceso a eventos exclusivos) cuesta ₹6,9 lakh (más GST) en el primer año, con una tarifa de ₹1,9 lakh más GST cada año posterior. Su tarjeta Black cuesta ₹2,4 lakh más GST en el primer año, con ₹90.000 más GST cada año subsiguiente.
Al igual que Pinch, los clientes de RedBeryl son personas de alto nivel económico que tienen más de 40 años. “De hecho, me sorprendió que la gente más joven busque este tipo de servicios. No es un concepto nuevo; en Occidente, ha habido servicios como estos, pero en la India, es relativamente nuevo”, dice Adlakha. “Los ricos siempre han tenido a alguien que se ocupe de sus necesidades, pero lo que hace que tener un administrador de estilo de vida sea diferente es que esta persona entiende lo que te gusta y atenderá tus demandas en consecuencia. No solo te dará lo que quieres, sino dos o tres opciones más según tus gustos. Además, te daremos acceso sin moverte ni un centímetro. Y un buen servicio. Eso tiene un tipo de encanto diferente”.
Por ejemplo, uno de los clientes de RedBeryl le pidió a su manager de estilo de vida que le consiguiera un coche clásico de los años 60. “En 72 horas, se firmó el acuerdo. Ya sabes, organizar un almuerzo mañana en Nueva York con el vino más selecto no es gran cosa para nosotros. Pero casos como estos (en referencia a la solicitud del coche clásico) nos desafían”, dice Adlakha. “Y es bueno porque nos ayuda a ser mejores y a establecer más redes de contactos”.
Eso es lo que motiva a los gestores de estilo de vida. “Conocemos a mucha gente y vemos un estilo de vida que probablemente nunca viviríamos”, afirma Aanchal Kohli, de Pinch. “No es que no puedan hacer pedidos de comestibles en línea por sí solos. Para ellos, es más una cuestión de priorización. Prefieren pasar ese tiempo en una reunión o estudiando un contrato. Buscan liberar espacio mental; y eso es lo que les ofrece un gestor de estilo de vida: gestionar su vida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de la forma que quieran, sin siquiera ser visibles”.
