LOS ÁNGELES – Los aeropuertos, puertos, agencias gubernamentales y empresas privadas del sur de Estados Unidos se recuperaban el sábado de una interrupción masiva del servicio tecnológico mundial causada por una actualización fallida del software de la firma de ciberseguridad CrowdStrike que provocó lo que los expertos dijeron que fue la “mayor interrupción del servicio informático en la historia”.
Los expertos en TI advirtieron que la infraestructura tecnológica global podría tardar semanas en recuperarse por completo después de que la fallida actualización de software del viernes afectara los sistemas informáticos en todo el mundo.
“En algunos casos, la solución puede aplicarse muy rápidamente”, dijo a los periodistas Adam Leon Smith de BCS, el Chartered Institute for IT de Inglaterra. “Pero si los ordenadores han reaccionado de una manera que significa que están entrando en pantallas azules… eso podría llevar días y semanas”.
En el sur, los sistemas de toda la región se vieron afectados, lo que provocó retrasos y cancelaciones de vuelos en los aeropuertos locales, interrupciones en los puertos de Los Ángeles y Long Beach y dolores de cabeza para otras operaciones que dependen de las computadoras.
A primera hora del sábado, el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware informaba 93 cancelaciones de vuelos en LAX y 304 retrasos, una disminución significativa respecto del viernes, cuando el sitio informó al menos 190 cancelaciones en LAX y 614 retrasos.
El aeropuerto John Wayne en el condado de Orange experimentó 22 cancelaciones y 26 retrasos el sábado, mientras que el aeropuerto Hollywood Burbank tuvo nueve cancelaciones y otros 14 retrasos, y el aeropuerto de Long Beach tuvo 19 retrasos y ninguna cancelación.
El viernes, los vuelos que salían de LAX, el aeropuerto Hollywood Burbank y el aeropuerto de Long Beach fueron suspendidos temporalmente después de que las aerolíneas solicitaron a la Administración Federal de Aviación una parada en tierra en todos los vuelos, según una alerta de la FAA.
Los vuelos en el aeropuerto John Wayne no tuvieron escala en tierra, pero hubo cancelaciones y retrasos esporádicos.
El viernes, FlightAware informó de más de 45.000 retrasos en vuelos, 12.427 de ellos dentro, con destino o con origen en Estados Unidos. Además, hubo más de 3.000 cancelaciones de vuelos relacionados con Estados Unidos.
Hasta primeras horas de la tarde del sábado, se habían reportado 1.675 cancelaciones con destino o salida de Estados Unidos, además de 5.757 retrasos.
Los funcionarios de la FAA dijeron que estaban “trabajando con las aerolíneas para monitorear de cerca el problema informático global que podría seguir afectando los vuelos este fin de semana”.
La portavoz de LAX, Dae Levine, dijo a City News Service el viernes por la mañana: “Estamos viendo algunos retrasos en United, Delta y American Airlines. Nuestro centro de comunicaciones está en constante comunicación con la FAA”.
American Airlines emitió un comunicado en el que decía: “Estamos al tanto de un problema técnico con CrowdStrike que está afectando a varias aerolíneas. American está trabajando con CrowdStrike para resolver el problema lo más rápido posible y se disculpa con nuestros clientes por las molestias”.
American Airlines emitió un comunicado a las 2 a. m. del viernes diciendo que estaban operando nuevamente con normalidad.
CrowdStrike es una empresa estadounidense de ciberseguridad con sede en Austin, Texas, que ha admitido ser responsable del error y está trabajando para corregirlo.
La falla tecnológica afectó sistemas en todo el mundo, y se reportaron problemas en el Aeropuerto de Berlín en Alemania, la Bolsa de Valores de Londres, Google Cloud, Microsoft y el Aeropuerto de Gatwick en el Reino Unido.
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, dijo en un comunicado que la interrupción no fue “un incidente de seguridad o cibernético”.
“Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente los inconvenientes y las interrupciones”, afirmó. “Estamos trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas vuelvan a funcionar y puedan prestar los servicios con los que cuentan sus clientes. Como se indicó anteriormente, se ha identificado el problema y se ha implementado una solución”.
Mientras tanto, los funcionarios de CrowdStrike dijeron que la actualización defectuosa había sido revertida y Microsoft dijo que está investigando el alcance de la interrupción.
“Estamos investigando un problema que afecta la capacidad de los usuarios para acceder a varias aplicaciones y servicios de Microsoft 365”, dijo Microsoft en un comunicado publicado en las redes sociales el viernes por la mañana.
Los funcionarios del Tribunal Superior de Los Ángeles informaron que estaban “experimentando importantes problemas de conectividad en todo el sistema” que estaban afectando las operaciones del tribunal. Las audiencias programadas para el viernes que implicaban comparecencias remotas fueron pospuestas y se les notificó a las partes las nuevas fechas.
Más tarde el viernes, el tribunal dijo que había sido atacado por piratas informáticos en un evento aparentemente no relacionado con la interrupción tecnológica mundial.
“El Tribunal ha identificado un grave problema de seguridad en los sistemas internos del Tribunal que ahora se ha determinado que es un ataque de ransomware”, dijeron los funcionarios. “El ataque comenzó en las primeras horas de la mañana del viernes 19 de julio. Se cree que el ataque no está relacionado con el problema de CrowdStrike que actualmente está creando interrupciones en la tecnología en todo el mundo. El Tribunal está trabajando diligentemente con las autoridades para investigar la violación y mitigar su impacto y compartirá más información a medida que esté disponible”.
Los envíos en los puertos de Los Ángeles y Long Beach también se vieron interrumpidos el viernes, con cientos de camiones esperando durante horas para que se liberara y cargara su carga.
Sin embargo, más tarde ese mismo día, las operaciones volvieron a la normalidad.
“El puerto de Los Ángeles está en pleno funcionamiento; todas las puertas de la terminal de contenedores están despejadas tras la interrupción global del servicio causada por CrowdStrike/Microsoft”, informó el puerto de Los Ángeles.
“Las terminales marítimas del puerto de Long Beach están abiertas y en funcionamiento mientras se desarrolla esta interrupción tecnológica global, y las operaciones de carga comenzaron normalmente esta mañana”, publicó el puerto de Long Beach el viernes en X. “Durante la noche, cuatro terminales experimentaron problemas informáticos, pero pudieron resolverlos con interrupciones mínimas”.
El Departamento de Policía de Los Ángeles y el Departamento de Bomberos de Los Ángeles dijeron que no habían experimentado ninguna interrupción.
La Autoridad de Bomberos del Condado de Orange informó que la interrupción del servicio afectó “temporalmente” algunos de los sistemas internos de la agencia, pero la respuesta de emergencia no se vio afectada.
Amtrak informó que la interrupción del servicio impidió las transacciones con tarjeta de crédito para su servicio Pacific Surfliner el viernes. Se pueden utilizar los pagos con Apple Pay, Google Pay y PayPay para realizar reservas en línea.
El viernes por la mañana, Metrolink informó a sus clientes que la interrupción del servicio estaba afectando su aplicación para teléfonos inteligentes y advirtió que “los pasajeros podrían experimentar problemas al usar la aplicación o al comprar boletos”. El problema se resolvió a última hora de la mañana.
Incluso el gigante del café Starbucks se vio afectado, ya que su sistema de pedidos en línea dejó de funcionar el viernes por la mañana.
